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●抓创建 ●强监管 ●谋创新 ●促消费
山东青岛全面加强消费者权益保护工作
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作者:尹训银
  

■本报记者 尹训银
  消费者权益保护工作关系人民群众的幸福生活,关系经济高质量发展、社会和谐稳定。记者近日获悉,自去年以来,山东省青岛市市场监管局围绕“四个提升”,解决人民群众“急难愁盼”问题,各项工作取得新进展。在中国消费者协会全国城市消费者满意度测评中,青岛得分逐年攀升,2021年在100个城市中排名第三、全省第一,居计划单列市首位。
  围绕提升诚信度抓创建。深入开展“放心消费在青岛”创建活动,引导市场主体诚信经营。抓“整体创建”,出台放心消费全域创建工作意见,召开青岛市消费环境建设工作现场会,组织开展放心消费承诺践诺活动、全域创建攻坚行动,部署开展示范乡(街道)村(社区)创建第三方测评,推动城乡协同创建。青岛市放心消费参创单位达116万家,数量居山东省第一。抓“单体创建”,规范放心消费示范单位创建及动态管理,新发展市级示范商场(商店)57家,在山东省率先实施药房标准化规范,评选省、市级示范药店531家,首批确定78家化妆品经营示范店,推动1.5万家单位实行线下无理由退货。抓行业创建,充分发挥行业主管部门作用,在文化旅游、交通、快递、通信等行业创建省级放心消费示范单位173家,青岛市累计创建各类放心消费示范单位2.4万家。
  围绕提升安全度强监管。充分发挥综合监管职能,高举监管执法“利剑”,守牢安全消费底线。开展民生领域集中攻坚行动,抓实校园周边“三小”(食品小作坊、小食品店、小餐饮)、餐饮外卖安全、广告宣传整治3项行动。推行小作坊“五统一”管理,小作坊抽检合格率达97.6%,大中型餐饮“明厨亮灶”监控率实现100%。累计完成食品抽检8.8万批次,合格率达99.69%;产品质量监督抽查合格率达97.8%。创新“三六五”监管举措,聚焦消费市场顽疾,突出重点行业、区域、行为“三大重点”,落实问题快督、纠纷快调、舆情快处、违法快查、隐患快消、案例快曝“六快”措施,完善自律规范、调度研判、协同联动、公告警示、责任追究“五项”机制,以重大活动、重要节假日和旅游旺季为重点,全面加强消费市场秩序整治力度,为岛城消费环境保驾护航。开展民生领域案件查办“铁拳”行动,打击假冒侵权、虚假宣传等11类民生领域重点违法行为,立案2989件,罚没款3480.99万元,曝光案件788件。
  围绕提升满意度谋创新。以提升消费者满意度为主线,创新消费维权机制。创新协同治理机制,发挥青岛市消费者权益保护工作联席会议制度作用,推进跨部门联合监管,构建消费维权共治格局。建立常态化消费者满意度调查机制,加强问题分析、成效评估、精准整改,协调各单位强弱项、补短板、守底线,打造放心消费“青岛指数”。创新纠纷化解机制,加快在线消费纠纷解决机制建设,发展ODR单位1.7万家。完善基层消费维权网格体系,建立消费维权服务站2.1万家,探索组建消费纠纷调解中心,为消费者提供高效率、低成本的消费维权服务。创新快速回应机制,实施投诉举报24小时快速回应机制,2021年受理消费者投诉33万起,为消费者挽回经济损失3125万元,投诉举报按时回复率100%、按时办结率100%,群众满意率99.2%。
  围绕提升活跃度促消费。推动产品和服务供给优化,释放消费潜力,助推经济和社会高质量发展。提升消费品质,实施“品质青岛”塑造工程,获中国质量奖1个、提名奖8个,获省长质量奖5个,26家企业荣获“好品山东”称号;制订修订国际标准、国家标准和行业标准540项。举行“青岛好礼”品质推介活动,以特色产品彰显青岛美誉度。夯实消费基础,以街区、景区、商业综合体等为侧重,把221处消费集中区域打造成放心消费示范区域。制定实施放心消费示范街区创建地方标准,召开青岛市放心消费示范街区建设工作现场会,突出发挥好即墨古城、台东步行街、城阳水悦城商业街等街区的示范效应,形成“一街一特色、一区一亮点”;升级改造13处农贸市场,得到社会各界好评。强化消费引导,打造微信端“放心消费地图”,联合媒体在全国首创“消费实验室”科普栏目,开展星级农贸市场NPS口碑推荐调查;及时发布消费警示提示,开展消费维权公益活动,深化消费教育“五进”,扩大消费教育覆盖面和影响力。据统计,2021年,青岛市社会消费品零售额达5975.4亿元,居山东省首位。
  2022年,青岛市市场监管局将围绕“一个目标”,即全力打造山东省领先、全国一流的消费环境;坚持“一种理念”,即充分挖掘放心消费服务民生、服务经济、服务发展的潜力,提升放心消费创建的辐射带动效应;实施全域创建扩容、消费维权提质、协同共治增效“三大行动”,持续提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度,努力让“放心消费在青岛”成为招徕游客、赢得民心、促进经济的金字招牌。

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【第 2 版:综合】
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