■本报记者 张 鹏／文 郝 军／摄
　　金秋时节，“‘温馨360’汽车消费教育万里行”南京依维柯大讲堂在中原郑州隆重举办。此次活动是由中国消费者协会、中国消费者报社及河南省消费者协会联合主办，上汽集团南京依维柯汽车有限公司和中国消费网协办的，来自中国消费者协会、河南省工商行政管理局、河南省消费者协会、全国汽车服务高科技产业化委员会、中国汽车技术研究中心、河南省部分地市消协，以及南京依维柯汽车有限公司的嘉宾们，与消费者代表齐聚一堂，通过对南京依维柯“温馨360”服务理念的探讨，就汽车消费维权教育的新思路、新方法，以及完善汽车售后服务体系的建设等问题进行了热烈讨论。会后，还举行了中南地区服务动车的发车仪式，又有6辆服务动车踏上了服务用户的征程。
王前虎：消费教育有赖于多方参与
　　“保护消费者权益是全社会的共同责任，消费教育工作有赖于社会各界的支持和参与。”9月26日，在“‘温馨360’汽车消费教育万里行南京依维柯大讲堂”郑州站的活动现场，中国消费者协会秘书长助理王前虎认为，正是基于社会各界的大力支持，“汽车消费教育万里行”在传播科学、合理、健康、文明的汽车消费理念方面发挥着卓有成效的作用。而作为国内知名商用车企业的南京依维柯，积极参与此项活动，也体现了其对消费教育事业的关注。
　　王前虎强调，保护消费者权益是全社会的共同责任，消费教育工作有赖于社会各界的支持和参与。扩大汽车消费，振兴汽车产业，带动行业健康发展，对稳定经济发展大局意义重大。作为消费者组织，我们真诚地希望有更多汽车企业能够像南京依维柯一样，积极支持并积极地参与到汽车消费教育活动中来。”王前虎说。
　　王前虎还对南京依维柯“温馨360”这一创新服务模式给予了充分的肯定。“这种服务模式可有效解除消费者的后顾之忧，特别是在一些经济不太发达的二三线城市和偏远地区，其意义更为深远。王前虎认为，解除了消费者的顾虑，就等于提升了消费者的信心，就可以为品牌，为企业，以至于为整个行业的健康、持续发展作出有力的保障。
李建国：搭建指导消费的重要平台
　　作为一个人口大省、消费大省，地处中原腹地的河南正在向经济大省迈进，而经济的高速发展，更是直接拉动了汽车的消费需求。俗话说“得中原者得天下”，各汽车生产企业在河南省的竞争也日趋激烈，河南的汽车消费市场日益繁荣。
　　据河南省工商行政管理局副局长李建国介绍，仅今年前三季度，河南全省消协系统就受理汽车投诉599件，投诉范围涵盖了国内外主要汽车生产企业，目前已解决518件，解决率达86．5％。“随着汽车消费市场的高速发展，出现了很多侵害消费者合法权益的新现象、新问题，应引起有关部门、消费者和厂商的高度注意。”
　　在谈及汽车消费教育问题时，李建国认为，越是繁荣的汽车市场，就越需要汽车消费教育。汽车消费教育不仅可以让消费者明明白白地消费，还能进一步督促生产和销售企业提高产品质量和服务水平，引导汽车产业走上健康发展的道路。“汽车消费教育大讲堂，不仅仅是企业的舞台，对于政府有关部门，以及消费者协会来说，更是其指导消费者科学、理性消费的重要平台。
桂龙明：变坐商为行商
　　今年年初，南京依维柯在品牌建设上实施重 新 调整，新增的“温馨360”服务品牌，正是企业以消费者为中心，以全方位关爱、全天候支持，全身心投入，全过程呵护为表现形式的服务新举措。在会上，南京依维柯汽车有限公司常务副总经理桂龙明对“温馨360”的品牌诠释做了详尽解释。
　　据桂龙明介绍，“温馨360”的“3”代表三项核心价值、三张服务网络和三种服务载体；“6”代表六项服务理念和六项免费服务；“0”代表零距离的服务，即无论用户在什么地方，南京依维柯都会积极实现零距离的服务。“‘温馨360’的服务品牌正是通过创造温馨的服务环境，展现温馨的服务态度，采取温馨的服务方式，一切服务工作以客户利益为中心，改变服务商的行为模式，变坐商为行商，真正体现出客户是上帝的理念。”
　　桂龙明表示，“温馨360”服务动车正是基于这样的服务理念而打造的。据记者了解，“温馨360”服务动车上配备了完善的维修工具和配件，遇到各种故障情况，只需拨打南京依维柯急救电话，在全国巡回的具有常规故障抢修能力的流动急救车便将及时赶到现场，对故障车辆进行抢修。
陶成川：“汽车买卖合同示范文本”即将出台
　　“在汽车市场红红火火的背后，仍然存在着不完善、不成熟的一面，有些企业自觉不自觉地将自己置 于 强 势 地位。”河南省消费者协会秘书长陶成川认为，当前一些4S店存在以下三个问题：一是部分4S店诚信度不高，消费者在选车、修车时，容易被敷衍甚至被欺骗；二是缺乏积极性，对待车主没有耐心，或者敷衍了事；三是技术水平不过硬，汽车的故障无法及时有效地排除，形成屡坏屡修、屡修屡坏的局面，严重损害了消费者的合法权益。“此外，现行的法律法规尚不完善，加上已有条款又得不到切实的执行，造成了买卖双方信息的严重不对称，使消费者在遇到问题时，应享有的合法权益得不到保护。”陶成川说。
　　陶成川透露，河南省消费者协会正计划在调研和整合的基础上，形成河南省汽车买卖合同示范文本，向全省汽车流通行业推广。
陈东升：消费者的成熟需要教育
　　南京依维柯“温馨360” 服务动车的推出，缩短了企业和客户之间的空间距离、时 间 距离和心理距离，在商用车领域实现了真正的零距离服务，有效解决了偏远地区消费者的实际困难。全国汽车服务高科技产业化委员会秘书长陈东升对此深感认同。“中国汽车消费市场能否继续保持迅猛发展势头，关键在于汽车售后服务市场是否完善。与此同时，建立行之有效的售后服务体系，也是推动汽车消费进一步向纵深市场发展的必要前提。在这些方面，南京依维柯的“温馨360”做出了表率。”
　　通过行之有效的汽车消费教育活动，可以更好地引导消费者作出科学合理的选择。
张晓龙：任何车都不是绝对安全的
　　在活动期间，中国汽车技术研究中心模拟碰撞试验室主任张晓龙结合
C－NCAP
（中国新车评价规程）碰撞试验，对消费者普遍存在的一些汽车安全观念误区一一加以澄清，引起了现场听众们的浓厚兴趣。“我国每年死于道路交通事故近10万人，平均每天200多人，相当于每天掉下一架飞机。”张晓龙分析我国道路交通事故有两大特点——万车死亡率高和事故致死率高，90％以上的交通事故是人为原因引起，一方面人车混杂，行车秩序混乱，安全驾驶观念淡薄；另一方面，汽车安全性能的提升也至关重要。
　　在讲到“正确驾驶习惯”环节时，张晓龙现场播放了一段视频，进一步强调了安全带的作用，也让台下的听众切实体会到汽车安全带的重要性。
　　张晓龙告诫消费者，任何车都不是绝对安全的。车子安全不安全，要看车辆内部结构是否能起到吸能保护作用；安全气囊的作用不能过分夸大或迷信，它在碰撞保护中只起到辅助作用。