谷歌退出内地搜索服务不应成为解决版权纠纷的阻碍 （资料图片）
■本报记者 张 磊 耿 健
　　伴随着IT消费市场的迅猛发展，严重侵害消费者权益的事件也屡屡发生。今年3·15期间，本报和中国消费网联合进行了中国IT消费市场3·15年度调查，评选出2009年3·15年度中国IT消费市场十大维权事件，在业内引起广泛关注。近日，记者对其中一些重大事件进行了跟踪回访
“惠普质量门”
受害者计划赴美维权
　　　　“惠普质量门”名列2009年3·15年度我国IT消费市场消费者维权十大事件之首。本报从3月10日起，对“惠普质量门”事件进行了连续深入报道。距离惠普3月20日公布问题笔记本最新解决方案已过半月，“惠普质量门”受害者手中的问题笔记本得到了怎样的处理？
　　近日，在惠普官网上公布的一则《中国惠普“严格执行三包规定实施方案”的进展情况通报》中，惠普笼统地表示，向1800名符合规定的客户提供了免费维修、换货或退货。
　　但是，究竟有多少消费者能享受到退（换）机的待遇，人们不得而知。4月4日，惠普用户维权发起人王丰昌接受本报记者采访时表示，最近传出有若干惠普用户退（换）机的消息，其真实性值得怀疑。
　　记者在几个惠普用户维权QQ群中没有找到退机的惠普用户，与记者经常联系的五六位惠普“质量门”受害用户，也无一享受到退（换）机的待遇。
　　河南濮阳惠普用户葛复宁告诉记者：“虽然惠普出台了所谓客户关怀增强计划，但问题并没有什么实质性的进展。许多问题机型都不在惠普所列的延保范围之内，比如我的V3414TX，惠普明确不在延保范围内，由此看出惠普还是在想方设法推卸责任。”
　　王丰昌表示，惠普用“三包”做挡箭牌，设置重重障碍阻挠消费者退机。法易网接到不少消费者反映，惠普金牌服务中心要求用户检测后才能退（换）机。据记者了解，对于屡修屡坏的问题机型，只要不是发生在电脑三包规定的一年质保期内，惠普就拒绝退（换）机。大量惠普用户对此表示强烈不满：惠普这样做仍是在逃避问题电脑存在质量缺陷的基本事实。
　　惠普用户刘凯坦言：“惠普解决方案是头痛医头，脚痛医脚，其结果就是电脑修了坏，坏了再修，修了还坏，不想从根本上解决问题。惠普的态度以前是顽固冷淡，现在是借口回避。”
　　王丰昌介绍，鉴于惠普缺乏解决问题的诚意，下一步计划在美国起诉惠普，已经向5位美国当地律师提交了400位惠普用户资料。目前，律师正在抓紧时间分类整理，并对在美起诉惠普的可行性进行分析论证。
　　另悉，“惠普质量门”受害者维权行动已经得到21城市消费维权联盟的支持，这些城市包括北京、天津、上海等等。21城市维权联盟的发起人武汉市消费者协会秘书长肖汉超向媒体表示，一些高校密集的区域成为“惠普质量门”的重灾区，会积极配合消费者维权，并将投诉资料转交相关部门，代表消费者同惠普交涉。
　　点评：解决进行中
　　经历了整个3月全国各类媒体的猛烈炮轰，“惠普质量门”事件仍炙手可热，是媒体和公众共同关注的焦点。有了政府职能部门的关注和干预，有了法律团体的鼎力支持，有了全国公众舆论的声援，不知惠普还能撑多久。
淘宝销售低价3G上网卡
仍有受骗者未获赔付
　　　　2009年9月，淘宝网上惊现一种所谓低价3G上网卡，吸引了大量网友的眼球。淘宝网上的卖家声称，这种所谓的3G天翼电信卡，可全国漫游，不限时间，不限流量，包年570元。但是，众多网友购买后发现，这种3G卡用了不久就也无法上网，淘宝网上的卖家也销声匿迹。
　　据报道，短短数月间，有上千网友落入这种低价3G上网卡陷阱，被骗总金额达数百万元。今年3月1日，淘宝网对外宣布，出于维护消费者利益考虑，受害消费者可向淘宝网提供相应证据，淘宝网将破例予以额外的经济补偿。
