■赵 勇 本报记者 刘文新
　　重庆市渝北区一家大型卖场将电视机的样机当做新机销售，经渝北区消委会调解，卖场为消费者更换了新机，并赔偿了5000元损失费。
　　重庆渝北区消费者刘女士于今年8月15日在该卖场花1.9万余元购买了两台TCLLED液晶电视，9月4日卖场送货上门，刘女士发现产品外包装条形码与实际产品条形码不一致，怀疑该产品是假冒伪劣产品，属欺诈行为，因此向渝北区消委会双龙分会投诉，要求赔偿相关损失。
　　双龙分会调查了解到，卖场说刘女士当时要货要得紧急，而卖场当时又没有货，便联系刘女士说先送一台样机试看一下，刘女士当时是同意了的。但刘女士坚称卖场根本没有与她联系过，货物送到家后也没有告知是样机，而且也没有在商品上标明是样机，商品亦无送货记录单。刘女士认为卖场存在欺诈嫌疑。双方各执一词，争执不下。双龙分会根据双方争议的焦点，依据《消费者权益保护法》有关规定指出：经营者没有对其服务做出真实、明确的答复，经营者在服务过程中也没有留存相关的重要证据，因此导致事情无法说清楚，卖场服务存在严重过失。最后经过调解，双方达成一致：卖场赔偿消费者刘女士5000元，并更换两台电视机。