■杨 军
　　前不久，在某电视台一档有关游客受骗的谈话节目中，一位业界嘉宾屡次提到游客不成熟，似乎旅游活动中一些欺客宰客事件，都是由于游客不够成熟而导致的。一旦游客成熟了，这些问题也就迎刃而解了。笔者当时就想起了 “削足适履”这个成语。
　　脚与鞋不配套，到底是脚的问题，还是鞋的问题？这个问题其实根本不用回答，人人自明。但令人震惊的是，一些业内人士对行业发展中存在的一些问题熟视无睹，不是积极主动地想办法改进，而是将皮球踢向游客，拿“游客不成熟”说事。这种心态的存在，不利于旅游业健康发展。
　　诚然，在旅游过程中，许多游客由于信息或经验不足，在签订合同、参加自费项目、购物等环节上，常常被业内人士所熟知的一些伎俩所蒙蔽，使自身的权益受到损害。与业内人士相比，游客是显得“不成熟”，甚或“幼稚”。如果游客个个都能像专业人士那样洞若观火，那么旅游活动一定会更为规范、更具品质。
　　然而，在一些企业和从业人员的败德行为不断变换花样，甚至令许多业内人士都防不胜防的情况下，什么样的游客才算是成熟的呢？
　　众所周知，旅游活动作为一种跨区域的活动，目的地与客源地之间、旅游企业与游客之间存在着信息不对等的状况。正是由于这种信息不对等的存在，游客才更加需要旅行社的服务，以避免因自身经验不足、信息不够而导致的盲目出行和权益受损。然而，一些旅行社非但没有完全履行代理职责，反而参与了一些败德行为，还反过来称这些问题的存在是由于游客不够成熟，这不禁让人产生贼偷东西怪业主门锁不好的感觉。
　　各级旅游管理部门日益重视游客教育，通过信息披露、消费警示、出行须知、旅游企业和经营人员等级资格认定等方式，尽可能提高广大游客辨别真伪、自我保护的能力。然而，这些举措的主要作用是预防，很难根治问题。
　　要从根本上杜绝旅游活动中各种败德行为的发生，关键不在游客身上，而在于行业内部，在于规章制度是否健全有效，在于监管是否全面到位，在于经营是否合法合规，在于从业人员是否爱岗敬业。只有在这些方面不断加强和完善管理、经营和服务，才能真正杜绝各种败德行为的发生，从而真正让游客满意。
　　我国自古就有“童叟无欺”的经营格言。无论是成熟的游客，还是不成熟的游客，都是行业内的服务对象，都应享受到优质的服务。各级旅游管理部门、各个旅游企业和从业人员，都应该尽职尽责地为广大游客创造一个良好的、公正的旅游消费环境，而不能把内部出现的一些问题推到游客身上，闹“削足适履”的笑话。