自国家推出家电下乡政策以来，开启了巨大的农村家电消费市场。截至今年4月底，全国各地累计销售家电下乡产品5850万台，实现销售额1109亿元，补贴财政资金127亿元。
　　作为一项长期性政策，家电下乡在实施过程中难免会存在这样或那样的问题。为使这一惠农政策落到实处，国家不断加大家电下乡政策的实施力度，并在实施过程中对该政策进一步加以完善，诸如扩大下乡产品范围、提高中标产品限价、实行淘汰机制等等。但实际上，仅凭管理部门加强监管还远远不够，作为农村消费者本身，也应该了解一些家电下乡的基本知识，以便在购买家电的过程当中，既能挑选到最适合自己家庭的产品，又能切实地维护自身的合法权益。海尔适时推出家电下乡公益服务指导手册，想消费者之所想，甚至想消费者之未想，这种行为值得大力提倡。
　　外包装标识1：家电下乡产品外包装的正前面（上图）
　　外包装标识2：家电下乡产品外包装的左侧面右上角　（中图）
　　手机的外包装应在正前面印刷家电下乡产品说明（下图）
第一部分 家电下乡政策篇
　　实施时间：2008年12月1日至2012年11月30日。
　　补贴对象：具有农业户口的农民和国有农场、林场职工。
　　补贴产品：彩电、冰箱（含冷柜）、手机、洗衣机、电脑、热水器（含储水式热水器、燃气热水器、太阳能热水器）、空调、微波炉和电磁炉。每户每类限购2台。
推广家电下乡的重大意义
　　新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。
全国推广家电下乡的具体步骤
　　从2008年12月1日，山东、青海、河南、四川、内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、湖北、湖南、广西、重庆、陕西等14个省、自治区、直辖市及计划单列市开始推广家电下乡。试点的三省一市执行到2011年11月底，其他省、自治区、直辖市、计划单列市执行到2012年11月底。
　　从2009年2月1日起，其余的省、自治区、直辖市、计划单列市以及新疆生产建设兵团开展家电下乡工作。
怎样识别家电下乡产品
　　为了便于农民识别，商务部、财政部特别制定了家电下乡产品标识。家电下乡产品外包装的正前面（手机的包装应为正上面即顶部）应印制家电下乡中标产品标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样；手机的外包装应在正前面印制家电下乡产品说明；家电下乡产品使用说明书封面左上角应增加家电下乡专用标识及“财政部商务部家电下乡中标产品”字样，右下角粘贴有“家电下乡产品标识卡”；洗衣机、彩电、冰箱（冰柜）外包装的左侧面右上角应印制家电下乡产品说明。
购买家电下乡产品时需要携带的证件
　　农民购买下乡产品后，在规定时间内，持购买产品的发票原件及复印件、身份证明原件及复印件（包括居民身份证、户口簿或公安户籍管理部门出具的证明）、补贴类家电产品专用标识卡、购买人储蓄存折以及管理部门需要的其他材料，到户口所在地乡镇财政部门申报补贴。乡级财政部门初核后，报县财政部门，县财政部门审核确认后，将补贴资金通过银行发放到农民储蓄账户上。
买家电下乡产品要特别注意的问题
（1）应事先了解家电下乡政策，确认家电下乡产品型号、最高限价和销售网点名单（可查询www．jdxx．gov．cn），或致电400－887－3200。（2）索要正规税务发票。（3）购买家电下乡产品开箱时，要注意验证及保存产品标识卡（粘贴在说明书封面上），确定标识卡正确完好后，方可从说明书上取下标识卡，并以此作为申领补贴的重要凭证。无标识卡的产品应拒绝接受。（4）购买家电下乡产品后，需将标识卡上的卡号、产品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记以备补贴。（5）购买条件：必须是农业户口，必须购买家电下乡指定产品，不可跨省购买！
购买家电下乡产品后要保存好什么
