三包规定明确了厂商的责任和消费者的权益，为调解消费纠纷提供了有力的法律依据。但是常言说得好，“制度是死的，人是活的”，厂商依法办事没错，但在市场竞争日益激烈、已步入服务竞争的今天，家电厂商多对消费者付出一份人文关怀，不仅对保护消费者的权益大有裨益，对自己的长远发展也至关重要。
　　多一份人文关怀，首先要更高地要求自己，为消费者提供优质的服务。三包规定只是最基本的要求，是企业必须达到的最低标准。在此之上，企业应该更严格地要求自己，而不能钻法律的空子，在诸如上门费、运输费、包装费上玩花活儿，得小利失大义。
　　多一份人文关怀，还要主动担起消费教育的责任。普通消费者的家电消费知识相对缺乏，家电厂商要主动向消费者传播相关知识，以免消费者因安装使用不当而造成权益受损。如电视、冰箱、空调、热水器的安装需要专业工人来做，不能私自安装，否则可能造成安全隐患，甚至失去三包规定的权益等。
　　多一份人文关怀，还得多一份温馨提示，三包规定虽然实施多年，但很多消费者对此还是一知半解，并不能很好地利用相关规定保护自己的合法权益。家电厂商在产品销售、维修过程中，要及时提醒，以免消费者无意识地造成权利丧失。如销售时就要提醒消费者家电出了故障，要请厂商指定的维修商维修，不能自行维修；送货时要提醒消费者及时验货、保管好包装箱；维修后，还要提醒消费者填写保修卡等等。
　　多一份人文关怀，家电企业要做的事情有很多，但有一点不能做，就是放任消费者无意识犯错而不加提醒，或者是为了逃避责任故意设置陷阱，误导消费者。比如明知因连续维修两次不能正常使用而换货需要维修记录，却不提示或者故意找借口不填保修卡，或者看着有质量问题需要退换的产品过期，而不提示消费者在期限内及时更换货等等。
　　在服务竞争时代，家电厂商的服务措施、维修水平日益接近，出于产品利润日益趋薄的限制，包修时间延长之类的竞争也是有限的，但是人文关怀却是无限的，也许就是一句温馨的提示、一个关爱的行动，就能赢得消费者的心，从而在激烈的市场竞争中赢得光明的未来。
（王 峰）