上海大众汽车有限公司
　　秉承“售后服务先行”的发展战略，上海大众汽车20多年来在服务网络建设、服务组织标准化管理、客户服务等各方面不断创新，建立起在全国范围内拥有1个中央总库、4个配件分中心、近600家VW品牌特许销售商/特约维修站和180多家SKODA品牌经销商合作伙伴，从业人员30000多人的强大售后服务体系，为全国400多万上海大众VW品牌用户和40余万SKODA品牌用户提供售后服务。同时依靠客户服务中心构建起高效率的用户接触平台，积极探索与德国大众汽车同步的服务新举措，使上海大众售后服务始终处于行业领先地位，并构建“Techcare大众关爱·用心·更专业”与“HUMANTOUCH真心呵护”的两大服务品牌，更好地服务广大用户。
　　主要产品：桑塔纳系列、波罗、帕萨特、途安、朗逸、途观、明锐、晶锐、昊锐
　　售后服务热线：4008201111
上海通用汽车有限公司
　　服务承诺：主动提醒/问候；一对一顾问式服务；配件价格/工时透明；专业技术维修认证；别克、雪佛兰两年/6万公里质量担保，凯迪拉克3年/10万公里质量担保。
　　服务理念：以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌。以主动关怀的精神，提供专业、高效的服务，坚持由车及人始终如一的主动、热诚和全程透明服务。
　　主要产品：凯迪拉克、别克、雪佛兰、君越、凯越轿车
　　服务电话：8008202000
一汽－大众奥迪销售事业部
　　一汽-大众奥迪是中国高档车市场的引领者。得益于奥迪品牌丰富且创新的产品，坐拥国内极为强大的高档车制造基地和极为成熟的高档车经销服务网络，一汽-大众奥迪不断创造着中国高档车市场用户满意度的领先水平。
　　为用户提供高品质的尊贵服务是高档汽车品牌不断追求，不断提升的用户满意度正是一汽－大众奥迪在中国连续创造新高的直接推动力。一汽－大众奥迪销量的持续领先和增长，源于用户对奥迪品牌的高度认可与长期支持。
　　整车质量担保规定：凡新购奥迪轿车均享受24个月的质量担保，担保期自购车之日起计。
　　备件质量担保规定：用户到一汽-大众奥迪特许经销商处所购买的备件，必须在一汽-大众奥迪特许经销商处进行维修更换，凭原始发票或维修结算单享受从购买之日（以发票日期、结算单日期较早者为准）起12个月的质量担保。
　　主要产品：奥迪系列车型
　　服务电话：4008171888
一汽丰田汽车销售有限公司
公益：彰显企业的责任和力量
　　作为一个成功的车企，一汽丰田成立8年来，在取得优异的市场业绩的同时，在企业社会责任领域同样硕果累累。建立600所一汽丰田爱心图书室、培养近万名大学生环保志愿者、提高万千家庭的交通安全意识……长期以来，一汽丰田围绕“安全、环保、育人”开展了一系列社会公益活动，这些公益活动都有一个共同的特点——持续。我们的每一个公益项目都是延续的，我们不追求一次性付出多少，而是希望通过脚踏实地、身体力行的长期行动，使其更具影响力、更深入。
安全：打造安全品质，倡导交通安全
　　长期以来，一汽丰田把确保汽车安全品质视作自身的责任和使命，更围绕“交通安全”开展了丰富的公益体验活动，为打造一个和谐、安全的汽车社会不遗余力。在丰田，安全技术及车辆的开发是以“综合安全”为目标的。而“综合安全”是指统合车身搭载的各项安全技术和系统，通过车与道路状况之间的协调、与其他车辆间的协调，实现根据道路状况进行更适宜的驾驶辅助，真正实现“不易引发或不轻易引发事故”的汽车。
　　主要产品：CROWN皇冠、REIZ锐志、COROLLA卡罗拉、COROLLAEX花冠、VIOS威驰、RAV4等
　　服务电话：4008101210
东风汽车有限公司东风日产乘用车公司
　　东风日产乘用车公司以客户满意为中心，向客户实施“五个安心”服务承诺：
　　1.质量安心：由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务；使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断，在维修/保养过程中，使用纯正备件。
　　2.费用安心：维修费用的公开（工时、零件）；向客户提供明确的维修保养服务内容和费用（包括工时、备件）及详细说明。
　　3.修后安心：定期地向客户提醒保养服务；维修后3日内，100%执行交车后的跟踪服务。
　　4.时间安心：专营店365天营业，并公布营业时间；按照向客户承诺的时间交车。
　　5.紧急时的安心：专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务；向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。
　　主要产品：天籁、奇骏、逍客、轩逸、骐达、颐达、骊威、玛驰、新阳光轿车
　　服务电话：8008308899 4008308899
一汽轿车股份有限公司