　　淘宝网强调，虽然在网购平台上出现的3G上网卡诈骗不属于淘宝先行赔付的交易纠纷之列，而且是因买家疏于履行网购流程里的查验义务而导致上当。但本着打击不法行为和维护消费者消费安全的立场，淘宝网做出了全额补偿的特殊处理。近日，共有1169位被欺诈的消费者获得了补偿，总金额65．6万元。然而，这一数字与某些媒体报道所称被骗数百万元相差甚远。
　　淘宝网有关人士接受记者采访时承认有不少消费者没有得到赔付，其主要原因是：没有来淘宝申诉或者无法提供和淘宝对应的真实交易的凭证。
　　目前，已有部分消费者委托上海余庭律师事务所，将就淘宝网涉嫌欺诈销售、网络平台共同承担等多项责任起诉淘宝网。余庭律师向记者表示，具体有多少网友在淘宝网落入3G上网卡陷阱，淘宝网应该掌握所有信息，即便受害者无法提供交易凭证，本着诚实信用的原则，淘宝网也应给予赔偿，否则，淘宝推出的“全额补偿”举措有作秀之嫌。
　　点评：解决进行中
　　如果说淘宝针对这一事件推出的全额补偿承诺是在作秀，那作得不错，毕竟1100多位受害消费者已获补偿；但必须主动申诉和提供交易凭证的限制条件，又让人慨叹淘宝聪明反被聪明误。好人做到底，既然凭借后台信息完全能查清有多少消费者受害，既然要树立中国C2C“老大”的标杆形象，何不大方些，一次性主动退赔？
谷歌“版权门”
事件谈判一拖再拖
　　　　“谷歌搜索服务业务在内地的退出不应该成为解决版权纠纷的障碍。”中国文字著作权协会近日在一份声明中表示。中国文字著作权协会贾继峰告诉记者，该协会仍将代表广大著作权人的利益，继续积极与谷歌进行接触协商。
　　2009年9月以来，中国文字著作权协会代表中国作者与谷歌进行了3次谈判，迫使谷歌提交了非法扫描收录中国21万种图书的清单，并向中国作家公开道歉。这是谷歌在全球遭遇的“版权门”事件中首次做出的明确表态。但是，在今年1月12日，谷歌单方面推迟第4轮谈判。
　　3月23日，谷歌宣布退出中国内地，搜索服务业务转至香港，中国文字著作权协会和广大著作权人对此非常关注。作为中国唯一的文字著作权集体管理组织、代表广大作者与谷歌谈判的唯一主体，中国文字著作权协会希望谷歌能够尊重事实，正视中国广大著作权人的呼声，妥善解决与中国著作权人的版权纠纷，谷歌此前曾提出和解协议，对于同意和解的中国作者，每本书至少赔偿60美元。对于今后的使用，谷歌会支付给著作权人销售收入的63％作为使用费，谷歌给予现金赔偿的截止期限推迟至2010年6月5日。如果作者不提出索赔，谷歌将认定作者放弃权利，今后使用作者著作也将不会支付著作权使用费。不同意和解的作者，则可以提出诉讼另行要求赔偿。
　　对于这份和解协议，国内众多作者强烈抵制，认为谷歌单方拟就的和解协议属于霸王条款，无法接受。
　　谷歌数字图书馆自2004年诞生之日起即麻烦缠身。未经权利人许可，擅自扫描收录世界各国图书作品，谷歌的这一侵权行为招致包括美、英、法、日、德等世界各国图书权利人的强烈反对。
　　点评：解决进行中
　　“谷歌退出中国”喊了很久，最后是把搜索服务从内地转到了香港。即便是跑回美国，抑或是把服务器转到太平洋某个小岛上，都不能成为解决版权纠纷的障碍，一码归一码。谷歌版权纠纷遍及全球，难道谷歌深谙“虱子多了不咬，债多了不愁”的古语？
色情低俗网站
清剿行动将成持久战
营造健康、绿色的上网环境任重道远 本报记者 董芳忠／摄　　　　2009年，我国有关部门对网络色情展开了大规模的整治行动，大量含有色情低俗信息的网站被公开曝光。谷歌、百度、搜狗等搜索引擎因含有淫秽色情低俗信息，遭到舆论强烈谴责。其中，谷歌因存在大量淫秽色情和低俗链接以及图片、视频和文字，被中国互联网违法和不良信息举报中心多次曝光。
