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大连旅游质监人员蹲守景区把关服务质量
作者:张 恒 傅吉新


  本报大连讯(傅吉新 记者张恒)记者日前获悉,进入第三季度旅游接待旺季以来,大连市旅游质量监督管理所开展了“诚信服务、品质旅游”专项质监检查活动,以此提升旅游服务质量。
  记者了解到,此次专项检查正值大连市旅游接待的旺季,大连市旅游质监人员采取蹲守旅游景区、现场逐团监控等方式,监督检查旅游合同签订与落实情况、导游接待等旅游服务质量的关键环节。在此次行动中,大连市旅游局共出动旅游执法人员60人次,专项行动12次,蹲守景区点20余个,共检查旅游团队854个,检查导游员822人次。纠正各类不规范行为67件,涉及旅行社20余家,导游员30余人次。通过本次行动,强化了该市旅行社与游客签订旅游合同并严格履行合同的意识,提高了导游员的服务意识,纠正了部分旅行社和导游员私自更改行程、导游讲解夸大其词等不规范的行为,使旅行社服务品质得到了较大的提高。
  在检查中,执法人员还查出十余家单位或个人,存在无资质经营旅行社业务或无证从事导游活动的行为,旅游质监所对上述部分人员已经按有关法规进行了处理。另有单位或个人仍未接受处理的,旅游执法部门将按有关行政执法程序,申请法院强制执行或通过媒体对有关人员进行通告,予以惩戒。

  

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【第 A4 版:行游天下】
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