中国移动广州亚运会通信保障指挥中心工作现场
　　“更快、更高、更强”是体育领域追求的高级境界，广州亚运会刚刚精彩落幕，全世界都看到了一个全民参与、自觉行动起来添砖加瓦的盛会。中国移动也一样借亚运东风持续不断地提升服务质量，始终不渝地向着“更快、更高、更强”的目标努力。
　　记者带着体验的心情，多角度试用了中国移动所推出的一系列服务升级项目。网上营业厅、掌上营业厅等众多便捷的电子服务渠道，用户自主的DIY业务办理，还有“安心100”服务包等等，而记者认为这一切恰恰就是中国移动对“更快、更高、更强”目标的完美诠释，下面就请跟随记者一同体验一番吧。
更快：
DIY式自助服务
　　当您到营业厅排队办理业务的时候，是不是总觉得既费时又费力呢？亚运期间，这个苦恼已经离您远去了。中国移动推出了颇具特色的“e100”电子化自助服务渠道，让业务办理大大提速。用户办理业务不必再到营业厅排队等号，而是通过登录中国移动的门户网站，便可随时随地享受便捷、优惠、安全的服务。
　　另外，中国移动的门户网站（包括WWW和WAP网站）从今年6月底已统一域名为“10086.cn”。统一之后的网站通俗易记，接入方式更为简单直接。新网站的页面风格与原有网站非常相似，并且人机界面与沟通方式更为清晰。目前像话费查询、业务办理、投诉建议等很多日常业务，都可以直接通过网站进行。
　　在这里，记者还向您推荐另一大电子渠道，就是遍布于“沟通100”营业厅和自助营业厅内的各类自助终端。通过这些终端设备，用户同样可以办理多种日常业务，省时省力。此外，短信服务和USSD码可以称得上是中国移动的“掌上营业厅”。通过发送特定短信或者手机直拨“*125#”USSD码，一样可以实现自主办理业务的功能。
　　亚运会期间，当然少不了亚运特色服务。中国移动门户网站10086.cn开辟了亚运服务英文专区，其中包括亚运城市介绍、基础业务介绍、办理查询，以及特色亚运服务产品推荐及办理等服务，方便亚运期间外籍用户上网进行自主操作。“沟通100”营业厅自助终端也开辟英文介绍区，为部分业务提供英文查询以及办理。短信和USSD码服务也针对部分基础业务和亚运特色服务，开设英文指令。
更高：
亚运年服务升级
　　在2009年的基础上，2010年中国移动再推服务新举措，提出“精彩亚运，服务升级”的服务宣言，推出多项升级服务，为广大客户打造一个精彩的亚运年。
　　作为一项惠民新举措，中国移动推出的“安心100服务包”为用户提供了套餐余量提醒、服务安全提醒、清单被查提醒、账单推送、服务密码卫士、VIP客户使用无忧、免费补换卡等多项便捷服务。
　　另据记者了解，只要您是移动用户，还可以享受到全国跨区服务，也就是说，可以在全国各沟通100服务厅（含香港）享受跨区服务，包括跨区缴费、跨区入网、跨区补换卡、跨区查询等。这大大地方便了诸多商旅人士的紧急需求，也非常适合亚运会期间广大用户的服务需求。
　　值得一提的是，作为用户们最为关心的移动通信资费问题，中国移动广东公司今年根据国家相关规定实行了长途一费制，取消了长途+漫游的复合计费方式，简化为一口价全包的计费方式。全球通品牌套餐也将实现省内被叫免费、省内主叫长市漫一口价0.29元/分钟全包打遍全国。
　　今年以来，中国移动广东公司用户拨打香港、澳门和美国等国际长途的电话资费也大幅度下调，最低可以达到0.39元/分钟，几乎可以和国内长途资费标准相当。广州亚运会期间，国际长途的使用量增加，整体资费水平的降低有助于国际交流，从一个侧面助力广州亚运会。
更强：
四项并举提高用户满意度
“安心100服务包”是中国移动为广大用户贴心化服务的一个缩影。它与“老客户尊享VIP计划”、“0000业务退订自我管理”和“网络完善”三项服务一起，使得整体服务质量朝着“更强”的方向迈进。
　　只要您是中国移动广东公司全球通客户，并办理98元、168元、268元套餐一年，系统将自动为您办理“安心100服务包”。同时，全球通老客户可以通过尊享VIP计划，享受到机场“易登机”体验等特别关照服务，让用户的出行省力省心，尽享VIP的尊贵体验。
　　对于用户的业务订退，在更高服务标准之下也将变得更为轻松。用户只要编写“0000”发送到10086，就可以免费获得一站式查询服务及订退方法，用户可以自己管理订制的包月业务。记者通过试用，觉得这项服务不仅仅是方便管理自己的订制业务，还能让用户免受各种不必要的收费业务的苦恼，只要一个短信，所有在用业务一目了然，自己订退随心所欲。
　　此外，中国移动通过不断完善和升级，对不良信息的扫、堵、梳综合治理系统，客户举报制度及建立SP网站及其他接入网站的ICP备案核查机制，严厉打击不良信息，净化网络信息环境，构建健康文明的通信网络。
　　稳定的网络保障、高效的贴心服务、便捷的信息化体验……中国移动的“精彩亚运，服务升级”系列举措，不仅能让用户轻松体验到精彩的亚运特色业务，也将努力打造更为完善、优质的服务体系。 （武晓黎）
（图片由中国移动广东省公司提供）