又一个3·15消费者权益日来临，广大消费者的权益保护问题也随即成为了全民关注的话题。郑州日产汽车长期以来一直以提升自身产品品质，为消费者创造最优价值为己任，全面深度落实贯彻品质、价值、责任的企业核心理念，时刻把保护消费者权益放在企业发展的首要位置。2011年，郑州日产汽车除了继续保证及提升自身产品品质外，还把建设优质服务体系摆在了企业全年发展的重要位置，以建设360度的优质服务网络来更好地为消费者权益保驾护航。
　　优良产品品质带动企业发展 为消费者创造更优价值
　　郑州日产在过去的数年里，坚持立足优良产品品质打造，以高品质产品带动企业发展。2010年，是郑州日产取得突破并步入成熟发展期的一年，这一年郑州日产经历了多项大事件，在这些大事件的推动下，郑州日产向成熟的明星车企业迈进。而在郑州日产2010年的发展历程中，极具代表性和重要性的其中一项就是国际化CDV车型NV200的上市，自去年6月NV200在万众期待下破茧而出，到2010年年末，NV200用自身的优良品质证明了自己的实力，半年的市场表现超过预期，成绩喜人。如果说与NV200同属CDV家族的帅客已经让国内消费者率先尝到了“一车抵三车”的独特魅力，那么NV200的上市，更让消费者全面的认识了CDV这一国内全新车型品类。2010年郑州日产在国内率先创造新品类车型CDV（即城市多功能商用车）即获得了阶段性成功，这得益于CDV真正实现了为消费者创造更优价值的理念，“一车抵三车”让消费者花一辆车的钱即可享受到三种车的功能，而当今限购令的风潮下，车辆的多功能性也将被越来越多的消费者所重视，未来CDV车型也将成为大众购车的主流趋势之一。
　　除了2010年郑州日产在全新CDV领域推出高品质车型NV200外，郑州日产传统优势车型锐骐皮卡、硬派越野SUV帕拉丁等也继续给力，展现高品质带来的价值。长期以来，郑州日产对于产品品质一直有着不懈的追求，这也使得他们的产品受到越来越多消费者的欢迎。高端的产品品质，卓越的性价比成功帮助郑州日产挑战完成“10·20”计划第一阶段全年产销10万辆的目标，让郑州日产在2010年站上了全新的发展高度。
　　建设360度客户服务体系 保驾护航消费者权益
郑州日产除了在高产品品质方面的坚守外，在2011年以及更远的未来，郑州日产还将继续完善自身的销售服务体系，创立全新360度营销服务理念，将维护消费者权益纳入到企业自身的发展架构中来，让消费者在购买郑州日产产品时，不仅买得放心，而且用得放心。
　　2011年，郑州日产在服务体系建设方面将采取多项有效措施，通过这些措施力争将消费者权益维护做到更好。首先，在硬件建设方面，郑州日产营销网络规模迅速扩大，一级网点数由2009年的169家增加到243家，二级网点628家，其他区域除偏远和欠发达地区外也基本实现了全覆盖，网络在更多地区的覆盖让郑州日产能够更便捷地服务于消费者；其次，针对郑州日产的既有客户，郑州日产将展开消费者用车四季关爱计划，针对每个季节车辆的不同状态采取针对性保养修护措施；再其次，郑州日产将继续贯彻实施在消费者中反响不错的“一对一”贴心服务理念，与每一位购车客户建立一个便捷、通畅、有效的沟通渠道；最后，郑州日产将计划组织开展经销商服务技能大赛，通过比赛的形式，在让经销商充分认识到良好消费者服务的重要性的同时，更加促进提高其专业服务技能和服务意识。
　　2011年，郑州日产将把“3·15”精神贯彻到全年甚至更远的企业发展步伐中去，“3·15”在郑州日产人的心中将不仅仅是个日子或者符号，他们将以全新的面貌和精神去更好地服务于每个消费者。在未来高速发展的同时，郑州日产也将把自身打造成具有更高服务价值的企业，将优质高效的消费者服务理念贯彻始终。
（李晓晶）