本报讯（记者武晓黎）“您好，你所拨打的用户暂时无法接通，请您稍后再拨。”5亿多中国移动手机用户不久就会发现，自己熟悉的语音提示语最近全面改版了。改版后，中国移动所有业务种类的中英文提示音，全部统一由中央电视台和中国国际广播电台的著名主持人录制。
　　记者从中国移动了解到，涉及31个省公司，涵盖所有基础和增值业务，覆盖客户超过5亿的业务提示语系统优化工作已进入最后的测评和调整阶段，各业务语音提示系统的提示语即将更新。
　　作为全球最大运营商，中国移动客服系统每天有数十亿人次的客户呼叫和业务使用，超过200万次的充值卡充值，无时无刻不在互动。中国移动市场部相关负责人对记者说，10086全线大约有语音提示600多条，以前都是各省自己设计录制的，各个业务服务品牌的提示音都不统一。从内容涵盖上来说，这些提示音够用，但并没有真正关注客户感知。从用户角度讲，虽然听得懂，但听得明白、听得舒服不够。对外籍人士来说，语音提示更有欠缺，有很大的提升空间。而且由于业务种类的快速增长，不同业务的提示语用语和录音质量不可避免地出现了不一致现象。为了使客户更加轻松便捷地根据语音提示使用业务，同时通过语音提示让客户感知一流企业形象，中国移动从去年开始，开展了一轮大规模的业务提示语优化工作，涉及近900条录音文件、近20个全网通用业务。目前，业务提示语测评工作已经结束。在测试工作中，客户及专家针对新旧版本业务提示语用语的准确性、易懂性和录音质量等进行了测评。本报记者参与了北京的测评，统计数据表明，新版提示语得到了参与者的一致好评。
　　这位负责人说：“从2010年1月开始，各省移动公司逐步对现有业务提示语进行替换，预计更换工作将持续到3月底。我们欢迎广大客户对提示音优化工作给予监督和反馈。”