　　凡具有中国第一汽车集团公司产品合格证的红旗盛世轿车、奔腾轿车、Mazda轿车均可得到终身服务。其中遵守保修规定的轿车，可享受从销售之日起（以购买发票日期为准）一定时间或行驶里程的保修期（两者中以先到达限定的为准）。用户在一汽轿车销售服务中心或一汽马自达汽车销售服务店自费修理更换的零部件可享受自购买零部件之日起（以购买零部件发票日期为准）一定时间或行驶里程的保修期，两者中以先达到限定的为准（易损、易耗件除外）。为新购车辆行驶里程达到5000公里（其中B50轿车为7500公里，红旗盛世轿车是10万公里内全免保养）时提供免费保养1次（转手复购车除外）。接到用户救援信息后，救援服务及时到位（边远地区暂缓），并对用户免费提供技术咨询。奔腾网站：www.faw－benteng.com.cn盛世网站：www.faw－hongqi.com.cn马自达网站：www.faw－mazda.com.cn。整车保修：红旗盛世轿车4年或10万公里；奔腾轿车、Mazda轿车3年或6万公里；零部件保修：红旗盛世轿车、奔腾轿车、Mazda轿车1年或3万公里。保养：奔腾轿车、Mazda轿车1次（保养里程5000公里）；红旗盛世整车保修期内20次（免工时、免材料费）。救援：红旗盛世轿车、奔腾轿车、Mazda轿车24小时救援服务到位。
　　主要产品：红旗、奔腾、Mazda等系列轿车
　　服务电话：0431－85768888
一汽－大众销售有限责任公司
　　一汽－大众以“用户的满意和期望是企业始终不渝的追求”为原则，实践“严谨就是关爱”的服务理念，真诚地为用户提供高质量的服务。公司完备的质量担保体系和可靠的维修服务质量使用户放心地选用一汽－大众的产品。
　　服务承诺：1.将在“一”分钟内接待您；2.给您提供“一”个公开、透明的价格标准；3.维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；4.为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；5.按照约定在第“一”时间交付您的爱车；6.维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；7.每次来店将免费为您清洗车辆“一”次；8.为您提供原装备件“一”年或10万公里的质量担保（先达为准，易损件除外）；9.为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。
　　主要产品：大众品牌轿车（CC、迈腾、速腾、宝来、捷达）
　　服务电话：4008171888
广汽本田汽车有限公司
　　广汽本田汽车有限公司的产品包括现有的歌诗图（Cross－tour）、雅阁（Accord）、奥德赛（Odyssey）、锋范（CITY）、飞度（Fit）以及即将于今年3月推出的自主品牌理念（Everus）等共六大系列车型。产品系列覆盖豪华车、中高级车、中级车、经济型车、MPV等各个级别，为消费者提供丰富选择。广汽本田产销量实现一年上一个新台阶，2010年，广汽本田产销实现38.6万辆，再创历史新高。
　　广汽本田企业口号“感世界而动”代表着广汽本田及其每一个员工的姿态：在感受消费者的需求和社会环境的变化中，洞察到变化的本质，从而以别具一格的做法，挑战新事物，开创新潮流，创造出崭新的价值，并与消费者共享充满惊喜的感动。
　　广汽本田将始终以顾客的需求为出发点，竭尽全力提供超越顾客期待的商品，不断提升服务水平，实现更加健康快速的发展，给广大消费者带来更多的喜悦。
　　主要产品：广汽本田汽车（雅阁、奥德赛、歌诗图、锋范、飞度、理念轿车）
　　服务电话：8008308999
广汽丰田汽车有限公司
“心悦服务”五大承诺
　　专业：我们在销售店构筑以“一次性修复”体系为努力目标（“一次性修复”体系即为在顾客满意的前提下，将车辆的问题不再发地一次性修好，并准时地交付给顾客）。同时，导入丰田全球统一的培训及认证机制，打造一流的服务团队。
　　便利：基于丰田独有的、全球领先的e-CRB，运用CS看板、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS、系统化台车、即时监控的SMB、i-CROP智能化顾客关系优化系统，高效快速保养，专属预约管理等智能工具，努力实现“预约0等待”、“最快30分钟快速保养”。
　　安心：在所有销售店，都执行统一的24小时救援服务标准，并配备专用救援车、救援工具等，确保第一时间实施救援；另外，根据顾客的用车记录，在车辆保养日期临近时，主动发送DM、短信，或电话提醒顾客及时保养。
　　尊贵：提供一对一专属接待，并负责解决顾客在店里将遇到的所有问题。同时，提供舒适的顾客休息区，采用透明化的维修服务，使维修保养过程在落地窗前全部呈现，省去顾客因为看不到维修保养过程的担忧。
　　信赖：在所有的销售店均提供100%的纯正零部件，并力求实现零部件的准时化供应，而且将工时及零部件价格向所有顾客公示。
　　主要产品：凯美瑞、汉兰达、雅力士轿车
　　服务电话：8008308888
东风本田汽车有限公司
