■田俊杰
　　不久前，国家质检总局公布了最新家具产品抽检结果：成都的掌上明珠、广东的富之岛、深圳的大富豪等知名企业赫然位于“黑榜”之列。随后在各地的抽检中，又有一些地方知名企业产品被查出甲醛释放量超标。
　　专家表示，2009年中国家具行业的市场销售额超过8000亿元，虽然全行业爆发式增长的势头在去年有所减速，但2010年家具行业仍将保持快速发展的态势，市场销售额有望突破万亿元大关。发展之中有危机，在此次事件中，品牌企业不自律，将会对整个行业的发展造成不良影响。
千里之堤，溃于蚁穴
　　据介绍，在以前国家质检总局的家具质量抽检中，上“黑榜”的产品大都是一些杂牌或仿名牌。但是，在今年年初的抽检中，频频出现大名鼎鼎的品牌上“黑榜”，许多消费者对此感到十分震惊。
　　网友们纷纷通过网络表达对知名家具品牌质量抽检不合格的不满，甚至有网友旧事重提，指出有些知名品牌曾发生不良商家卷款潜逃、损害消费者利益的事。
　　据了解，国产家具知名品牌因在产品设计、渠道、性价比等方面具有优势，一直占据了较大的市场份额。这一来之不易的大好形势，却因为产品质量抽检不过关，遭遇了品牌信任的滑铁卢。
　　有专家认为，国产家具品牌更应注重建设品牌文化，主动承担起相应的社会责任。此次竟然有一批知名品牌集体出现质量不过关的现象，这将使整个国产家具品牌的市场信任度受到影响。
　　在国家质检总局抽检结果公布之后，一些上了“黑榜”的知名品牌三缄其口，还有的品牌到处发表声明，企图挽回消费者的信任。但许多消费者认为，这种行为避重就轻，难以挽回大局。
　　千里之堤，溃于蚁穴。针对此次事件，许多家具企业呼吁，不论是知名品牌，还是中小品牌，企业一定要严于自律，严把质量关。
清污先正源，诚意重于山
　　作为产品和服务的提供商，企业难免会有这样那样的问题。当问题发生时，企业应该采取怎样的态度面对公众，这很值得人们思考。
　　据了解，某些上了“黑榜”的企业快速启动了危机公关，采取了一系列挽救措施，发布了“告消费者书”及正面的新闻报道。有网友表示，这些企业在危机公关中表现出大事化小、粉饰太平的做法，不仅没有消除危机，反而更增加了消费者的不信任感。
　　例如，有些企业声称，产品虽然质量抽检不过关，但是“解决了行业多年的难题，为家具行业提升整体品质作出表率”。有的企业在收回质量不合格产品时，并未显示出应有的歉疚心态，而以“中国家具企业首次召回产品”之类的说法，正面宣传自己。有网友表示：“收回不合格产品，本来就是企业应尽的责任。他们首先应该道歉，而不是说别的！”
　　一位家具行业资深人士表示，对于新年伊始就深陷“质量门”、“甲醛门”的知名品牌来说，应该少说多做，知耻而后勇。既然做错了事，就要诚意对待消费者，真心对消费者负责，要诚恳面对媒体，诚实告知公众，一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误。否则，不仅不能重建消费者对品牌的信任，反而会适得其反。
　　此次事件给掌上明珠等家具企业敲响了警钟，为此，家具行业相关专家呼吁，希望通过此次“质量门”、“甲醛门”事件，能够绷紧所有民族家具品牌的质量弦，用实实在在的品质和服务赢得消费者的信任，切实保护消费者利益。这才是有助于国产家具品牌实现集体共赢，健康发展的正确道路。