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数字赋能放心消费瓶窑老街展新颜
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作者:郑铁峰

  图:“放心消费在瓶窑”二维码。
  ■本报记者 郑铁峰 文/摄
   你记忆中的电影院是什么样子?一台老式的放映机,大红色的幕布,用粉笔书写的“今日放映”剧目单,一个像大会堂一样的影厅……《中国消费者报》记者在浙江省杭州市余杭区瓶窑老街遇到了记忆中的旧影院。影院的外观是深灰色的砖砌墙面,首先映入眼帘的是售票厅墙面上手写的剧目单,大厅两侧放置了老式放映机,放映厅里是包着绿色帆布的老式座椅,让人仿佛置身于20世纪七八十年代,这就是瓶窑老街电影院。
   2016年底,瓶窑老街正式启动小城镇环境综合整治,短短一年功夫,旧貌换新颜:一幢幢修葺一新的房屋、统一的水刷石墙面、黄棕色的窗框配上方形玻璃……一股“怀旧风”和年代感扑面而来。
   瓶窑老街位于浙江省杭州市余杭区瓶窑镇,北至窑山北麓、南至展遗街、西至南山、东至大桥北路,周边有下洋湿地、南山公园、窑山公园等山水资源,距离世界文化遗产良渚古城遗址公园西门不到一公里。
   在这里,游客们可以品尝到传统民间小吃法根糕点,可以体验本地百年老店遥香楼、品牌住宿雷迪森酒店以及蓝马咖啡、T意音乐餐厅等网红店铺……瓶窑老街作为瓶窑镇打造文旅融合样板地的重要载体,集吃住行游购娱于一体,目前已有56家商户入驻。
   记者看到,这些各式各样的店铺门前都挂着同样的铜牌,铜牌上都印有瓶窑老街LOGO、“放心消费在瓶窑”和店铺专属的放心消费二维码。“这些都是由余杭区市场监管局统一制作的,游客可以通过扫描我们店铺外面的放心消费二维码进入‘安心购’小程序,查看我们的具体信息和社会信用代码,做到消费无忧。”一位老街经营糕点的商户告诉记者。
   近年来,浙江省顺应消费结构升级大趋势,全面实施“放心消费在长三角”行动。作为浙江省高质量发展的关键环节和民生实事,余杭区市场监管局高度重视放心消费街区创建工作。
   余杭区市场监管局结合当地的互联网优势,通过数字赋能,打造“互联网+消费维权”新模式,开发余杭“安心购”小程序,做好区块消费维权的数据信息化支撑及投诉举报的网络通道建设,制定消费投诉自行处理规范,并选定瓶窑老街作为先行创建示范点,创建瓶窑零投诉风情老街。
   在瓶窑老街,纳入统一管理的商家都有属于自己的二维码。“‘一店一码’是整个放心消费领域打造的核心环节,人们通过扫描放心消费二维码,可进入‘安心购’平台,该平台内含四个模块,分别为商户简介、阳光公示、投诉举报、信用评价。”余杭区市场监管局相关负责人向记者介绍说,商户简介模块介绍商店的情况和经营范围;阳光公示模块公示商店证照信息、年报信息及人员健康证等信息;投诉举报模块让消费者可以直接在该平台留言发起投诉举报;信用评价模块供消费者对消费体验进行评分及评论。
   有了“安心购”小程序,游客不仅可以通过该平台实现对商户主体信息查询,更重要的是消费维权渠道变得多元畅通。“以往,游客在瓶窑老街购买特产,回家后发现存在质量问题时,由于距离远,维权时间长,商品价值又不高,很多游客会放弃维权,而通过‘安心购’,消费者只需在平台上上传图片和视频,就能立即得到处理。”瓶窑市场监管所副所长沈建强说,“如果游客在老街消费过程中产生消费纠纷,也可以即时投诉,即时处理,不需要事后再来反映,这大大提高了消费纠纷的解决率,减少了消费者的维权成本,也减少了我们的工作量。”
   记者了解到,余杭区市场监管局开发的“安心购”小程序通过二维码简化维权过程、畅通维权渠道,同时打破投诉举报处理的时空限制,让游客在离开瓶窑老街后仍旧可以发起投诉。该平台直接将消费者投诉内容反映到消费维权“直通车”平台,有关诉求转达到被投诉单位,由被投诉单位直接与消费者履行和解程序,并将处理结果反馈到瓶窑老街消费维权站及余杭区12315投诉举报中心,让消费投诉化解在老街内部。
   在余杭区市场监管局放心消费示范街区的创建和老街商户的共同努力下,刚刚过去的国庆假期,瓶窑镇住宿、餐饮等供不应求,共接待游客超25万人次,旅游收入逾200万元。假期期间旅游市场运行平稳有序,未发生旅游安全事故和重大旅游投诉事件,假日市场保障有力。“古镇瓶窑展新颜,文明圣地传薪火;诚信经营在老街,消费纠纷不出街。”这两句话既展现了瓶窑老街目前的焕然一新和文旅融合发展的方向,又显示了在放心消费领域要打造的效果和目标。瓶窑老街放心消费示范区以维护消费者权益为目标,为消费者创造更便捷的维权环境,打造具有余杭特色的消费维权“枫桥经验”。
   记者从余杭区市场监管局了解到,今年,余杭区预计创建放心消费单位4500家、无理由退货承诺单位1754家、放心工厂540家、放心商圈1个。截至目前,余杭区市场监管局已创建放心消费单位5452家、无理由退货承诺家2038家、放心工厂623家、放心商圈2个,已超额完成全年目标。
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【第 1 版:要闻·导读】
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