　　东风本田一向重视在服务工作质量方面的不断提高和完善，率先提出“共担风险，共享利益，共争市场，共谋发展”的经营原则，按整车销售、维修服务、备件供应、信息反馈四位一体的要求，在全国各地建立起致力于向客户提供世界一流商品和服务的特约销售服务店。全国290多家4S店严格按照东风本田的各项服务流程标准，通过免费为客户提供细致的PDI检查，免费进行首次保养，免费的服务咨询，建立起完善的用户档案系统，实施跟踪服务，提供高品质的纯正用品，开通了业界领先的“7×24小时无间断服务”，及时地为客户提供专业的、值得信赖的高品质售前、售中、售后服务。通过对全国特约销售服务店提供各类技术培训、管理培训、技术支持，并开展各种形式的技术技能竞赛活动，提高其服务质量和管理水平，来保证各店的维修技术与维修质量，实现CSI（客户满意度）NO.1的目标。
　　主要产品：东风Honda汽车
　　服务电话：8008809899
一汽轿车销售有限公司
　　一汽轿车销售有限公司是一汽轿车股份有限公司控股子公司，主要经营红旗、奔腾系列整车及配套零部件。公司自成立以来，始终以发展民族汽车工业，拓展自主品牌为己任，经过近年来孜孜不倦的探索和创新，已经走出了一条适应市场、适应顾客需求的发展道路。公司自成立以来，始终以发展民族汽车工业，拓展“红旗”、“奔腾”品牌为己任，坚持科学管理，坚定民族品牌自信心，努力探索适应市场规律发展要求的新路子，积极发展民族汽车工业，努力创建适应汽车市场竞争的营销团队，为我国汽车工业的发展作出更大贡献。
　　以服务开拓市场，把满意送给用户，一汽轿车金钥匙管家式服务将顾客视为主人，自己充当管家，秉承“用心创造完美，用爱赢得感动”的服务宗旨，忠实地履行“七心”服务承诺。全国百余家一汽轿车销售服务中心，随时为顾客提供销售、维修、保养、救援、备件供应等各项业务，让顾客从买车到用车、养车都没有后顾之忧，尽享尊贵，体验安心。
　　主要产品：奔腾B50、奔腾B70、红旗盛世轿车
　　服务电话：4008888080
北京现代汽车有限公司
　　北京现代始终坚持“以用户为中心”。无论是“ForyouService——真心伴全程”的售后服务品牌、口号，还是体贴入微的代步车制度和全天候的售后举措，处处都体现出了北京现代“以用户为中心”的企业宗旨。围绕这个理念，北京现代承诺“一、二、三、四”的服务措施：坚持一个服务口号——“真心伴全程”，即本着“真心”、“随时随地”、“为客户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀；发挥两个特点，即严谨、快捷的服务体系，优质、实惠的服务费用；力争三个100%，即服务及时达到100%、服务彻底达到100%、收费合理达到100%；实施四项免费政策，即免费新车准备、免费首次保养、新车2年或6万公里免费质量担保、配件12个月免费质量担保。北京现代向社会郑重承诺：我们不仅创造了一流的速度，我们还将以优质的产品，实惠的价格，周到的服务，为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天！
　　主要产品：北京现代轿车（ix35、瑞纳、i30、领翔、悦动、途胜、领驭）
　　服务电话：8008101100
东风悦达起亚汽车有限公司
　　东风悦达起亚汽车有限公司系由东风汽车公司、江苏悦达投资股份有限公司、韩国起亚自动车株式会社共同组建的中外合资轿车制造企业。
　　从2006年，东风悦达起亚就将非营运车辆的发动机、变速器保修期延长为5年/10万公里，进一步提高顾客满意度和信赖度。东风悦达起亚目前已建成300多家4S专营店，售后服务体系不断完善，并通过建立“千里易站”售后服务品牌，成立全国呼叫中心等，以快速优质的服务满足用户需求。秉承“挑战、精诚、和合、超越”的企业理念，东风悦达起亚全体员工将以“顾客至上”为宗旨，不断挖掘企业蓬勃的创造力，在“激情超越梦想”的品牌精神鼓舞下，向中国消费者奉献安全、环保、超越期望的汽车产品以及完善的售后服务，为消费者创造更美好、更便捷的汽车生活。
　　主要产品：福瑞迪、狮跑、赛拉图、锐欧、K5、智跑
　　服务电话：8008285985
东风标致
　　作为集成了整车销售、备件供应、品牌服务、信息反馈等多项功能为一体的服务网络——东风标致覆盖全国的“蓝盒子”早已成为了东风标致品牌的代言，同时也成为其与用户之间沟通的良好平台。东风标致“蓝色承诺”活动就以此为载体将东风标致对客户的关爱传递给全国用户。在硬件方面，通过对全国网点联动的救援机制的完善、备件渠道管理的优化配置以及各服务网点配套设施建设的加强，在全天候迅捷的救援服务、透明的纯正备件价格、服务网点细化服务方面实现了“蓝色承诺”服务的人性化；而在软件方面，通过对服务人员的内部培训及准入考核制度的加强、对整体服务流程及与客户互动项目透明化的整合，展现出“蓝色承诺”服务的标准化。通过对服务网点软硬件方面的切实加强，东风标致“蓝色承诺”得以从用户关心、实际的方面为新老用户提供“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的全方位服务，切实保障向客户提供服务的质量，并接受消费者的监督。
　　主要产品：东风标致408、307、207
　　服务电话：4008877108
东风雪铁龙
　　东风雪铁龙向用户承诺7项“关怀服务”：
　　主动关怀：主动提醒用户，主动问候用户；
　　全程关怀：在车辆维修过程中，接车员全程接待；
　　诚挚关怀：备件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；
