本报讯（记者游婕）随着网购市场快速发展，关于网购的诚信、服务质量等问题开始得到市场参与者和监管者更多的关注。针对消费者网购中存在的维权难问题，淘宝网于1月15日推出覆盖所有店铺的消费者保障计划，并将在春节后打造全新的网上维权保障平台，通过后台系统帮助消费者维权。
　　据了解，淘宝网消费者维权保障平台是国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台，消费者在网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况。同时，维权平台上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。按照新规定，对于消费者的投诉，淘宝网卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝网消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷网站将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。
　　通过消费者维权保障平台，淘宝网也将完善商家的诚信档案。除了信用评价记录的信用等级外，卖家诚信档案还包括赔付任务、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、投诉／举报记录、退款记录等。与此同时，考虑到网上有一些恶意买家利用卖家对诚信口碑的珍视，故意伤害卖家利益，淘宝网在消费者维权保障平台上专门设置了买家诚信档案，记录买家的投诉举报记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等。
　　此外，作为消费者维权保障平台重要组成的全网购物消费者保障已于日前启动，消费者在淘宝网上任何店铺购买商品，收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等，而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的，消费者即可通过维权平台发起投诉，淘宝网核实后将动用1亿元保障基金进行赔付。