今日  首页 -往期报纸 -软件下载 -帮助    
  文章搜索:
浙江省消费者权益保护委员会劝诫电子商务经营者——
应当诚信对待消费者
分享到:
作者:施本允
  本报杭州讯(记者施本允)11月18日,针对巴黎欧莱雅面膜促销事件,浙江省消费者权益保护委员会发布观点,劝诫广大电子商务经营者在促销期间多一些透明与真诚、少一点计算和套路,并指出让消费者“心累”和“心寒”的企业最终将不再被消费者选择和信任。
   近日,巴黎欧莱雅面膜促销事件成为消费者关注的舆情焦点。10月底,李佳琦、薇娅等多位电商主播在天猫双11预售的直播间里带货了一款巴黎欧莱雅面膜,巴黎欧莱雅官方宣称降价是“全年最大力度”,但不少消费者在11月初发现能以更低的价格买到同款50片面膜。随后,李佳琦、薇娅同步发表声明称希望巴黎欧莱雅能在24小时内给出合理的解决方案,否则将进行兜底补偿,并表示暂停与该品牌方的一切合作。巴黎欧莱雅官方于11月18日凌晨2点及晚上8点发声明致歉,并提出解决方案,给参与天猫双11预售活动的消费者不同额度的优惠券作为补偿。
   浙江省消保委委员、法律专业委员会成员,北京炜衡(杭州)律师事务所律师张雄伟表示,巴黎欧莱雅的行为涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。巴黎欧莱雅声称锁定达人直播间“全年最大力度”,根据一般理解,应当是指该商品的价格在2021年度达到最低。后巴黎欧莱雅发放大额优惠券,导致消费者在其品牌自己直播间的购入价远低于达人直播间价格,涉嫌虚假宣传。《广告法》第四条规定:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。”第五十六条规定:“违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。”《禁止价格欺诈行为的规定》第三条规定:“经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。价格欺诈行为包括利用标价形式和利用价格手段两种情形。”《禁止价格欺诈行为的规定》第六条规定了利用标价形式进行价格欺诈的9种情形,包括“标示的市场最低价无依据或无从比较的”。第七条规定了利用价格手段进行价格欺诈的6种情形,包括“收购、销售商品和提供服务前有价格承诺,不履行或者不完全履行的”。巴黎欧莱雅的行为同时符合上述两种情形,首先是全年最低没有依据或无从比较,其次也没有做到自己对消费者的承诺,涉嫌价格欺诈。《规范促销行为暂行规定》第五条规定:“经营者开展促销活动,应当真实准确,清晰醒目标示活动信息,不得利用虚假商业信息、虚构交易或者评价等方式作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者或者相关公众。”巴黎欧莱雅宣传“全年最大力度”,却没有履行承诺,涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者,属于不正当竞争行为。
   浙江省消保委发布观点指出,今年双11大促销虽已落幕,先涨后降、预售多花钱、虚假发货等相关负面舆情却仍在不断“发酵”。这些问题归根到底都指向了同一个市场交易的基础——诚信。经营者丢弃了“诚”,必将失去消费者的“信”。不论是繁琐复杂的计价套路,还是承诺预售力度最大却不兑现,都是对品牌形象和信誉的极大消耗,即使再牢固的商业大厦,丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌。
   浙江省消保委还劝诫广大电子商务经营者,在促销期间多一些透明与真诚、少一点算计和套路,不要总想着用繁琐的促销规则给消费者添堵、让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。同时提醒消费者,在商家的算计与套路面前要擦亮眼睛,远离玩弄套路和不讲诚信的商家。在直播购物时不要过于相信主播的口头宣传、不要出于对主播的个人喜爱和信任而盲目下单,可以多平台多渠道比较价格。
   浙江省消保委还表示,将持续关注巴黎欧莱雅面膜促销事件。
更多>>  中国消费者报近期报纸查看
 
  本文所在版面导航
·应当诚信对待消费者
  本文所在版面
【第 1 版:要闻·导读】
©版权所有 中国消费者报社
技术支持:喜阅网(www.xplus.com)
©中国消费者报社 京ICP备09107225号