　　专业关怀：维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；
　　紧急关怀：东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；
　　温馨关怀：每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；
　　全面关怀：全国统一客户服务热线4008866688，接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。
　　东风雪铁龙秉承“家一样的关怀”服务理念，长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。
　　主要产品：东风雪铁龙C5、凯旋、世嘉、新爱丽舍、C2
　　服务电话：4008866688
北京奔驰汽车有限公司
　　北京奔驰汽车有限公司是北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒股份公司、戴姆勒东北亚投资有限公司组建的合资企业，于2005年8月8日正式成立。
　　北京奔驰位于北京经济技术开发区，具备年产10万辆汽车的生产能力。作为中国极先进的世界著名汽车制造企业，北京奔驰以5大特色定义了现代化汽车企业的全新基准：国际化的管理团队、出类拔萃的产品、严格的质量控制、卓越的生态环境、高素质的技术工人。目前主要生产梅赛德斯-奔驰E级、C级轿车。
　　以“拓展行驶空间，提高生活品质”为使命，北京奔驰将向中国用户提供先进的与奔驰全球标准一致的产品和服务，引领和创造中国汽车工业和市场发展的新时代。
　　北京奔驰汽车有限公司面对社会的服务公约如下：
　　服务方针——追求卓越；服务目标——用户满意；服务质量——上乘可靠；服务态度——真诚礼貌；服务全程——简便快捷。
　　主要产品：梅赛德斯－奔驰轿车
　　服务电话：8008108880
福建戴姆勒汽车工业有限公司
　　福建戴姆勒汽车工业有限公司位于福建省福州市闽侯县青口投资区内，总投资2.08亿欧元，总规划生产及物流用地66万平方米。工厂导入梅赛德斯－奔驰生产系统（MPS），配套设施完备，是一座世界一流水平的现代化工厂。
　　福建戴姆勒推行严格的质量管理体系，不仅已通过国家3C质量认证，并将ISO9001质量保证体系的核心贯彻到企业经营的方方面面。此外，公司通过完善的经销商体系为客户提供便捷高效的服务，在中国境内交付的所有福建戴姆勒奔驰商用车都将享有为期2年或6万公里（先到为准）的新车保修以及24小时道路救援服务。
　　福建戴姆勒肩负着“致力于世界著名奔驰商务车的生产、销售、服务”的使命，始终遵循“准则－专业化”、“责任－从我做起”、“激情执行－即付行动”和“尊重－尊重他人的观点”的工作方式，将竭诚为国内用户提供性能卓越、安全可靠的汽车产品与优质全面的服务。
　　主要产品：梅赛德斯－奔驰NCV2（VITO、VIANO）、NCV3（SPRINTER）商务车
　　服务电话：0591－22799999
上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司
　　上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司作为国际化品牌的经营者，将依托上汽集团20多年合资合作所积累的技术、制造、采购、营销和管理优势，以国际化的视野，创造性地集成全球优势资源，以高品质的产品与服务，满足消费者高品位需求，以优秀的国际合作团队，打造中国汽车领导品牌，进而成为全球汽车业不可或缺的力量。“尊荣体验”上汽先于荣威750产品上市即推出一套完整的服务品牌内容，而且率先成为在国内将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌；“尊荣体验”率先将关注的重点放在车主关心的售后服务领域，并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新，打造出“专心、专业、专注您”的上汽售后服务全新体验，处处体现荣威“创新传塑经典”的品牌内涵。
　　主要产品：荣威750、550、350，MG 3、MG 6、MG 7、MGTF
　　服务电话：800820006880082810884008281088
一汽马自达汽车销售有限公司
　　睿翼、Mazda6、Mazda8、Mazda5、MX-5、CX-7，在这一系列极具科技和魅力的产品背后，是一汽马自达坚实的“全心管家式服务”品牌。从2003年一汽马自达成立至今，一汽马自达不仅在产品方面做到了与国际接轨，也在逐步导入马自达公司有关销售和服务方面的营销体系，力求为广大中国用户提供与国际接轨的一流服务。
　　专业——让人放心。“专业”是“全心管家式服务”品牌价值的核心诉求。目前，遍布全国的139家4S店具有统一标准的服务流程、服务内容、服务操作和服务质量，一汽马自达客户在全国各地都能享受到高质量、高标准、专业化的优质服务。
　　关怀——让心贴心。“关怀”致力于以全心全意的卓越服务带给客户的心情愉悦感。一汽马自达致力于通过建立多种形式的沟通平台，为客户提供更多超值的服务项目和服务活动，让所有客户都能充分体验一汽马自达周到体贴的关爱情怀，确保始终用车愉快。