　　今年3月23日，谷歌公开发表声明，宣布停止对谷歌中国搜索服务的过滤审查，并将搜索服务由中国内地转至香港。中国政府有关部门负责人强调，无论是中国企业还是外国企业，在华经营都要遵守中国的法律法规。谷歌必须按照中国法律和国际惯例，负责任地做好有关善后工作。
　　在2009年打击网络色情的行动中，手机WAP网站淫秽色情信息的传播也引起我国政府有关部门的高度重视。2009年11月，有关部门下发紧急通知，要求对手机网站制作、传播淫秽色情等有害信息活动进行专项治理。中国移动在舆论压力下宣布积极配合斩断淫秽色情网站收费链条，建立和完善WAP不良信息监测系统。截至今年3月中旬，我国各地已依法关闭了各类手机淫秽色情网站14万余个。
　　尽管我国有关部门不断加大打击力度，但是不法之徒依然变换手法继续传播淫秽色情和低俗信息。3月25日，有关部门再次公布了48家违法网站名单。这些网站传播的部分手机游戏和FLASH游戏存在大量淫亵性内容，严重违反国家相关法规。
　　调查表明，在我国高中生、初中生中，大约83％是用手机上网，82％都接收过手机淫秽色情信息。青少年用手机随时随地上网，手机WAP网站色情信息对青少年的影响极具隐蔽性，难以管控，对青少年影响极大。只有对网络色情的幕后黑手进行严惩，才能有效刹住网络色情之风。目前来看，清剿网络色情将成为一场持久战。
　　点评：解决进行中
　　每次集中打击，都有数量多少不等的色情低俗网站落马，这些网站似乎有“野火烧不尽”之势。从屡见诸报端的数字中，可以看出有关部门打击的决心：你敢露头，我就喊打，决不手软。治理的决心和力度、持久性可嘉，只是希望每次公布的打击数字越来越少才好。
《魔兽》停服
一波未平一波又起
　　　　先是由于运营权变更，停止服务遭到玩家投诉。重新运营后，又被有关部门勒令停止运营，并将视情依法对其作出相应的行政处罚，包括停止其互联网接入服务。然而，《魔兽世界》却依然运营至今。近日，又有一些《魔兽世界》玩家投诉称，遭到莫名其妙的封号。《魔兽世界》一路走来非议不断。
　　对于《魔兽世界》这款颇受关注的网络游戏，有关部门在审批问题上针锋相对，引起人们普遍关注。此后，新闻出版总署一直未向网易发放《魔兽世界——燃烧的远征》的审批许可。今年2月初，新闻出版总署声明，同意受理网易重新提出《魔兽世界——燃烧的远征》的申请。
　　今年3月底，又有玩家投诉《魔兽世界》账号被网易查封，导致大量玩家聚集声讨网易的封号流程及客服质量。据称，账号遭到查封原因是“相似欺诈行为”。网络游戏玩家的账号和虚拟物品应属于玩家的私有财产，玩家的利益怎样得到尊重和保护，这个极具代表性的问题再次凸显。
　　北京市盛峰律师事务所主任于国富表示，网游运营商与玩家之间是合同关系，玩家可通过法律提起诉讼，根据举证倒置原则，可要求网易举证。
　　另据记者了解，这部号称有500万玩家的《魔兽世界》同时遭到不少学生家长以及其他一些业内人士的指责，称其带有暴力色彩，众多青少年沉迷其中，严重影响身心健康。
　　一部《魔兽世界》引发的种种纷争，折射出我国网络游戏在监管、玩家权益保障以及对青少年造成负面影响等方面存在的诸多问题。
　　点评：无解
　　运营停服的麻烦还没解决，大量封号纠纷又起。网游用户权益如何保障？相对弱势的玩家群体根本没有话语权。网游给青少年带来的负面影响是不争的事实，既然如此，玩家其实可以选择不玩。怎么理都是乱的麻烦既然一直无解，不妨干脆剪断。
网瘾治疗
诊疗标准仍未有最终定论
　　　　2009年，山东一家网瘾治疗机构采用电击模式引起社会各界的高度关注。此事被媒体曝光后，电击治疗网瘾被卫生部紧急叫停。卫生部组织专家研究和论证认为，电击治疗网瘾技术的安全性、有效性尚不确切。
　　电击治疗网瘾虽然被叫停，但是，国内治疗网瘾的众多机构仍在各行其是，治疗方法五花八门。日前，记者以普通学生家长的身份咨询了几个网瘾治疗机构，他们都声称有专家团队，采用科学的治疗方法，其中包括心理治疗、药物治疗、体育训练等等，对网瘾青少年有显著疗效，收费从数千元到数万元不等。
