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“党建315”为民服务牌:将实事办到群众心坎儿上
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作者:刘丽超 徐文智
  ■刘丽超 本报记者 徐文智
   在西安市灞桥区纺织城街道向阳社区的公示栏旁,悬挂着一个张贴有市场监管职责、投诉举报方式的制式牌,牌上配有监管干部照片和联系电话,全天候受理群众诉求。据了解,当地这样的制式牌共有110块,分布在辖区6个街道办事处所辖的所有行政村(社区)、商圈和景区内。
   这些牌匾就是“党建315”为民服务牌,是陕西省西安市灞桥区市场监管局扎实开展“我为群众办实事”实践活动、打造“15分钟”便民服务圈的一项举措,真正将服务窗口延伸到群众的家门口。
   今年4月,为推动党史学习教育落实落地,灞桥区市场监管局提出“打造‘党建315’品牌”目标,即树立“3大理念”(大市场、大监管、大质量),聚焦“1个目标”(以党建工作为引领,服务经济高质量发展,提升人民群众满意度),争当“5个表率”(当好“放管服”改革的先行者、市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、消费维权的保护者、高效监管的实践者),力争推出立得住、叫得响的党建品牌。
   该局党委在走访调研中发现,由于灞桥区市场监管局为机构改革后新组建部门,整合了原工商行政、质量监督、食药监管、价格监督检查、食盐监管和知识产权等多个职责,成立时间短、业务范围广,所以存在群众不了解市场监管职能、不清楚办事范围的情况。因此,让市场监管走近群众身边,服务群众期待,成为了设置“党建315”为民服务牌的初衷和使命。
   为此,灞桥区市场监管局党委以亮监管职责、亮党员身份、亮联系方式,服务群众生活、服务企业开办、服务辖区发展的“三亮三服务”为内容,精心设计制作“党建315”为民服务牌,牌子上的显著位置悬挂了党徽图案,中间部分张贴辖区市场监管所书记和一名党员监管干部照片,并配有人员姓名及联系方式。同时将受理企业开办事项、接受投诉举报电话、开展食品快检信息公示等常用服务信息进行公示。版面设计合理,颜色搭配得当,群众一目了然。
   初期,灞桥区市场监管局以狄寨市场监管所为试点开展工作,在前期取得良好效果基础上,循序渐进向其他辖区推行。截至目前,已在全区6个街道辖区悬挂“党建315”为民服务牌110块,覆盖全区所有行政村(社区)、商业区和景区。同时建立定期回访制度,对已办结的群众诉求通过现场回访、电话回访、微信回访等方式跟踪核实,了解群众满意度,听取群众意见。
   自为民服务牌推行以来,灞桥区市场监管局为企业和群众提供指导年报、受理注册登记、接受电话咨询等各类服务100余件,让越来越多的群众能够“足不出户办成事”。
   “星期天打电话咨询,狄寨市场监管所的干部星期一就给我送来了工商营业执照。这牌子虽小作用却大。”狄寨塬上的葡萄种植户黄卫锋称赞道。他正是通过挂在村委会的“党建315”为民服务牌,联系到了狄寨市场监管所支部书记薛春锋,并在对方手把手的指导下,顺利完成了网上申报程序,第二天就为自己的葡萄种植园拿到了工商营业执照。
   随时随地接听群众求助电话,是承诺也是挑战。“印象最深的一件事,是半夜11点接到群众电话,说停在村委会门口的车不见了,便打了公示牌上的电话求助。”灞桥区狄寨市场监管所的党支部书记薛春锋说。虽然最后证实这是一次“违规停车被拖走”的乌龙事件,但也证明了“党建315”为民服务牌的作用正逐渐凸显。
   一块“党建315”为民服务牌,既加深了群众对于市场监管工作的了解,也拉近了群众与政府部门的距离。该项举措被多家主流媒体和新媒体平台报道。《陕西日报》评价其为“一块小小的为民服务牌,搭建起政府和群众沟通的桥梁,让党建引领基层治理的触角延伸到城乡发展的各个角落”。
   民有所呼,我有所应。自党史学习教育开展以来,灞桥区市场监管局主动作为,共为群众办实事达2000件以上,结对帮扶企业(商户)200户以上。同时还通过12345、12315等途径受理消费者投诉举报4066件,推动了群众“急难愁盼”问题的解决。
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【第 1 版:要闻·导读】
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