　　主要产品：Mazda6、睿翼、Mazda5、Mazda8、MX－5、CX－7轿车
　　服务电话：4006668080
海南一汽海马汽车销售有限公司
　　一汽海马汽车有限公司位于中国海南省海口市金盘工业开发区内，占地200万平方米，年产乘用车能力15万辆。经过多年建设，已拥有优良的资产结构和先进的管理体制，建成处于国内领先水平的汽车冲压、焊装、涂装、总装工艺生产线，并与战略合作伙伴建立了共享型的开发配套平台和营销网络，目前海马已经形成A0级、A级和B级三个平台七款产品，福美来、海马骑士、普力马等品牌产品享誉市场。
　　海马汽车特有的服务品牌“蓝色扳手”为消费者提供更人性化的至尊体验。“蓝色扳手”服务品牌的核心理念是“捍卫汽车的使用价值”，它强调对汽车本身的关怀，旨在为用户提供“专业、可靠、值得信赖”的服务。海马汽车的服务以专业服务、维修质量、价格透明、增值服务和纯正配件作为其品牌构建的五大要素。在今后的工作中，海马汽车将秉承“用户至上，真诚致远”的理念，为客户提供优质的产品和售后服务。
　　主要产品：福美来、海马骑士、普力马、海福星、海马3、欢动、丘比特
　　服务电话：4008888323
重庆长安汽车股份有限公司
　　遵照《产品质量法》、《消费者权益保护法》，长安公司秉承“亲情、感动、快捷”的服务理念，向各位用户做出如下承诺：1.长安公司按照相关法规为用户提供“三包”服务。2.坚持“一个电话负责制度”，用户只需一个电话，其他问题由长安公司解决。3.现有6000多家长安汽车技术服务网点，为广大用户提供24小时维修服务。4.提供纯正的原厂备件，全国现有的21个备件供应中心，保证备件及时供应。5.备件及维修工时费价格公开，保证用户明白消费。6.通过提升专业维修技能和专业维修设备，确保客户车辆得到专业维护。7.利用现代化的客户服务中心，开通亲情服务热线，用户可通过电话、E－mail等方式得到长安公司及时的、个性化的服务与充分的沟通互动，并接受客户公开公正的监督。
　　主要产品：长安金牛星、S460、长安之星2、星光4500、长安之星、长安星光、长安星卡系列微车
　　服务电话：4008840066023－67086666
上汽通用五菱汽车股份有限公司
　　上汽通用五菱汽车股份有限公司一直秉承“造百姓喜爱的车”的企业理念，以“为顾客创造价值”为工作目标，坚持“真诚面向用户，共创服务品牌”的服务宗旨，严格按照三方先进的服务观念和新的管理模式提高整体服务水平，实施服务营销，推行全程服务，让用户满意。公司承诺：五菱汽车用户自购车之日起，车辆质量保证期为2年或4万公里（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期），雪佛兰乐驰用户自购车之日起，车辆质量保证期为3年或6万公里（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）。故障救援市区内24小时、市区外72小时服务到现场，把五菱的服务“送上山，送下乡”，做到有五菱的地方就有五菱的优质服务，同时建立故障分析反馈模式，提高首次修复率等特色服务，最大限度满足用户的需求，为用户排忧解难；推行首诉责任制，对用户来函来电2小时内给予答复，保证用户投诉在第一反馈点得到处理；实行三级用户回访制度，指导用户正确使用保养车辆。用户可以得到由上汽通用五菱特约服务中心根据上汽通用五菱汽车质量保证服务手册所承诺提供的各项保养维修服务。
　　主要产品：五菱之光、五菱荣光、五菱宏光系列客车，雪佛兰乐驰轿车等
　　服务电话：4008895050（五菱牌汽车）
8008792050（雪佛兰牌轿车）
江铃汽车股份有限公司
　　江铃汽车服务承诺：更长的质量担保：江铃自2002年起质量担保期延长为24个月或5万公里，新车提供首次免费保养服务。
　　全天的客户服务：江铃CRM（客户服务中心）提供24小时免费咨询和跟踪回访服务，及时准确处理用户的每一项服务要求。
　　规范的零件销售：江铃维修配件实行统一包装、限价限区域销售政策，确保用户买到货真价实的正厂配件。
　　及时的施救服务：所有江铃服务中心、维修站提供24小时热线服务，并配备相应施救服务措施，保证服务的时效性。
　　严格的现场管理：江铃销售服务体系全面推进“5S现场管理”，并逐步推行ISO9000国际质量管理体系认证，确保高品质服务的提供。
　　全面的服务承诺：所有江铃服务中心向用户实施“江铃十项服务承诺”：24小时服务热线；预约/提醒服务；透明标（报）价；进厂个性化接待；保证准时交车；道路救援服务；45分钟快速保养；使用原厂配件；免费洗车服务；服务跟踪回访。
　　主要产品：JMC轻卡、皮卡、全顺、SUV系列
　　服务电话：80086910994008801099
安徽江淮汽车股份有限公司
　　安徽江淮汽车股份有限公司以一流的产品、先进的技术、持续提升的质量和真诚的服务满足顾客的需求。自觉遵守法律法规，有效控制重要危险源和环境因素，不断增强员工的安全和环境意识，降耗减废、预防污染、持续改进，创造安全、文明、美好的工作和生活环境。
