申诉量 申诉量占比 用户占比 季度用户申诉率用户服务（人次）网络质量（人次）收费争议（人次）企业总量（人次）（企业申诉量/申诉总数）（企业用户数/用户总数）（人次/百万用户）本季度 较前季度增长中国电信 3071 740 1323 5134 27.2% 23.8% 19.2 -11.7%中国移动 2633 1574 4133 8340 44.2% 53.1% 14.0 1.2%中国联通 2035 1403 1953 5391 28.6% 23.1% 20.7 1.0%
2010年第三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
　　信息服务提供商名称 经营许可证号 用户申诉涉及的主要问题 接入服务提供商北京心一瑞响信息技术有限公司 B2-20060366 业务逻辑不规范 中国移动广东高谷数字媒体有限公司 B2-20070129 未提供服务却收费 中国移动重庆天极网络有限公司 B2-20090303 业务名称与内容不符 中国联通▲注：各基础电信企业被申诉量中包括用户对与其合作的增值电信企业的申诉。