　　究竟我国目前有多少家网瘾治疗机构，权威部门并未对此做过详细统计。对于治疗机构是否应设置基本的门槛，对其设备以及人员是否应有一定的要求，这些方面还是一片空白。对于这些治疗机构采取何种方法治疗网瘾，治疗方法是否有效，是否会带来副作用，更是缺乏监管。
　　一些业内专家指出，目前，对网络成瘾概念的理解和干预众说纷纭，存在很大争议。国家对此没有明文规定，一些民间机构于是瞅准了这个监管空白，浑水摸鱼大发横财。目前，只要网瘾治疗机构不采取太过激的手段，比如电击、体罚等等，不要造成人身伤害事件被媒体曝光，就能轻轻松松地赚钱。
　　我国大量青少年沉迷互联网已经成为一个不争的事实。但是，过度沉迷互联网究竟算不算一种“病”？网络成瘾如果是一种疾病，其诊断标准是什么？该采取什么样的治疗方法？这一系列问题至今仍未有最终定论。
　　近日，广州一家机构负责人表示，目前业界准备不再使用网络成瘾（网瘾）这种说法了，改称为病理性上网。这一言论又让许多家长琢磨不透。一位家长表示，无论是网络成瘾，还是病理性上网，究竟该如何界定？国家有关部门应尽快研究讨论制定相关诊断标准以及治疗方法，这样才能挽救无数沉迷网络的青少年。
　　点评：无解
　　作为数字化生活时代带来的麻烦，对于网络沉迷来说，所有的解决方案都尚未经历太多实践的检验，所以可能无法说哪种方案更好。但起码有一点是可以判断的：做人要厚道，别把本已遭受沉迷网络痛苦的青少年和家长当成赚钱的机器，别把上网成瘾的孩子不当人。
空中充值
河南移动为话费充值装上“安全锁”
　　　　“现在为手机空中充值再也不用担心被无故返销了！”4月3日，在郑州市桃园路上的一家中国移动空中充值代理点，正在为手机充话费的曹先生高兴地告诉记者。这是中国移动河南公司（以下简称河南移动）闻过则改，全省取消代理商空中充值缴费返销权限，为消费者话费充值装上“安全锁”后的一个缩影。
　　刚刚为手机空中充值缴费，过一会儿手机上的话费便可能神秘蒸发，河南移动为空中充值代理商授权的“错账冲正”话费返销功能成了个别代理商非法套取客户话费的工具。本报报道此事件后，河南移动闻过则改，于2009年8月21日向河南省各分公司下发了《河南移动关于调整空中充值返销权限的通知》：移动公司统一收回所有自由空中充值代理网点和合作平台空中充值代理商及其下线空中充值代理网点的缴费返销权限。这一新举措实行了7个多月，记者采访时发现，如今的消费者和代理商反响良好。消费者空中充值缴费有了安全感。为了规避风险，空中充值代理商纷纷实行了消费者缴费号码登记制。
　　点评：事件已解决
　　热点维权事件回访中，总算看到一件完满解决的事件。
携程假保单丑闻
索赔判决结果难料
　　　　近两年，互联网的快速发展，机票、酒店、景区门票等旅游产品网上交易也随之火爆起来。但是在2009年，被媒体强烈曝光的携程假保单的丑闻，给网络在线旅游市场蒙上一层阴影。
　　今年2月10日，携程假保单受害者梁先生委托律师将与携程网相关的4个公司一并告上法庭。此案目前仍未有判决结果。
　　携程网假保单在不经意间被消费者发现，不仅让人们对保险市场的诚信产生怀疑，更对网络在线旅游产品的可信度画上了不小的问号。搜狐对广大网友过去一年旅游消费中遇到的纠纷进行的调查显示，在线预订类旅游网站已成为消费投诉的重点。在线预订类旅游网站已经超过景区成为旅游投诉的新热点，32．34％的网友表示曾与在线预订网站产生纠纷。
　　点评：解决进行中
　　最终判决的赔偿金额似乎不再重要，揭开在线旅游预订中的各种猫腻，才是这一事件的暴露和整个解决过程给公众带来的最大意义所在。
（本版点评：邹本堃）