　　服务承诺：江淮汽车拥有覆盖全国的、极其完善的营销服务体系，以及独创的一家亲服务架构及“4332”服务管理体系。4个目标：信息准确、反应敏捷、处理有效、顾客满意；3个转变：由被动向主动转变、由售后向全过程转变、由个体向全员转变；3个做到：培训经常化、流程规范化、管理信息化；2个完善：服务网络、备件网络。
　　主要产品：JAC6－12米客车底盘、全系列卡车、商务车、越野车、轿车
　　服务电话：4008889933
安徽奇瑞汽车销售有限公司
优质服务 快·乐体验
　　从创始之初，奇瑞就将汽车服务作为整体战略的重要一环，从基础体系的建设，到发展品牌营销为导向的新阶段，步步稳扎稳打，在消费者口中建立起良好的口碑和品牌形象。特别是从2006年3月15日起推出“快·乐体验”服务品牌以来，开始了奇瑞从自发性服务向品牌化服务的转变。2009年，在基于战略布局的全盘考量的基础上，奇瑞提出了具体的服务细则，将对“技能、硬件、管理”这三大战略再提升、再强化、再深化。至2010年，奇瑞在“快·乐体验”服务品牌下，以诸多服务标准刷新业内纪录的成绩，多次树起国内汽车行业服务的新标杆。奇瑞的众多售后服务内容包括：对所有超过质保期不满两年的奇瑞用户实施免费救援；针对奇瑞A1、A3推出4年/12万公里的超级保修服务；专家坐诊400服务热线，在线解决车主用车技术难题等。
　　在不远的将来，随着国际化进程的不断演进，公司在为全世界消费者提供“更安全、更节能、更环保”的奇瑞车的同时，也将会把奇瑞的价值回馈辐射到我们所在的每一片土地！
　　主要产品：chery奇瑞轿车（QQ、旗云、瑞虎等）
　　服务电话：4008838888
长城汽车股份有限公司
“长城·全心关怀”服务承诺：一．服务保障。服务咨询：365天×24小时电话受理。援助服务：365天×24小时外出援助。市区1－2小时到达，其他城市12小时内到达。配件保障：全部执行长城汽车统一限价，100%原厂纯正配件。二．服务规范。维修收费：维修前、中（追加项目）、后详细解释维修费用，结账时提供清单。维修效率：保养项目1－1.5小时完成，一般修理（单项）1－6小时完成，总成修理6个工作日内完成。质量保证：保外更换配件提供3个月10000公里（两者以先到为准）或1年20000公里（两者以先到为准）质保期。服务接待：提供专人接待服务，根据客户要求定时通报维修进度。车辆保护：维修作业使用防护罩，交接时逐项进行状态确认，并确保车辆整洁。三．客户关怀。预约维修：365天即时受理；客户回访：车辆维修后5－7日内进行100%回访。投诉处理：一般问题1小时内回复，特殊问题24小时内回复。特色服务：星光行动、精益修理包、爱车养护课堂、多彩俱乐部活动。四．服务监督。服务站投诉受理人：各服务站站长。长城汽车投诉热线：400－666－1990。
　　主要产品：风骏皮卡系列、哈弗SUV系列、腾翼轿车系列
　　服务电话：4006661990
南京依维柯汽车有限公司
　　今天的南京依维柯，是一个强强联手的中外合资企业——中方股东是世界五百强企业、中国三大汽车集团之一：上海汽车集团股份有限公司；外方股东是菲亚特集团下属企业、欧洲四大商用车集团之一：意大利依维柯公司。
　　经过10余年的发展，南京依维柯已经成为中国轻型商用车行业的领航者，旗下拥有依维柯和跃进两大品牌，产品线横跨客车、卡车、厢货、越野车、底盘和专用车，拥有超过500种丰富车型。南京依维柯公司设立了客户服务中心，开通了400全国统一热线电话，全方面热忱接受用户咨询、报修、投诉等各类来电。同时全国特约服务站向社会公示24小时热线电话，确保用户任何时间、任何地点遇到困难时均能得到南京依维柯公司的支持和帮助，向社会承诺同城内接到用户外出求援信息后2小时内服务人员到达现场服务。
　　2011年南京依维柯将一如既往地秉承“高效、务实、创新、共赢”的经营理念和“快捷、满意、恒久”的服务理念，以打造具有可持续发展能力的国际一流商用车公司为目标，以回报社会为己任，为用户提供优质产品和满意服务。
　　主要产品：依维柯、跃进
　　服务电话：40082818904008281893
南昌陆风汽车营销有限公司
　　南昌陆风汽车营销有限公司的销售网络和服务网络遍布全国各地，已在全国几十座大中城市建立起50家集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈四位一体功能的一级经销商和230余家特约维修站，能够迅速给客户提供优质的售前和售后服务。营销公司自成立以来，围绕品牌战略为核心建立公司的企业文化，品牌意识及凝聚力得以迅速提升，核心竞争力不断增强。
　　陆风汽车营销有限公司持续打造“全心、全意、全程”的“陆风关爱”服务品牌，保证为客户全程提供方便、迅速和专业的售前、售中、售后服务，标志着陆风汽车的人性化服务已经进入了系统建设与发展阶段。
　　主要产品：陆风X8、X6、X9、风尚
　　服务电话：4008833666
天津一汽汽车销售有限公司
