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3·15观点
文峰“坑”不能仅靠执法来填
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作者:余明辉

  要想及时填上包括文峰“坑”在内的各类消费“坑”,监管部门及时严肃的执法当然必不可少,但也需要家庭乃至社会各界对老年消费者及时提供更多的消费防骗知识。
■余明辉
  日前,“今日文峰”微信公众号上发布《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》,赞叹浩哥“掌握万物之规律”“有天眼”,再次引发热议。此外,文峰还多次因诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿等原因被投诉。目前,该公司网站被“停止运行”,微信公众号无法找到。另据央视新闻12月9日消息,上海市普陀区市场监管局已对文峰公司立案调查,目前案件正在调查处理中。(据12月10日《北京青年报》报道)
  假宣传,宣称“有天眼”包治百病;滥推销,办卡容易退卡难;牟暴利,成本2元的护眼液卖2000元,按摩一次收费980元;一个“饼”被打脸、无数“饼”续上,借钱给消费者办项目,乱收费,涉嫌强卖……说起文峰,上海人并不陌生。这家公司的美容美发店,可以说遍布上海大街小巷,而在时间存续上,至少能追溯到20多年前。然而,就是这么一家美容美发的“老字号”,时下却并不是美容美发服务高质量的代表,而是成了坑蒙拐骗美容消费者的代名词,有的消费者短期内被忽悠美容消费动辄达几万、几十万乃至上百万元,文峰的“坑”之大之深,由此可见一斑。而一篇“彩虹屁”的文章,更是将其置于时代舆论的聚光灯下,再次接受大众的检视。
  据报道,文峰由于“坑”多且大而被投诉,是一个较长的存在,甚至成为一种现象。仅今年在上海,截至目前其被投诉已达476件,同比增长45%。这一方面凸显文峰见利忘义挖“坑”的密集和大胆,另一方面无疑也折射出了相关部门在这一问题上的监督依然薄弱。
  也正因如此,自从此次文峰的“彩虹屁”被置于聚光灯下,进而被翻出诸多黑历史和经营“坑”之后,社会上一个普遍的愿望就是,希望职能部门要对这样的市场“毒瘤”进行全面执法,及时用法制的眼光进行审视和查处。
  对文峰经营中给消费者挖的“坑”,由严肃及时的执法来填,当然非常必要,但仅靠执法来填还远远不够。
  稍稍研究不难发现,跳进文峰“坑”里的、明显被“坑”得较狠的消费者,有两个显著特点,一是年龄大,二是激情消费居多。之所以如此,原因也不难探究,一方面是老年人随着年龄的增大,对包括法律、消费防骗等在内的意识降低,比如一些老年消费者在文峰消费过程中,经不住店内工作人员的忽悠,就轻易大额消费或充值,但却连起码的充值收据、服务协议都不要,增加了后续的维权难度。另一方面,则是这些陷入文峰“坑”的老年消费者与家属之间都有“隔阂”,要么子女不在身边,要么消费时没有与子女商量,没有征求子女的意见,从而带来消费风险。
  由此不难看出,文峰“坑”之所以轻易就让不少消费者尤其是老年人落入,除了文峰本身的见利忘义、话术欺骗、执法力度欠缺等之外,也与相关方面对老年人的美容消费防骗教育提醒、家属对老人美容消费防骗主动帮助的不及时有着不可分割的联系。
  要想及时填上包括文峰“坑”在内的各类消费“坑”,监管部门及时严肃的执法当然必不可少,但从更深层面来看,也需要家庭乃至社会各界对老年消费者及时提供更多的消费防骗知识。只有从思想上提高美容等消费防骗意识,才能避免掉入一些不法经营者挖的消费“坑”。

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【第 1 版:要闻】
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