奇瑞汽车历经十余年的发展建设，服务已完成了基础体系建设，现正进入以客户满意度为导向的服务体系提升阶段，为奇瑞从自主名牌向国际名牌的跨越提供了强大的助力。对此，奇瑞汽车销售有限公司总经理马德骥表示：售后服务是企业实现可持续发展的根基，为客户提供满意的服务是我们始终不渝的奋斗目标。
更便捷：扩充网点 完善布局
2011年，奇瑞汽车售后服务网络建设工作的重点是通过新建和整合服务网点，将服务网点数量从现有的500余家发展到800家左右，使服务网络得到大幅度的量变和质变；减少服务市场空白区域，提高全国覆盖率；完善网络结构布局的合理性，保证客户享受近距离的便捷服务。
更专业：提升素质 完备技术
　　为了提升奇瑞全国服务站的整体服务能力及服务客户满意度水平，2011年，奇瑞将通过狠抓一线服务人员技能建设和加大投入技术装备两个层面来提高奇瑞全国一线服务人员的技能素质和专业水准，更新换代维修诊断技术及装备，促进主机厂对服务站终端现场的强大技术支持和有效互动。
　　技能建设方面，奇瑞将进一步推行岗位认证制度，在前两年已基本完成对维修技师和服务顾问一、二级岗位认证的基础上，在2011年全面推动对维修技师和服务顾问的三、四级岗位认证培训，做到岗位认证由低级向高级延伸和提升，同时加快培训频次，严格培训及认证质量。此外，奇瑞继续举办服务技能竞赛，创新竞赛模式与范围，激励更多的人关注、专研、提高技能，参与竞赛，展示自己的能力和风采，让更多的高素质人才得以涌现。
　　技术装备层面，2010年奇瑞推行"先试点，后推广"的模式，合作开发和推广现代远程诊断技术，已在200余家服务站成功应用，取得了良好的开端，受到服务站的广泛欢迎。2011年，奇瑞将继续加大投入，将远程诊断技术进一步完善并推广至全国所有奇瑞服务站，引入先进的技术和装备从而提升奇瑞服务能力。
更周到：四季如一 周到服务
　　2011年，奇瑞服务部门将重点推进全年的四季活动，适时推出符合季节特点与贴近客户需求的特色服务，其中，检测项目仍是重点，组织服务站利用硬件条件，发挥专业优势，为客户车辆“体检”，排查故障、答疑解难，防患于未然。
　　而在常规服务中，奇瑞将以更为细致入微的服务、及时彻底的保障、适时关爱的活动，共同创建更周到的服务。
监督机制：内外结合 专业督导
　　为了促进品牌服务落地，保障客户能够享受到高品质的服务，2011年奇瑞将同时并举外部监督与内部督导两大策略，互为补充，共同保障服务的精准落地、完善周到。
　　在外部监督上，奇瑞将继续引入第三方监督机构，从服务启动、服务顾问、服务设施、服务后交车、服务质量五方面进行评测，调查和发现问题，以监督奇瑞的中国售后服务满意度指数，衡量奇瑞服务网络的运行状态，形成不断改善和提高服务质量的助力。
　　在内部督导上，除了采用直接电话定期访问检查和大区代表现场辅导外，还采用独具特色的“飞行检查”，以“突击检查”与“跟随客户”的特色督导方式，深入了解服务商的真实现状与问题，最终提升销售服务商的运营能力，以评价大区工作成效，保障奇瑞售后服务各项政策的落实与执行，保证如24小时救援、重要岗位认证等重点工作的推进，形成内外结合的督导机制。
　　2010年，奇瑞“快·乐体验”服务品牌在J.D.Power亚太公司CSI调研中取得了佳绩，表明奇瑞的服务品质已得到全国客户的认可，也体现了奇瑞汽车对售后服务和客户满意度的高度重视以及不懈努力。
　　2011年奇瑞服务将继续以客户满意为本，力创满意度新高。马总表示：服务工作要有耐性，要持之以恒，也要重视细节。2011年，奇瑞要继续以“更便捷、更专业、更周到”为指导方针，以客户满意度为指导方向，不断坚持、改善、创新服务举措，为客户带来持久、细微的服务体验。 （宋旭强）