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南京:下足“绣花功夫”擦亮放心消费城市名片
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  图:遍布大街小巷的放心消费宣传海报,营造了安全、放心的消费环境。
  ■本报记者 薛庆元 文/摄
   放心消费事关民生福祉,事关经济社会发展。当前,南京市市场监管局将放心消费创建和线下实体店七日无理由退货工作作为党史学习教育省市“共学共建”为民办实事实践活动的重要内容,以推动共创共建共治为载体,聚焦“两反两保”目标任务,以“绣花功夫”擦亮“放心消费在南京”的金字招牌,助力构建新发展格局,不断提高百姓的获得感、幸福感和安全感。
  精准发力
  织密放心消费创建体系网
  
作为放心消费创建赛道上的“领跑者”,南京市市场监管局积极探索惠民生促发展的“最优解”。今年中国消费者协会发布的全国100个城市消费者满意度测评中,南京综合排名位列全国第二,全省第一。“放心消费创建工作既要加强体系建设,体现特色,更要强化协作,久久为功,做实、做细、做到位。”南京市市场监管局消费者权益保护处相关负责人说。
   依据南京市创建国际消费中心城市三年行动计划,南京市市场监管局及时制定《关于建立放心消费创建工作信息报送机制的通知》,编发放心消费创建工作简报,同时大力开展放心消费创建先进示范单位的申报、培育和考核,遴选了2020年度市级放心消费创建先进示范街区(单位、行业、区域)48家予以表彰。
  因地制宜
  推进线下无理由退货普及
  
11月9日,以双11为契机,南京市鼓楼区吾悦广场“舒心消费无忧退,诚迎天下八方客”线下无理由退货活动吸引了前来购物的消费者。这只是南京市线下无理由退货承诺活动的一个缩影。南京市大力推广线下无理由退货承诺活动,得到中消协、江苏省市场监管局的充分肯定。
   为促进企业诚信经营,南京市市场监管局联合市文化和旅游局,组织南京特色文旅商品街区、文旅商店以及特色文旅商品研发基地等71家单位,成立南京特色文旅商品实体店无理由退货联盟,引导线下经营者推行七天无理由退货制度。在南京市市场监管局指导下,鼓楼区积极发展O-DR(在线争端解决机制)成员企业,引导辖区内入驻商超的优质零售品牌商铺全面倡导并推行线下无理由退货;秦淮区上半年仅南京新百就为消费者退货15319笔,总金额达1790万元;雨花台区拓展渠道,上半年异地异店无理由退货承诺企业达220户,厂商一体联合承诺企业达60户;高淳区立足区位特点,与安徽省绩溪县签订《长三角地区消费维权一体化合作协议》,推进“长三角地区异地异店线下退换货”工作。
  共建共治
  绽放消费维权新活力
  
在加强社会共治、提升维权效能方面,南京市已经走出了一条特色道路。通过关口前移,打通了维权“最后一公里”。南京市市场监管局推进“一会两站”建设,开展消费维权“五进”活动,引导企业建立在线纠纷调解机制,已发展162家ODR企业,数量位居全省前列。同时,在金鹰购、途牛等20余家大型网络商品交易平台建立12315工作站,在苏宁、苏果、金润发等3000家企业上线维权服务站,实现市场监管、消费者和商家三方在线调处。今年以来,市12315热线平台共接收各类信息28.4万件,一次性接通率达93%以上。
   此外,南京市放心消费工作领导小组办公室将美丽乡村放心消费创建与乡村振兴战略紧密结合,南京市市场监管局协同市农业农村局、市文旅局等放心消费成员单位,广泛开展创建活动。
  加强宣传
  奏响消费无忧最强音
  
在南京,无论是在商场、菜场及其他公共场所,都能看到一封“放心消费满意城 安全购物‘宁’无忧 ”的致居民信,放心消费已深入人心。
   南京市市场监管局先后组织开展“拒绝白色污染 携手健康消费”和“南京市线下实体店无理由退货推进会暨玄武区放心消费商户联盟成立仪式”两场科学消费大讲堂活动;发布2020年度消费维权十大案例、消费环境指数测评结果等。同时,放心消费创建各成员单位中,南京市商务局开展2021南京国际消费节(春季)启动仪式,市交通运输局举办2021年南京市汽车维修行业服务质量月启动仪式暨“南京车帮手”公益品牌服务活动等,市农业农村局启动了2021年南京市农资打假专项治理暨放心农资下乡进村宣传周活动,扎实推进放心农产品品牌建设,维护农民合法权益。
   下一步,南京市市场监管局将继续聚焦民生,以“绣花功夫”,对标争先,通过宣传教育、载体培育和满意度测评等,进一步提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,谱写放心消费新篇章,为“强富美高”新南京建设贡献力量。
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【第 1 版:要闻·导读】
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