从2002年开始，中国彩电市场就快速进入了平板电视时代。而平板电视与CRT产品有着质的不同，尤其是各项质量标准都没有建立和完善起来。彩电巨头海信参照百思买等国际企业的产品质量要求，建立起严格的包括电源测试、机械性实验、环保节能等企业产品质量标准，比此后建立的国家标准还要严格得多。海信建立的概念启动、项目启动、设计放行、生产放行、上市放行等“5个里程碑”的质量管理体系，确保了从元器件采购到产品出厂全过程的高质量，而在每个质控点的管理上，质检员的权利是最大的，他掌握着质量问题的一票否决权。“在产品质量评价上，企业说了不算，国家说了也不算，只有消费者自己说了才算。”海信这样理解，也这样践行着。
　　5年来，平板电视市场虽然得以快速发展，但方兴未艾之时，平板电视的三包服务却仍沿用传统CRT电视的服务标准。该标准中没有对等离子、液晶等平板电视产品的维修服务做出明确界定，各个厂家只是根据自身的情况执行着不同的服务标准。平板电视服务标准的缺失，曾让消费者遭遇“买得起却修不起”的尴尬。在此背景下，海信在平板电视服务领域率先破题，发动了平板电视“三三五免”服务新标准，并从2007年4月3日起，海信平板电视的显示屏保修期限从一年延长为三年，整机、自制解码板保修一年，成为彩电行业最高标准，引领了平板服务领域的一场革命。“十一五”期间，海信经历了电视机最为疯狂的“薄度革命”。2008年7月，海信推出5.5厘米薄的LED液晶电视，是当时全球同类产品中最薄的，而一年后的2009年，最薄的LED液晶电视就可以做到2厘米以下了。
　　从最早期的黑白电视机，到小屏幕的彩色电视机，再到纯平彩电、平板电视、3D电视，海信已经累计卖出了超过2亿台电视机，却从未出现过一次批次性事故。面对电视全面“触网”的大势所趋，今年，海信全球首家推出智能电视，并明确提出未来将把多网融合的接口作为电视机的标配，更加复杂的功能必然带来对质量和服务的更高要求。
　　产品质量的提升支撑了海信在国内外市场销售规模的快速增长，即使在国际金融危机外需不足的情况下，海外市场的年销售增长率仍连续两年超过50%。截至今年9月中旬，海信集团海外市场营收已经超过了2009年全年的出口总额。
　　在海信的质量观里有一个基本理念，即“质量是企业经营的桶底”。以做食品应有的良心来保证海信产品的质量不仅已经成为全球海信人共守的信念，也成为其稳健经营、不断发展壮大的基石。 （郭 璐）