　　天津一汽本着“质量第一、用户第一、信誉第一，急用户之所急，想用户之所想，热情周到为用户服务”的宗旨，为用户提供质量放心的汽车，不断加强用户服务工作的建设，形成并完善了一套规范化管理体系、标准化作业流程以及对维修站的科学先进的综合考评体系，大大提高了天津一汽的服务水平，来满足广大用户的需求。天津一汽目前拥有遍布全国各地的维修站400余家，站点众多，布局合理，大大缩短了服务半径，能够为用户提供方便及时的近距离服务。维修凭证（IC卡）可以使用户无论在什么地方都能享受到天津一汽维修站的优良服务，一卡在手，全国通用。天津一汽实施的“用户关爱”工程，使用户可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。公司总部CRM客服中心及服务站设有服务热线电话，为用户提供咨询、救援服务，随时准备为用户排忧解难。
　　主要产品：夏利、威志、威姿、威乐轿车
　　服务电话：4006518000
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司
　　吉利人以诚信为本，以质量报国，他们爱吉利汽车，爱吉利汽车用户，以点滴的爱和关怀诠释着吉利汽车“关爱在细微处”，为维护广大消费者的权益，吉利汽车以多种方式的优质服务措施来满足消费者的需求：1.成立吉利汽车服务公司，全面推进吉利汽车“关爱在细微处”；2.全国800多家吉利汽车特约服务站及时为您提供24小时全天候方便快捷的外出救援服务；3.提供维修、质量跟踪和提醒等回访服务；4.全国10家配件中心库保证纯正配件及时供应到位；5.推广吉利汽车专用智能检测仪等高新技术应用，确保车辆养护效果；6.开通4008869888关爱热线及推广全国114查号服务；7.提供整车二年或行驶六万公里保修服务（任一条超出保修期，具体以随车保修手册为准）；8.开展“春、夏、秋、冬”一年四季关爱服务活动。
　　主要产品：吉利汽车
　　服务电话：4008869888
郑州日产汽车有限公司
　　郑州日产汽车有限公司定位是东风、日产双品牌LCV产品的主要发展基地。NISSAN品牌包括D22皮卡、帕拉丁SUV、凯普斯达高端轻卡及CDV车型NV200，东风品牌包括锐骐皮卡及其多功能车、奥丁SUV、御轩MPV、帅客城市多功能商用车。
　　郑州日产汽车有限公司将竭尽全力，保证郑州日产汽车在用户手中随时处于完好状态，从而获得用户的满意。目前公司已在全国建立了31个办事处及5个行业处，200余家专卖店，400家特约维修站，形成了集整车销售、配件销售、信息反馈、售后服务为一体的行之有效的销售服务网络，确保向用户提供售前、售中、售后全方位优质、快捷、满意的服务。公司常年设立24小时用户服务热线接受用户反馈的质量问题或技术咨询服务，并承诺一般问题1天内处理完毕，重大问题的解决不超过3天，疑难问题的解决不超过5天。
　　主要产品：NISSAN皮卡及其改装车、PALADIN多功能车、帅客、NV200、凯普斯达等
　　服务电话：0371－66299555
哈尔滨哈飞汽车工业集团有限公司
　　哈飞汽车工业集团有限公司隶属于中国长安汽车集团，是中国汽车大型骨干生产企业和研发基地。公司坚持以顾客为中心，以《产品质量法》、《消费者权益保护法》为依据，以为顾客提供最满意的产品为目标，对于所生产的产品保证其质量，在保修期内公司承担产品质量所造成的服务费用。哈飞汽车售后服务将始终以顾客为中心作为服务的核心。实行最高两年或五万公里的免费质量保证服务，磨合期终止保养免收工时费；特约技术服务站遍布全国，特约技术服务站保证使用原厂正宗配件；保证向用户提供规范的保养服务。接到用户故障求援信息24小时内服务到位（边远地区48小时）；对用户提供终身技术服务和免费技术咨询；建立用户档案；设置24小时热线电话服务。
　　主要产品：松花江、哈飞牌轿车、微车、微客、微货等系列
　　服务电话：0451－86587651
一汽吉林汽车有限公司
　　一汽吉林汽车有限公司承载一汽自主品牌的深厚底蕴，融合国际先进产品技术及科学管理理念，为客户提供优质产品的同时，向客户提供优质的售后服务和专业化保修保养。将以精良的检修设备，充足的原厂零部件供应，规范的维修服务流程，方便畅通的电话网络、短信服务平台，从每一个细节带给客户至尊的关爱。树立“亲情服务”品牌，体现“亲切、快速、有效、合理”的服务特点，不断追求卓越的服务品质，实现服务管理的提升、服务形象的提升。从备品供应、网络建设、技术支持、网上论坛、短信互动、四级回访等多方面让用户充分感知“亲情服务”无处不在。服务承诺：佳宝车系列（V70除外）保修期3年或6万公里；佳宝V70车系列保修期3年或10万公里；森雅车系列整车保修期2年或5万公里（时间或里程任一条件超出均为超出质量保证期）；24小时服务热线；用户救援300公里内12小时服务到位（边远地区除外）。
　　主要产品：佳宝系列微型车、森雅系列MPV、森雅系列SUV
　　服务电话：4006068888
重庆长安铃木汽车有限公司
　　重庆长安铃木汽车有限公司本着“站在用户的立场，生产有价值的产品”的原则，采用国际通行的精益生产方式，实行“准时制”和“零库存”管理，全面引进日本铃木公司的轿车生产制造工艺和现场管理模式，实行严格的质量控制标准。长安铃木公司通过了ISO9002质量体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证；拥有天语SX4、SWIFT雨燕、羚羊和奥拓4个系列约20个车型，G、M系列两个发动机机型，具备年产20万辆整车和20万台发动机的生产能力；已在全国建立了一级销售代理店330多家，授权、指定维修站400余家；在完成“千店工程”网络布局后，以“精耕二三级市场”为发展方向的营销网络的建设，必将使长安铃木公司的优质产品更加迅捷、全面、周到地服务于广大用户，为轿车真正进入百姓家庭作出自己的贡献。
