■于学利 文/摄
　　从初次创业经营兔毛到二次创业进军地板行业，作为世友木业的缔造者——倪方荣带领他的团队使世友成为中国地板行业的龙头企业之一，先后获得了国家高新技术企业认证、中国驰名商标等荣誉，并参与了地板行业国家标准的起草。倪方荣认为，他之所以能走到今天，是因为他一直在努力做到四个满意：让客户满意、员工满意、社会满意、股东满意。
做好质量让客户满意
　　在进入地板行业之前，倪方荣做了20多年兔毛生意。在这个行业里，倪方荣以诚信和质量树立起对客户负责的良好形象。2001年，装饰材料行业呈现出良好的发展势头，实木地板先后形成广东、上海和南浔三大制造基地。倪方荣看好地板行业的发展前景，但他认为，全国实木地板工厂普遍规模小，设备和工艺质量差，品牌意识不强，此时，谁先做大规模、做好质量，谁就会脱颖而出。
　　2002年，世友地板二期工程5万平方米厂房动工，本着高标准、高规格的建厂宗旨，采购和引进了当时行业最先进的设备和技术，招聘了大量专业技术人员。到2003年新厂投产时，倪方荣的世友实木地板生产规模做到了全国领先，世友进入实木地板全国30强。世友的产销量、品牌知名度和影响力等综合指标已跻身行业前列。
　　当同行赞叹他的远见卓识时，倪方荣的回答很朴实：“地板是天然材料，容易干缩湿胀，如何让消费者满意你的产品，首先是做好质量，品牌一定要建立在品质的基础上。”
　　为了不断满足消费者日益增长的需求，倪方荣又加大科技创新投入，进行产品结构提升和功能改善。世友先后同南京林业大学、华南农业大学和浙江林学院进行产学研合作，建立了博士后工作站和企业研发中心，不断推出新工艺、新材料和新产品，地热王纯实木地板、钛晶面抗刮痕地板、洁晶面抗污渍地板等具有自主知识产权的产品填补了市场空白，受到市场好评。
　　卓越的品质，让世友赢得了消费者的青睐，树立了讲诚信、重质量的良好形象，更被行业誉为品质与技术的领先者。
重视人才让员工满意
　　倪方荣始终坚持以人为本的企业发展理念，通过企业发展愿景、工作充分授权、个人能力发挥、培训提升机制、生活体贴关怀等方式吸引人才、留住人才、用好人才。湖州市优秀发明人涂登云博士能加盟世友，就是因为他佩服倪方荣的为人和胸怀，看好企业的发展前景。
　　倪方荣为涂登云搭建了展示才能的舞台，让他从木材干燥着手，改造窑体结构，改善干燥工艺，从而使干燥成本下降了20%，地板的稳定性也得到进一步提升。该项目作为南浔实木地板基地的第一个省级重大科技攻关项目已经通过了验收。此后，涂登云在世友先后主持了15项国家级、省级科技项目，并荣获中国专利奖和浙江省科技进步奖等荣誉。
　　几年来，世友积极实施人才强企战略，建立了科学合理的用人机制，完善了员工权益保护机制，全方位营造了“引人、用人、留人”的良好环境。
　　同时，倪方荣还大胆使用从基层培养起来的技术人员，通过给舞台、给目标、给权利、给责任、给待遇的方式用好人才。如今，世友已建立起积极上进、有制度、富有人情味的企业人际关系氛围，有效地调动了员工爱厂敬业的积极性。
倡导感恩让社会满意
　　浔商一向以回报社会著称，在倪方荣身上可以清晰地看到浔商热心公益的影子。他常说，企业的发展离不开社会的支持，企业要学会感恩，回报社会。
　　多年来，世友积极承担企业的社会责任。世友通过开展形式多样的员工、经销商诚信教育、培训，营造人人讲实话、个个干实事的诚信经营氛围。在2006年中央电视台3·15晚会对个别地板品牌曝光后，地板行业面临严重的诚信危机。在此危难之际，世友向中国林产工业协会致信，倡议成立行业诚信基金会，恢复消费者的购买信心，切实保障消费者权益。随后，协会将世友的倡议书发给全行业，直接促成了诚信发展基金会的建立，世友成为基金会第一家捐款单位。
　　对参与社会公益活动，倪方荣乐此不疲。他本人和世友连续多年捐助贫困学生，参与慈善捐款，赞助大型植树造林活动，捐建湖南安化希望小学，赞助地区消防、文体等多项公益活动。2008年5月12日，汶川大地震发生后，世友带头开展情系四川地震灾区的爱心捐赠，以实际行动表达了对灾区人民的深切关心，并支持灾区人民重建家园、恢复生产。
紧抓细节让股东满意
　　与世友合资的是美国知名地板制造商——美国庄森公司，其董事长顾梓生每每提起他与世友的结缘，都会带出一个故事。
　　倪方荣曾邀请顾梓生到公司指导。顾梓生表示，含水率是地板质量稳定的核心，建议采取片检，控制含水率。3个月之后，顾梓生第二次来到世友，没想到厂房里已新增了几条片检生产线，建立了完善的片检体系，不折不扣地实施片检。顾梓生说，他跟很多做地板的老板说过片检的事，只有倪方荣能落实，这说明倪方荣对客户利益更关注，决心大、动作快，做质量、创品牌的意识强。正在中国寻求合作伙伴的他，主动提出与世友进行品牌、技术、管理、市场原料等全面合作。
　　多年来，倪方荣领导下的世友努力做好客户满意、员工满意、社会满意，世友地板市场份额逐年增大，品牌知名度不断提升，企业效益显著。正如他所说，有了前几个满意，股东的满意也就水到渠成。
　　现在，世友的第三个五年计划已经启动：在海外建立研发中心，获得国际上最先进的技术资源；在产业链上游建立稳定的原材料基地，拥有资源的主动权；在国际重点市场建立海外营销公司，构建全球一体化产业链；建立世友地板、世友木门、世友楼梯、世友炭化木、世友速生材的集团化管理结构，实现打造国际领先家居产业集团的目标。
　　倪方荣表示，不论做什么，他都会一如既往地坚持做到四个满意，而四个满意的和谐之道成就了今天的世友，也会成就世友的美好明天。