■本报记者 张 磊
　　经过维修的惠普电脑，被惠普经销商以旧充新出售给消费者。7月30日，惠普经销商卖翻新电脑一事被媒体曝光，惠普官网上发表声明称，坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。近几天，惠普翻新电脑事件引起众多消费者热议，沉寂一时的“惠普质量门”事件也再度回归人们视线——不少消费者追问：“惠普质量门”被退回的电脑数量究竟有多少？它们去向何方？目前，对于返修机的处理，数码厂商普遍缺乏应有的透明度，暗中销售返修机（翻新机）已经成了数码行业的潜规则。能否公布返修机的流向与相关信息，数码厂商的诚信面临考验。
惠普翻新机销售被曝光
　　日前，曾经在深圳某公司从事电脑销售的工作人员自揭内幕：多名消费者在该公司购买的惠普笔记本电脑是经过维修的翻新机。据报道，多名消费者购买的惠普电脑存在维修记录，其中部分消费者得到退款处理，并获赔交通费、误工费等。这位工作人员还向媒体透露，翻新机进价低，卖价弹性大，利润最低也有1000多元，所以销售人员都乐于销售。深圳某公司基本每个季度都会到货100多台DOA机（DOA是电子产品的行业内用语，意思是到货即损。经销商收到厂家的货后，开箱就是坏的，可以退货和更换，但有期限，一般7到60天不等）。
　　这一消息被媒体曝光后，引起业界一片哗然。7月30日，惠普官方网站上发表一则声明称：惠普高度重视并严格把控产品流通的每一个环节。惠普坚持所有返修笔记本电脑产品（即经返修后在性能和可靠性方面等同于新机的笔记本电脑产品）在相关产品资料及包装上严格标明为返修机，并在各方面严格遵守国家的法律法规。惠普坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。
　　对于深圳某某公司工作人员自揭的内幕，惠普在声明中并未予以否认，而是表示会认真核实。一旦发现任何销售商存在违规行为，必将严惩不贷。截至记者发稿，惠普没有对这一事件做出新的回应。
追问惠普返修机去向
　　惠普经销商卖翻新电脑一事虽然目前尚未有最终定论，但是，众多惠普电脑用户开始担心自己买到了翻新机。一些网民发帖子表示，要拨打惠普客服电话，咨询电脑的维修记录情况。
　　根据惠普公司声明，惠普会在相关产品资料及包装上严格标明返修机。记者在北京中关村一些IT电子卖场调查了出售惠普笔记本电脑的五六家经销商，提到返修机，销售人员都遮遮掩掩，否认有返修的翻新机出售：“谁会明说是返修机，说了谁还会买？”
　　记者通过QQ群调查了十多位网民，他们对惠普的声明均表示怀疑。一位网民称，市场上还没见过哪家企业主动将返修机标注出来，如果这样谁会买？即使返修机价格大幅降低，消费者买着也别扭。不过也有网民表示，如果翻新机价格降幅很大，而且保证质量实行三包，经过明示后，也会考虑购买。
　　一些消费者认为，既然惠普会在相关产品资料及包装上严格标明返修机，为了防止经销商变换包装，以旧充新蒙骗消费者，能否将返修机信息通过有效渠道予以公布？比如，是否可以在其官网上公布返修电脑的序列号，方便消费者查询？
　　惠普经销商卖翻新电脑使部分惠普电脑用户将目光再次聚焦“惠普质量门”。距离今年3·15“惠普质量门”事件爆发已有四五个月，“惠普质量门”似乎正在淡出人们视野。“惠普质量门”结局如何，国内媒体和消费者似乎已经失去追踪的热情，但是惠普经销商卖翻新电脑使得人们重新开始关注那些被退回的惠普电脑的最终命运。不少消费者担心：这些被退回的电脑是被销毁了，还是返修后重新流入市场？
　　时至今日，“惠普质量门”事件中究竟有多少电脑被退回，这些被退回的电脑如何处理，这个过程是否在第三方机构监督下进行等等，这些问题悬而未决。记者在《中国惠普“严格执行三包规定实施方案”的进展情况通报》以及其他相关材料中查阅到，截至今年5月中旬，惠普正在逐一审核数千名符合更换或退货条件的消费者的需求，但是，目前惠普并未公布确切的退回的笔记本数量。惠普如何处理这些退回的笔记本，人们也不得而知。
处理返修机缺乏透明度
“如果经销商隐瞒返修机的事实，以旧充新出售给消费者，按照我国《消法》等法律法规，经销商有欺诈之嫌，消费者可以依据《消法》提出双倍索赔。”北京知名律师邓泽敏接受记者采访时表示。