　　消费者在购买产品时，一定要索要发票，并检查是否附有三包凭证和家电下乡卡（1）妥善保管好上述证明，在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货。（2）对于已经使用过的产品，符合三包规定换货条件而消费者要求退货的，销售者应予退货，但要向消费者收取折旧费。产品使用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。
防止家电下乡骗补行为的发生
　　一方面，为家电下乡产品设计了专门的产品标识卡（即产品身份证），作为农民领取补贴的依据。另一方面，通过家电下乡信息管理系统建立产品的可追溯体系，从生产到销售各环节全程动态跟踪，每台产品、每分钱的流向都有据可查，防止假冒伪劣产品及非家电下乡产品进入家电下乡流通体系，杜绝骗补行为的发生。目前，商务部、财政部已对试点使用的系统进行了调整，改进了功能，增加了客户端及密钥等安全保障，以提升系统的安全性、稳定性和可靠性。
海尔售后服务保证
　　家电下乡项目中，必须健全销售渠道，保证农村消费者购买的方便性，同时，家电下乡服务到家更是关键。作为国内最大的家电企业之一，海尔早就为农村市场的发展打好了基础。
　　早在1996年，海尔就专门针对三四级市场建立了专卖店渠道。现在全国拥有5000家县级专卖店；为了让农村消费者也能享受到贴心的服务，海尔整合了全国县城1000多家星级服务中心和5000多家专卖店资源，建立了6000多个成套服务联络站；一个县里有2个以上的维修点，24小时为老百姓服务，并且有补贴的家电比普通家电的保修时间还要长。
　　除安装调试之外，海尔还提供安全测电和指导用户使用等多项服务措施。从2000年开始便拥有了一套完整的物流体系，物流配送的触角已经延伸到全国的大多县城和乡镇。海尔物流和专卖店的配合，保证能实现产品的即需即供、即买即送。除了提供众多满足需求的产品，海尔在销售渠道和服务上也赢得了广大消费者的认可。
第二部分 家电使用保养常识篇
一、冰箱使用保养新发现
1．使用指导
（1）冰箱和其他电器不能共用一个插座。冰箱启动时的电流都很大，是平时运转时的5－10倍，彩电是平常使用时的7－10倍。如果冰箱、彩电同时启动，插座、电线会难以承受，难免有短路的危险。同时，冰箱启动和运转时会产生电磁波，使其他电器受到影响，因此冰箱和其他电器不能共用一个插座。（2）必须使用三相插座。从冰箱的安全角度考虑，冰箱必须有可靠的接地，也就是要用三眼插座，而且是真正接地的，即使用三眼插座，如有里面只接两根线，也是没有接地的。（3）冰箱停用时间不要超过3个月。一般情况下，冰箱不要停用。停用时温度升高会加快管路的腐蚀，影响冰箱的使用寿命。如果冰箱停用，要将冰箱内外都擦干净，然后开门放置，用透气的布盖住或放在干净的地方即可，注意不要密封，密封会产生异味。再次使用冰箱时会散发出一定的异味，是正常现象，一旦通电一段时间后，异味会自动消失，停用时间尽量不要超过3个月。
2．日常保养方法
（1）冰箱要放在阴凉通风处，避免阳光直射，远离热源，因为电冰箱周围的环境温度高将增加冰箱的耗电量。（2）不能自动除霜的冰箱在蒸发器上结霜厚度超过4～5毫米时应及时手动除霜。（3）保持门封条清洁，以保证其吸力。
3．特别注意事项
（1）冷冻食物在食用之前应提前放入冷藏室内融化，这样既可降低冷藏室的温度，又能节省电能，熟食应冷却到室温后再放进冰箱内。（2）存放的食物之间要留有空隙，以便冷气对流、温度均匀。采用小包装可以减少冷透的时间，又省电，存取又方便。（3）如果冰箱内有异味可以用橘子、橙子皮去味，一般一个晚上即可去除异味。（4）要保证冰箱后部干燥通风，冷凝器应与墙壁等保持一定距离，不得用棉被等可燃物盖压，以免影响热量的发散。（5）一般来说冷藏箱只能保鲜，只能作为短时间的贮藏室使用，长时间贮存食品则应放在冷冻室。但冷冻室的食品也有一定的存放时间，因为虽然冷冻的细菌繁殖慢，但时间太长也要发生变质，有时即使不变质，味道也要发生变化，请按照说明书的使用期限存放。（6）清理出水口，冷藏室的化霜水要从后背的出水口排走，有时不小心可能造成食品等落到里边造成堵塞。如果发现排水槽里积水，请注意看一下是否是给堵住了，可用透孔销或软性塑料件等进行疏通。
二、洗衣机使用保养新发现
1．使用指导
　　接通水电：插好洗衣机的电源插头，确认进水管是否正确连接并打开水龙头并确认排水管已插入地漏，注意上排水的洗衣机排水管口高度在80－100厘米之间，下排水洗衣机排水管不能高于10厘米。
