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用户体验成第三方输入法竞争焦点
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图一、二、三:2021年流行的表情包。
图四:2021年流行网络语言形式。
■本报记者 桑雪骐
   智能时代,各种第三方输入法已经成为了人人交互、人机交互、人云交互的重要工具。在使用这些输入法的同时,人们也创造出各种新鲜词汇来表达自己的情绪和态度,不经意间有些就变成了“地球人都知道”的流行词汇,从而成为一种社会表达。数据显示,目前我国第三方输入法市场规模增长趋势放缓,已进入存量竞争阶段,而用户体验则成为市场竞争的焦点。同时,对于第三方输入法的监督管理等问题也引起各方关注。
在输入法里创造流行语
  “啥叫YYDS?”北京消费者鲁女士困惑地向《中国消费者报》记者询问。鲁女士说,前不久,她的家庭微信群里讨论起我国首位太空工作超100天的女航天员王亚平,她正在国外读书的女儿立即发出了一个“YYDS”,鲁女士问女儿啥意思,女儿不屑地发了一个翻白眼的表情。
  对此同样感到困惑的记者问了“度娘”,百度百科的词条显示,YYDS也被称作“歪歪滴艾斯”,即“永远的神”的缩写。不仅可以用来赞美人物,也可以用来赞美国家、机构、组织,进而扩展到事件、事理、物等。
  年头岁尾,各种输入法频频发布年度关键词、流行语等报告。如百度输入法日前发布了《2021年度流行语大赏》,基于2021年舆论市场上各类新词热梗、文化现象、热门事件等,进行用户征集,最后梳理出包括“YYDS”“吴京中国”“勇敢牛牛不怕困难”等10个最具代表性的热梗表情包,以及“废话文学”“卑微文学”等5类网络语言形式;再往前,2021年12月,搜狗输入法通过征集整理网友投稿,发布了2021国民年度流行语TOP100超级榜,除了十大流行语、十大网民现象外,还整理了十大表情包、十大关系金句、十大魔性评论、十大社会热点、十大声音金句、十大新语体、十大新造词、十大有梗人物。
  “流行语确实包含和体现了社会认知、社会态度和社会情绪。比如2022年的‘稳经济’。”中国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟对《中国消费者报》记者表示,不同的是,社会认知具备一定的持续性和稳定性,而态度和情绪则可能随着社会环境改变、认知改变发生变化、分化,乃至于消隐。“部分流行语是少数人圈层的时尚,不具备普遍意义,甚至大多数人并不知晓它们的存在,而另一部分流行语则可能成为一种潮流,例如‘躺平’。”马旗戟说,相对来讲,年轻人的语言表达更加多样和多变,既追求群体一致性以获得认同,又追求差异性以体现个性,中老年群体则相对更加保守和克制。
  “这个YYDS既是网络语言,也是已经被数字化的数字语言。”中国社会科学院财经战略研究院研究员魏翔对《中国消费者报》记者表示,每一个时代都有新生代,比如现在的新生代称为“Z世代”。每个时代都有其语言文化特点,在当下的数字经济时代,这些新生代的文化传播发生了变化。比如Z世代就是把自然语言转变成网络语言,再转变成数字语言。
  艾媒咨询发布的《2021Q3中国第三方输入法行业发展研究报告》显示,第三方输入法整体呈现年轻化,30岁以下用户占比超过50%。越来越多的年轻人使用输入法完成交流。
不同人群表达各有特点
  “我儿子和我说话,经常甩给我各种表情包,让我看着又好气又好笑。他怎么就不会好好说个话。”北京消费者张女士对《中国消费者报》记者半吐槽式地说起自己正在上大学的儿子。可是张女士的儿子却认为,自己的老妈经常发一段长长的文字,或者啰里啰嗦的一段语音,不如一个表情包来得简洁直观、通俗易懂。
  马旗戟表示,情绪语言的表达呈现多形态,不但有词语、短句、字母缩写等文字方式,也有段子、图片、表情乃至语音、音乐、视频等形态。同时,每个人在不同圈层、场景下对同一种情绪也常常使用不同语言结构进行表达。
