■于 晶 管西兰本报记者 张 恒
　　大连消费者张先生花2000多元买了台冰箱，刚用两天就出了故障，想要退货，却被告知冰箱外包装已严重损坏，要退货必须交付200元的包装费。无奈之下，张先生到大连市开发区消协请求帮助。在消协工作人员的调解下，张先生得以无偿退货。
　　据消费者张先生介绍，这台冰箱是他在大连开发区一家商场购买的，买回来后，他将外包装保存在了阳台上，但因为下雨，纸箱被泡软了。“我也知道家电包装需要保存一个月的说法，但商场开口就要200元，一个纸箱哪值那么多钱？这不是漫天要价吗！”张先生说。
　　当消协人员与商家进行沟通时，商家有关负责人答复说，家电产品退货时，由于包装损坏而额外收取包装费，这是家电生产厂家的规定，几乎所有的家电企业都有这样的规定，商场只是代厂家收取这部分费用而已。而且在商场交款处和发票上都有“外包装保存一个月”的提示，因此并不是每次都需要向消费者说明。
　　对此说法，消协人员表示，家电产品退换货收取包装费是商家单方面的规定，目前看，没有法律依据。但发生此类事件时，买卖双方都应为对方考虑，商家不但要尽到告知义务，还要考虑到在如今住房紧张条件下，消费者要长期保存大件家电的包装箱实在困难，所以即使要收取包装费，也要合情合理。当然，消费者也要顾及到家电包装都是有成本的，因此在短期内应尽量妥善保管家电包装。