日前，商务部正式发布实施《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》等空调行业首批三大服务标准，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务标准规范。美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得了空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号。这是继美的在行业中树立起技术标杆、品质标杆、价格标杆之后，再次在服务方面做出表率，以强大的综合实力傲立市场，引领行业整体升级和转型。
　　众所周知，在空调市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识在某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度，谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，能在市场竞争中占据更有利的位置。美的空调已经形成了更为完善的服务体系，在全国拥有7000多个专业服务网点和6万人的专业服务队伍，覆盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。其中美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，1万名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格，形成了专业化能力更强的变频空调售后服务培训及运作团队。
　　如果说覆盖全国的服务网络和专业服务团队是美的全满意服务的坚实保障，那么，及时响应和健全的机制则是美的的“开路先锋”：美的空调24小时售后服务电话可同时接通1000线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；农村服务大提速，将上门服务的平均时间缩短一半；呼叫中心全天候服务、100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升了服务水平和消费者的满意度。
　　最令业界瞩目的是美的变频空调推出的“10年整机包修”服务承诺，为变频空调上了“终身保险”，再次刷新了空调行业包修期限的最高纪录，为消费者带来了切实利益，也必将进一步带动行业标准的升级。
　　美的全满意服务工程顺应了行业三大服务标准，充分证明美的在服务方面又一次走在了行业创新发展的前沿，必将引领整个家电市场服务的进一步升级，树立行业服务标杆。至此，美的已经在行业中树立了技术标杆、品质标杆、价格标杆、服务标杆，以强大的综合实力傲立于空调市场。美的在服务、技术、品质等多方面推出的多项极具创新意义和行业影响力的活动，彰显出其以消费者为核心的经营理念、强大的品质自信和综合实力，必将再一次赢得消费者的信任与口碑，率先抢占旺季市场。
（修 刚）