  有业内专家表示,根据用户调研得知,随着互联网成为年轻用户的主要沟通渠道,各类具备共同语境、集体情绪的流行语成为年轻人的主要表达形式。比起编织一段繁复的文字,他们更愿意选择一个只可意会不可言传的表情包或者搞怪幽默的热门梗来表达内心。“表情包热梗、互联网文学是年轻用户的一种共同表达,这些流行语代表了一种共同情感,甚至是一种社交货币。年轻人追求趣味性与个性化的表达,通过各类流行文化元素与热点,以一种快速更新的方式组建起共同的表达。”这位专家说。
  魏翔认为,新生代的表达具有如下两个特点:一是易记录可追踪。自然语言转变为数字语言后,人们就可以通过相应的工具来追踪和分析,比如通过这些语言分析出人的消费与投资行为之间的关系。二是更易传播。当自然语言被数字编码以后,其传播效能是几何级、指数级的。“这也是为什么这些数字语言能产生如此大的社会影响的原因。”魏翔指出,年轻人的自然语言更容易转换成网络语言和数字语言,因此也更容易对其进行跟踪与分析。
AI功能创新成核心竞争力
  易观分析日前发布的《中国第三方输入法用户体验洞察2021》显示,2021年11月中国第三方输入法整体月度用户规模达到7.14亿,活跃人数全网渗透率达到68.5%,2020年以来整体用户规模增速基本保持平稳,第三方输入法市场规模增速放缓,进入存量竞争阶段,高品质用户体验成为用户争夺、黏性提升的竞争核心。
  “现在的输入法越来越聪明了,我说了上句,它就能接下句。”已经退休的贵州消费者林女士对《中国消费者报》记者表示,以前她和别人聊天时就喜欢使用不时弹出的花漾字体,现在的输入法更是会根据输入的词汇弹出各种各样的表情包,能接上下句,还能看到天气预报等,不仅用起来越来越方便,也越来越好玩了。
  有业内专家认为,作为一个国民级产品,输入法首先应满足用户的基础输入需求:输入准确度高、联想能力强、流畅度高等,比如智能预测、智能剪贴板、智能纠错等AI功能都可以帮助用户更加便捷精准地表达自己。同时,用户对于个性化、趣味化、科技化等需求的增加,使得AI功能创新成为输入法品牌的核心竞争力。AI助聊、AI造字等可以优化用户体验的功能,以及瞄准兴趣圈层,联手各类IP、设计师,打造游戏键盘、定制化皮肤的功能等可以让用户增加输入趣味性,获得更高效、有趣的输入体验。
  “理想状况下,使用人工智能结合个性、场景和适用性是最好的服务。”马旗戟说,比如针对文字输入困难的老人提供什么样的服务,针对室外严寒场景下的输入提供什么样的服务,针对一段情绪文字提供什么样的图片、表情转化等。
  马旗戟认为,第三方输入法在满足消费者日常基础输入的同时,还应该针对个人和企业客户提供更加个性化的服务,例如提供个性化的皮肤特定字符、展示社会公共服务(如天气预报)、品牌IP置入或广告词语植入的服务以及公益活动标识等。
  艾媒咨询调查数据显示,受访用户使用第三方输入法的主要场景是社交互动,占比76.0%;网上购物也是第三方输入法用户的重要使用场景,占比71.1%。艾媒咨询分析师认为,第三方输入法使用场景呈现多样化。输入法的功能要满足用户的多样需求,除了做好基础的社交场景之外,还要适应和布局更多办公、游戏、教育场景的用户需求。
  不过魏翔也提出,由于输入法已经成为了追踪和分析数字语言,以及年轻一代特征的有力工具,所以其在发展过程中会出现网络效应。“也就是说,使用的人越多,其价值就越大,就会吸引更多的人使用。”魏翔指出,这时候就应该防微杜渐,避免垄断问题的发生,监管部门在鼓励行业的充分竞争和健康发展的同时,要提前做好研究、监测和管控的预案。

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【第 4 版:市场】
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