近年来，随着购房者消费意识的提升以及新科技手段的应用，商品房品质有了大幅度提升，开发商的产品研发理念已从满足基本的居住需求进化到提升居住品质、注重客户需求的层次，这直接促进了国内人居水平的提高。
　　日前，曾成功开发东亚·上北中心、东亚·三环中心、东亚·奥北中心等多个知名楼盘的东亚新华地产宣布，2010年将以客户工作为中心，公司的品牌主题定位为客户需求年，并提出需求寄托希望，建筑延伸梦想的品牌推广口号，围绕客户需求年开展的百姓置业大讲堂等系列活动即将启动。
深层次挖掘客户需求
　　纵观国内房地产行业的发展，各开发企业在不同的发展阶段有着各自不同的企业理念和目标。如今走在房地产行业前沿的一些品牌地产公司，已把客户服务和客户需求研究作为企业战略发展的重头戏。如万科提出11种客户分类方法、成立客户会、双向沟通服务客户等均是提升服务水平、了解客户需求的具体体现；金地集团明确提出差异化产品供给理念，强调在保证房子质量、环境、物业管理等硬件基础上，把产品的外延扩大到客户购买过程和居住体验过程等软件服务上。
　　与众多品牌地产公司一样，东亚新华地产在重视客户关系维护的基础上，今年特别明确了一切工作以客户需求为导向的管理理念，把对客户的需求研究作为产品开发和服务工作的核心。据东亚新华地产新闻发言人韩磊介绍，东亚新华地产经历了5年的快速发展，从北京到辽宁、内蒙古，13个地产项目、370万平方米开发面积的积累，使东亚新华地产拥有了庞大的可以信赖的客户群体，他们对企业的发展来说是一笔珍贵的财富资源。以客户需求为导向，锁定目标细分客户，为客户创造高性价比的产品将是企业长期坚持的一项重要工作。
　　韩磊表示：“东亚新华地产一直以为百姓建房，做百年地产作为自己的品牌开发使命，我们清楚地意识到，每个客户都有不同的品位、追求、喜好和生活方式，只有深层次了解客户的个性，从生活细节出发，在各方面深入挖掘客户的需要和追求，才能开发出更符合客户需求的高品质产品，才能提供更有针对性的服务，最终达到客户的最大满意。”
开设百姓置业大讲堂
　　打开东亚新华地产的成长发展史可以看到，对客户的关怀和回馈一直占据着重要的地位。从东亚·上北中心的买房送车，到东亚·三环中心的无理由退房，再到包头项目东亚·世纪城推行的六大品质保障体系，购房客户不仅在价格上得到优惠，在消费保障及产品品质方面更得到实惠。2010客户需求年即将启动百姓置业大讲堂、客户居住需求有奖问卷调研、点亮生活瞬间作品征集等一系列活动，惠及的不仅仅是业主，更多关心东亚新华地产发展、关注中国房地产业发展的客户也将从中受益。
　　据悉，百姓置业大讲堂是东亚新华地产开展的纯公益主题讲座，从4月份开始每月将举办一次讲座，其内容不仅涵盖广大老百姓切实关心的置业基本常识，还包括购房知识、经验、技巧等，客座讲师、房地产资深专家还将为消费者答疑解惑。通过业内人士、专家的解析，消费者可以在第一时间了解到房地产业的最新动态，以及置业、投资的最新信息。
　　客户居住需求有奖问卷调研、点亮生活瞬间作品征集是东亚新华地产为提升产品品质而开展的活动。问卷调研将有针对性地对客户的居住面积需求、小区环境配套、居室面积舒适比例、安防系统要求、物业服务要求等方面进行了解，并结合点亮生活瞬间活动，把收集到的居室亮点、户型亮点、景观亮点以及对一些生活细节的感悟等，整理成有价值的资料，运用到产品设计中去，最终为客户提供性价比高、生活成本优化、生活便利最大化的居住产品。
　　据了解，东亚新华地产百姓置业大讲堂首次活动将于4月10日正式开课，首期话题是2010年该不该买房。有关专家将现场为客户解析最新出台的房产新政，同时就北京哪个区域抗跌性最强、如何根据个人经济实力及楼盘实际情况选择合适的房子、什么时间买房更合适等客户关心的问题，为大家指点迷津。活动现场还将有多位业主讲述自己的成功购房经历及经验。
　　除了上述活动外，东亚新华地产还投入巨资建立CRM系统，成立专门课题小组进行产品模式化研究，联合专业机构撰写《中国城镇居民人居需求研究白皮书》，积极筹备东新惠会员组织。另外，东亚新华地产还将建立户型库，挖掘人居特点，优化新产品设计，广泛运用环保、节能、绿色建材，采用松下新风系统、不锈钢直饮水系统等新技术，增加产品的附加值。 （谭 笑）