■本报记者 孙 蔚
　　木地板是家居装修时最为常见的装修材料之一。哪些木地板品牌消费者信任度较高？消费者购买木地板时首要考虑哪些因素？目前木地板行业存在哪些主要问题？为了筛选出全国消费者信任度较高的木地板品牌，推动木地板企业为消费者提供更优质的产品和更优良的服务，由中国消费者报社和中国木材与木制品流通协会地板专业委员会主办，中国消费网、中央地板网、搜狐网、家宝网和搜房网协办，中国消费者报社《时尚·文体·家居》专刊中心承办的全国木地板双承诺品牌消费者信任度（有奖）调查活动，在广大消费者的积极参与下，历时1个多月，日前圆满结束。调查显示，消费者对木地板的产品质量及环保性能极为关注，是选择产品时首要考虑的因素。
　　消费者选出信任度较高的地板品牌
　　本次调查经过广大网友的踊跃投票，选出消费者信任度较高的十佳实木地板品牌、消费者信任度较高的十佳复合木地板品牌、处理投诉令消费者满意的十佳地板品牌。
　　调查显示，有43.6%的网友认为，“产品质量好”是实木地板品牌消费者信任度较高的主要理由。有29.2%的网友选择了“产品性价比较高”，选择“产品宣传名副其实”及“售后服务满意”的网友分别占13.7%及13.4%。
　　有33.6%的网友认为，“甲醛含量低”是复合木地板品牌消费者信任度较高的主要理由。有27.5%的网友选择了“产品质量好”，选择“产品性价比较高”、“售后服务满意”及“产品宣传名副其实”的网友分别占20.3%、11.8%和6.7%。
　　在购买木地板时，45.6%网友首选因素是“产品质量”，25.3%的网友选择了“安全环保”，选择“价格”及“品牌知名度”的网友分别占16.0%、13.1%。
　　在处理投诉时，有42.7%的网友认为“勇于承担责任”是地板厂家最令消费者满意的做法。选择“及时沟通，迅速提出合理解决方案”及“重视消费者合法权益”的网友分别占34.9%、22.4%。
　　环保指标超高成行业主要问题
　　绿色环保的家居环境日渐被消费者所重视。在此次调查中，有34.6%的网友认为目前木地板市场存在的主要问题是“环保指标超高”，有19.1%的网友认为是“价格虚高”，有12.8%的网友认为是“安全问题”，有11.9%的网友认为是“以次充好”。另外，选择“售后服务欠佳”、“成分标注不清”、“违规宣传”和“假冒伪劣”的网友分别占9.3%、6.1%、4.4%和1.6%。
　　消费者在购买木地板时，将产品的环保性能作为首要的参考因素，这说明消费者越来越关注装修材料的环保性能，充分体现出消费者希望构筑一个健康、环保家居环境的绿色理念。根据木地板行业国家标准规定，产品要达到E1级才视为合格，甲醛含量必须不高于1.5mg/L。那么，如何选择真正的环保地板，把污染挡在门外呢？有关专家建议，消费者可以将一小块样板的顶端在开水中浸泡1至3分钟，看是不是有刺激性味道。环保木地板由于甲醛释放量较低，一般不会闻到刺鼻的异味，如果刺激味很强，甚至让眼睛感觉不舒服，那么证明该地板的基材中游离甲醛较多。
消费者担心售后服务跟不上
“三分产品，七分安装”，数据显示，在木地板的消费纠纷中，40％是因为铺装不当，30％是因为使用了劣质辅料，10％左右是因为保养维护不当，剩下的不到20%才是因为产品质量。
　　本次调查发现，售后服务成为消费者对木地板品牌不信任的主要原因。针对“您认定地板信任度较差品牌的主要理由是什么”这一问题，有38.5%的网友选择“售后服务不满意”，有33.3%的网友选择“产品质量较差”，有17.6%的网友选择“产品性价比不高”，有10.6%的网友选择“广告宣传名不副实”。
　　日前，在北京集美家居建材市场，李小姐向记者抱怨道：“最让人担心的是售后服务，我的朋友就遇到过木地板出问题后，厂商推卸责任的情况，麻烦得很！”
　　按理说，随着木地板市场越来越成熟，产品质量、售后服务应该得到持续提升。然而，综观整个地板行业，算得上知名企业的只有寥寥数家，众多低端产品、“三无”产品充斥市场，售后服务更是严重滞后。“出现目前这种市场状况，重要原因就是木地板生产、销售市场准入门槛不高。大多数地板企业走的是代理零售路线，往往出现代理商今天卖这个品牌，明天卖另一个品牌的状况，售后服务根本无从谈起。”一位业内人士接受记者采访时表示：“有的企业为降低运营成本，根本没有自己专业的安装队伍，常常是临时东拼西凑，安装水准也参差不齐。若想改变目前的市场状况，根本的办法就是提高行业准入门槛，整合资源，形成强大的品牌效应。”

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　　全国木地板双承诺活动简介：为了规范木地板行业发展，维护消费者的利益，中国木材与木制品流通协会自2001年开始，从诸多知名木地板品牌中遴选出有代表性的30家企业，开展质量和售后服务双承诺活动。入选双承诺活动的企业全部通过了ISO9001、9002质量体系认证。
　　双承诺活动入选企业不是终身制，每年都要由中国木材与木制品流通协会、中国消费者协会、中国建筑装饰协会以及相关检测机构、专家等组成的评审组进行评选，吸纳进步明显的企业，淘汰停滞不前的企业。
（狄 文）
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