■李德伟
　　今年3·15来临之际，受中国消费者报社委托，北京物资学院中国市场经济研究中心、北京邮电大学电子工程学院运行多年的“中国市场经济信息评估系统”，做出《2010年消费者满意指数》年度报告。为了让这份年度报告更具权威性、可信性，从2010年12月至2011年2月底，在近3个月的时间里，“中国市场经济信息评估系统”共在全国范围内随机发出调查问卷3万份，收回有效问卷23318份。
　　《2010年消费者满意指数》年度报告显示，消费者对整个消费市场的满意度为70.31%。在选择不满意的问卷中，对商品的不满意率为24.32%，对服务的不满意率为5.36%。经过调查和统计，消费者对市场中电视机、冰箱、空调、手机、数码相机和计算机等热门重点商品的满意度不是太高，除了电视机的满意度为52.62%之外，其他商品都在50%以下。其中，最不满意的是计算机，满意度仅为39.09%。
　　为了得到消费者对随机单次消费的满意程度和对整个消费市场的总体满意程度，该系统在问卷设计时，先对被调查者随机购买项目进行了满意度和投诉情况的统计，然后从整个消费市场的角度调查了消费者对市场总体的满意评价，最终得到了对消费者单次的购买行为和整个消费市场满意度的评价。