近日，由中国消费者报及中国消费网公布，联想集团商用事业部在2010年度凭借售后服务工作的优异成绩，荣获“优质服务先进单位”称号。
　　而在2010年第二季度美国市场调研公司TBR（TechnologyBusinessResearch）评选中，联想ThinkPad笔记本电脑则连续第五年荣获“企业IT采购行为与用户满意度调查”桂冠，再一次充分彰显了ThinkPad品牌在全球用户心中综合满意度方面的领先优势。
众誉所归 口碑载道
　　ThinkPad笔记本自1992年诞生，如今已走过第19个年头，凭借着经典的技术、卓越的品质和诚信的服务，已一举成为全球商业用户信赖的笔记本电脑品牌。
　　数据显示，截至今年2月中旬，ThinkPad共荣获66项业界众多权威媒体所颁发的重量级大奖。这些权威奖项不仅代表了业界专家的客观评判，更是代表了消费者对ThinkPad的信任与肯定，从不同角度见证了联想ThinkPad在产品质量、技术创新、服务体系和行业远见等方面的卓越成绩。“长期以来，作为高端商务笔记本电脑领域的领导品牌，能够赢得消费者的信赖源于联想ThinkPad始终如一的强大技术创新优势，完美平衡性能与便携和始终坚持为客户提供更好更优质的服务理念。”联想ThinkPad产品部门高级副总裁PeterHortensius表示。
卓越品质 用户满意之源
　　无论是ThinkPad高定点灵活性的TrackPoint红点鼠标，还是联想独家的ThinkVantage技术，无论是业界独创的镁制防滚架技术，还是舒适易用的人体仿生学设计，ThinkPad笔记本电脑因其在商务领域中稳定而优秀的表现，深得用户的支持与信赖，几乎成为了商务笔记本电脑的代名词。
　　ThinkPad的T系列和X系列是ThinkPad19年执着追求极致完美的充分诠释，而ThinkPadEdge作为ThinkPad的子品牌，自去年上市以来，也凭借精湛工业设计和丰富的色彩选择，赢得了消费者的青睐。ThinkPadW系列则走在行业前端，不断推进着移动图形工作站的革新。可以说，他们无一不传承了ThinkPad家族的优良血统，为消费者带来无以伦比的使用感受。
　　2010年 ，ThinkPad Classic产品系列更是迎来了全线的产品翻新，发布了包括ThinkPad T410s、ThinkPad T410、ThinkPadX201等多款全新机型，成就了ThinkPad在全球6000万台笔记本电脑累积销量的业绩佳话，进一 步 彰 显 了ThinkPad在商务笔记本领域的雄厚实力。
紧跟用户需求 与用户共成长
　　据美国TBR调查报告显示，联想稳定高效的客户服务和技术支持优势，对于帮助和提升用户的满意度和忠诚度是至关重要的。因此联想在保持高品质、高可靠性产品的同时，持续对服务和支持进行投资的长期承诺是获得消费者信赖的关键因素。
　　多年来，ThinkPad始终秉承着“以用户需求为中心”的出发点，驱动产品创新，以更加丰富的用户体验，与用户共同思考，共同成长。首先，在快速响应和高效电话技术支持等方面，ThinkPad充分利用了远程管理技术和订制化的诊断工具，能够在第一时间向用户提供一流服务和帮助。其次，ThinkPad还通过在线支持、论坛、技术故障排除工具以及整合社会化媒体等方式，向用户提供日益强大的网上服务和支持业务。最后，基于对用户体验的收集和分析，ThinkPad着眼于使用这些数据帮助其不断完善产品交付时间、快速维修时间和电话技术支持。而根据这些用户需求的特点制定不同服务，使得服务更具针对性，带给用户良好的服务体验，则是ThinkPad一直努力创新的一个方向。例如，针对定位于高端商务用户的ThinkPadT系列笔记本电脑，推出具有针对性的个性化服务组合，由于其贴心周到的个性化服务而广受消费者好评。
　　以消费者为中心，是每个IT厂商最应信崇的服务理念；赢得消费者的信任，则是每个IT厂商渴望得到的褒奖。如今，联想ThinkPad将承载着这份荣誉与责任，邀您见证其在未来道路上的不断前行。 （海 燕）