　　放入衣物：放入桶内衣物的量结合实际洗涤经验以不超出额定容量为原则。同时要注意以下问题：（1）检查衣物是否适合洗衣机洗涤及是否适合水洗。（2）洗涤前要清理衣袋，将硬币、砂子、发夹等物品取出。（3）将衣物的长带（如裙带、领带等）打结、纽扣扣好、拉链拉好。（4）洗涤物不应过量，洗涤时应以衣物正常翻转为宜，投入前将衣物展开抖松。（5）破损衣物修补后再洗涤。（6）将易退色、串色、脱毛的衣物和其他衣物分开洗涤。（7）袜子、手套等小件衣物放入洗衣袋中洗涤。
　　投放洗涤剂、漂白剂或柔顺剂：根据洗衣机桶内放入衣物的多少确定洗涤剂的用量，洗涤剂不应使用高泡沫洗衣粉（剂）；具备漂白或柔顺功能的洗衣机可根据需要放入漂白剂或柔顺剂。
2．日常保养方法
（1）洗衣结束后，必须拔下电源插头并关闭自来水龙头。（2）洗衣机在进行清理时，必须确保将电源线插头从插座上拔下。（3）洗衣机使用后，需要及时清除线屑过滤器等处附有的线屑杂物，否则将影响您更好的使用洗衣机。（4）全自动洗衣机进水阀的过滤网易被杂物堵塞，阻碍进水，应大约每两个月用刷子清洗一次。（5）波轮洗衣机使用后，要用干净的软布将洗衣机表面及桶内水珠擦干净，将上盖打开一段时间（约1小时）后再关上上盖。（6）滚筒洗衣机长时间不用时应微开机门，打开一段时间（约1小时）后再关上机门，防止潮湿和异味。
3．特别注意事项
（1）插座确认能可靠接地后，应将电源插头插在220V单相三极电源插座上。必须使用单独专用插座，而且插座必须为国家认证的合格产品。接地端不应与煤气管道、自来水管道连接。（2）机器工作时，不要拔下电源插头或切换电源，不要用湿的手插拔电源插头；当机器闲置时或对机器进行维护前，应拔下电源插头并关闭水龙头。（3）不要过度弯曲、拉扯、缠绕、捆扎电源线或在电源线上放置重物。尽可能使用漏电保护器。（4）不要将湿衣物放在洗衣机上，尤其是操作面板上。不要使用50℃以上的热水，不要将任何热的、重的物品（如盛有热水的壶）放在洗衣机上。（5）不要将机器安放在阳光直射或者靠近暖气等热源的地方。要确保洗衣机底部的通风孔通风顺畅，不被地毯、包装底衬等异物堵塞。（6）不要将机器安装在浴室等潮湿的地方，不要用水冲洗洗衣机。不要将洗衣机放在无法正常排水的地方。（7）在没有成人监督的情况下，儿童不得使用洗衣机，切勿让儿童攀爬洗衣机。在洗衣机正常工作时，即使转速很慢，也不要将手伸入洗涤桶内。（8）此外还要注意：洗衣机工作过程中水龙头要一直打开；洗衣机工作过程中要关闭上盖；下排水的洗衣机工作时要放倒排水管；采用机械式程控器控制的洗衣机需要先选择程序，再打开电源开关启动洗衣机；电脑式洗衣机选择程序前要先打开电源开关，程序选择完毕必须按动“启动／暂停”按键；洗衣结束后断水断电。
4．去渍小常识
（1）圆珠笔油：用洗甲水处理污渍后，用冷水预溶含复合酶的洗衣粉，浸泡衣物至少2小时，然后正常洗涤。（2）陈旧啤酒渍：将白醋和水按照1：4的比例调制。将衣物浸泡在白醋溶液中，彻底漂洗后再按照一般程序洗涤。（3）咖啡渍：在冷水中浸泡一小时后用洗衣粉洗涤。（4）巧克力渍：用热水预溶含有复合酶的洗衣粉，把衣物浸泡在洗衣粉溶液中10分钟左右，然后进行一般洗涤。（5）领口袖口：用衣领净进行预处理，放置5－10分钟后按照一般洗涤方式进行洗涤。
三、空调使用保养新发现
1．使用指导
（1）冬季室内机有吹异味现象，所以每半个月应及时清洗一次过滤网，在室内机进风口处喷洒一些清新剂，保持房间经常通风。夏季空调在每次关机前，将遥控器设置为送风模式或温度设定高于室内环境温度运行5分钟以上，可使空调蒸发器上的水分干透，有效防止异味产生。（2）长时间不用遥控器时应将电池取出，取出电池后有显示，则用一尖状物按一下复位键即可。同样，更换电池后如遥控器没有显示，同样按下复位键即可。（3）当遥控器出现花屏失灵时，用一尖状物按一下复位键即可（或取出电池后再装入重试）。（4）当遥控器显示字符暗淡或无显示时，请及时更换电池。（5）空调出现遥控不能开机或关机时，可将空调电源切断6分钟以上，再重新通电试机。 （下转B4版）
（本版文字和图片均由海尔提供）