　　法律人士分析指出，返修机被以旧充新，销售给消费者，经销商的责任无法推卸。品牌厂家是否有责任，应视具体情况而论。如果返修机是DOA机，或是三包期内，消费者退回厂家后经过返修重新上市销售的，产品资料或包装未向消费者明示，则品牌厂家有不可推卸的责任。如果产品返修重新销售完全由经销商暗箱操作，则与品牌厂家没有直接关联。
　　当然，为了充分尊重消费者的知情权，真正杜绝经销商的违规行为，电脑厂商不能“睁一只眼闭一只眼”，故意放纵经销商蒙骗消费者。电脑厂商有义务监控经销商，厂家不仅要在产品包装上明确标注返修机，还应把返修机相关信息予以公开。这样可以大大减少消费者上当受骗的可能。
　　耐人寻味的是，多数厂家对返修机讳莫如深。记者联系多家数码产品厂商，对于返修机的话题均采取回避的态度。业内人士分析认为，对返修机如何处理，业界各大厂商缺乏应有的透明度。能否公开再次流入市场的返修机的相关信息，考问着厂商的诚信。
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暗中出售翻新机是公开的秘密
■本报记者 张 磊
　　近期，记者连续接到消费者投诉，反映在北京中关村IT卖场买到的电脑、打印机等存在质量问题，并且有返修翻新的嫌疑。据了解，在北京中关村各大IT电子卖场，电脑、数码相机、手机、打印机等等各类数码电子产品其实都有翻新机暗中出售，这在业界已经是一个公开的秘密。
　　北京一位购买了某品牌打印机的汪涓（化名）告诉记者，刚买不久的打印机就屡屡出现故障。起初，汪涓咨询了厂家的客服热线，工作人员认为是软件的原因。可是，经反复调试，打印机仍无法正常工作。无奈之下，汪涓再次联系厂家售后服务热线，要求按照三包规定退货，但遭到厂家售后服务人员一口回绝，原因是售后人员根据这台打印机的产品序列号，查明打印机曾在几个月前修理过，不符合三包规定的退货要求。刚买几天的新打印机怎么可能几个月前修理过？汪涓向厂家客服人员出示了正式购货发票，厂家客服人员顿时乱了手脚。接到投诉后，记者正欲联系厂家采访，汪涓告诉记者，厂家急急忙忙派人取走了打印机，换了台新的，并赔礼道歉。但对新打印机为何存在维修记录，厂家却予以回避，不愿解释。
　　其实，打印机厂家的态度之所以前后迥异，原因在于汪涓不经意之间挑明了厂家暗中销售返修机、坑蒙消费者的事实。为了掩盖这一事实，担心媒体曝光，匆忙之间收回返修机。
　　与汪涓不同，北京另一位消费者李海（化名）买到的笔记本电脑虽然没有维修记录，但无论从笔记本外观还是包装，看上去都是个二手货。记者看到这台笔记本外壳有一道明显的划痕，包装箱有二次粘贴封条的痕迹。销售这台笔记本的还是一家打着“诚信”招牌的商家，李海与经销商店长协商了近4个小时，该店长始终无法合理解释划痕以及包装上二次粘贴的封条。二次粘贴的封条说明，这台笔记本拿给李海前就曾经开过箱。最后，该店长含蓄地承认，由于顾客退回的电脑与新电脑码放在同一仓库，有可能是店员从仓库取货时，误将退回的电脑当做新电脑卖给了顾客。
　　一位在北京中关村销售电脑多年的经销商王先生告诉记者，销售返修机在业内是个公开的秘密。无论是何种原因，返回厂家返修的产品，厂家都会想办法以各种形式消化掉。其中有部分返修机会再次流入市场。经销商在销售返修机时，通常不会告知消费者。经过维修的翻新机的维修记录，一般只有厂家内部掌握，消费者是查不到的。一些消费者买到的返修机，能够查到存在维修记录，原因在于厂家内部没有“协调好”。王先生强调，也有个别经销商完全是自己炮制返修机，与电脑厂家无关。
　　目前，许多数码厂商每年都有一定数量的返修机流入市场，究竟量有多大，至今没有哪个数码厂家愿意公开这个数字。一些业内人士指出，我国现行法律法规没有禁止厂商销售返修机。但是，销售返修机应向消费者明示，这是对消费者知情权的尊重。
　　业内人士提醒消费者，一些经销商为了推销返修机，有时会打出“特价机”旗号忽悠消费者。有的经销商则利用各种促销活动，暗中掺杂返修机，糊弄消费者。消费者应仔细查看数码产品的外包装，看看是否有翻新包装的痕迹。同时，消费者要看产品外观，是否有划痕擦伤，等等。
　　不过，北京中关村一家电脑经销商坦言，做得好的返修机，无论是从外包装还是产品外观，消费者很难看出返修机的蛛丝马迹，也查不到任何维修记录，从这点来看，消费者面对返修机可以说束手无策。