■本报记者 桑雪骐
　　家电下乡政策的推出，让原本不太受人关注的农村市场热闹起来。一直在城市市场上演的概念营销、价格战也随产品一同“下乡”了。正因为如此，对于家电选购和使用常识相对欠缺的农村消费者，企业就更应该加强售前服务。
　　去年这个时候，在内蒙古赤峰市克什克腾旗的一个小山村，记者在村民林大爷家看到两件“大家电”：一台14英寸的熊猫彩电，一台益友牌5级能效冰柜。看到冰柜上的5级能效标识，记者的第一猜想是因为价格便宜，他们选择了最高能耗的产品，但是林大爷儿媳的回答否定了这种猜想。她说，这台冰柜售价1000多元，价格并不低，卖冰柜的人说这个产品就是节能的。她还说，当地一度电9毛多，所以宁愿多花点儿钱买个省电的。当记者问她是否知道能效标识时，她一脸茫然。
　　陕西消费者李先生也向本报反映，前不久，他家刚装上了一台太阳能热水器。可是装好后才知道这个热水器是要接自来水的，可是他家使用的还是机井里压出来的水，以致热水器用起来非常麻烦。
　　即使在家电已经成为家庭日用品的城市市场，也有不少消费者选购时因跟着感觉走而未能购买到适合的产品。而在农村市场，消费者素质参差不齐，对家电选购、使用常识了解不多，因此更需要企业负责任的售前指导。
　　相关调查显示，目前农村消费者对家电产品了解不多，在家电消费上存在着盲目性、爆发性和攀比性。往往是一家买了就会家家买，而且大家买的都是一样的产品。这一特点，既是知名品牌产品打开农村市场的一个契机，但也是劣质产品进入的缺口。因此专家指出，家电下乡首先要政策、科普下乡，要让消费者了解家电下乡的政策及产品的选购和使用常识，从而达到理性消费和科学使用。而这都需要有能够和农村消费者有效沟通的方法和人才，因此，人才也要同时下乡。
　　日前，广东容声电器股份有限公司宣布将携手经销商打造新型的战略联盟，通过组建300人的一对一经销商帮扶团队，让营销人员进驻三四级市场第一线，在把产品交给经销商的同时，也把企业的服务品质通过终端渠道传递给消费者。该企业厨卫公司营销副总经理石磊表示，保护消费者的利益、帮助经销商成长同样有利于企业自身的长远发展。虽然农村市场目前被普遍看好，但企业不应选择盲目的渠道扩张，而是要结合农村市场的特殊性，携手经销商积极探索、深耕细作，在巩固现有成果的同时，共同应对发展的市场变化，共同满足市场的实际需求，从而共同赢得消费者的长期信赖。
　　作为行业领军企业的海尔，更是没有把眼光局限于自我品牌的市场开拓与服务的完善上，而是将向广大农村消费者普及家电常识的责任自觉地担到了肩上，联合本报推出了海尔家电下乡公益服务指导手册。
　　专家们认为，在家电下乡过程中，企业所面对的农村市场情况复杂，涉及多种区域、多元的服务对象、不同的服务需求，各个地方的消费环境、农村消费者的素质状况及交通通信状况等均存在着巨大差异，这就需要有更多的企业想农村消费者之所想，切实为农村消费者提供多样化的服务。