　　主要产品：新奥拓、雨燕、天语SX4、天语·尚悦、羚羊
　　服务电话：40010779888008077988
重庆力帆汽车销售有限公司
　　质保承诺：力帆汽车提供整车3年或6万公里（发动机和变速箱5年或10万公里）的保修服务（具体质保期限以随车的《质保手册》为准）。
　　透明报价：常规维修工时费、常用配件价格等透明。
　　24小时服务：力帆汽车各服务网点均提供24小时服务热线咨询和紧急救援服务，无论何时何地，只要您拨打我们的服务热线，我们都将为您提供及时、满意的服务。
　　配件保障：确保力帆汽车各服务网点使用配件为质优、价廉的纯正原厂配件。
　　回访/提醒服务：为确保您车辆的正常使用，我们将对您进行购车后的新车回访，提醒保养及维修后的跟踪回访服务。
　　技术支持：对用户提供终身技术服务和免费技术咨询。
　　档案保密：严格保密您的档案资料，若您的相关信息发生变更，请及时通知力帆汽车授权维修站并及时变更，确保我们随时对您进行关怀服务。
　　主要产品：力帆620、力帆320、力帆520、力帆520i
　　服务电话：4007352520
广州汽车集团乘用车有限公司
　　广州汽车集团乘用车有限公司在项目建设过程中，融合“国企的平台、民企的效率、合资的流程”，创建了独具特色、高效运营的管理模式。供应链建设方面，公司认真分析了业界主流供应链体系的特点，坚持全球化的零部件配套和先进的工艺质量控制体系，构建了业内极强的供应体系。营销方面，开创了“4S店+S卫星店”的集群网络营销新模式，并以“加分服务”为宗旨，着力构建完善的服务网络与服务流程。
加分服务 满意加分
　　广汽乘用车服务品牌，秉承“顾客第一”的宗旨，以专业的人员和设备，周到、便捷、体贴的服务，努力使每一位顾客满意，同时，广汽乘用车以不断超越顾客期待为愿景，力争以“传祺”为桥梁，与顾客建立终生信赖的关系。
　　服务承诺：专业、周到、创新、信赖。
　　主要产品：广汽传祺乘用车
　　服务电话：4008136666
四川汽车工业集团有限公司
　　四川汽车工业集团有限公司是四川富临实业集团有限公司旗下专业从事乘用车、客车和发动机制造的集团公司。企业下辖三个公司：乘用车公司、客车公司、发动机公司，现已形成了年产乘用车3万辆、发动机5万台、各型客车5000辆的能力。属国家汽车产品公告内大二型整车和底盘生产企业。公司野马牌8大系列60余个品种的产品均已通过国家公告。
　　公司郑重承诺：建立有效的质量保证体系；完善的供应商体系；完善的过程控制方案并持续改进；严格执行产品开发程序，按相关要求进行可靠性、耐久性、安全性试验，产品完全符合国家强制性标准；严格按国家法规进行售后服务，不断提高产品质量，满足顾客要求，增强顾客满意。
　　企业坚信：通过不懈努力，一定能够实现公司的目标，为促进经济发展、构建和谐社会作出应有的贡献！
　　主要产品：野马F99汽车
　　服务电话：028－65987814
开瑞汽车公司
　　开瑞汽车公司是奇瑞汽车股份有限公司旗下重要组成部分之一，主要负责微型客货车的研发、生产和销售，自成立伊始即把“以轿车的品质和理念为消费者打造宜乘宜商的新派微车”作为公司的核心，把“依托集团成熟技术资源，凭借先进的造车理念，以低成本、高标准、高技术、高舒适为核心竞争力，完成集团、用户及员工的期望”为企业使命，为广大微车的消费者打造安全舒适、经济实用的精品微车。开瑞汽车给消费者带来的不单是优良的产品，还有情感方面的认同与精神层面的支持，开瑞汽车是每一位用户生活中的好伙伴，是每一位用户创造精彩生活过程中的好帮手。
　　质量方针：为顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是开瑞汽车公司始终不渝的奋斗目标。
　　服务目标：从创建伊始，开瑞汽车就将售后服务作为整体战略的重要一环，从基础体系建设，到发展品牌营销为导向的各阶段，步步坚持稳扎稳打，在消费者口中建立起良好的口碑和品牌形象。为用户提供“方便、快捷、经济”的售后服务将是开瑞汽车全体人员的服务目标，让用户购买开瑞放心、使用舒心、事业顺心、生活开心。
　　主要产品：开瑞优优、优雅、优劲、优胜、优派汽车
　　服务电话：4008838888
广汽吉奥汽车有限公司
　　广汽吉奥汽车有限公司郑重承诺：
　　1．严格执行《产品质量法》和《消费者权益保护法》的全部条款和规定，圆满完成客户车辆的维修和保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
　　2．所使用的零部件全部为厂家正厂零件，绝不采用市场流通件或以次充好、以旧顶新。在进行修理时，重在修理，节省支出。
　　3．实行明码标价，优惠公开，绝不出现乱收费的现象。
　　4．严格实行24小时的值班制度，设立24小时值班电话，提供全年每天24小时的维修服务。
　　5．建立车辆的详细维修档案，提供保养服务和技术咨询服务。
　　6．设立投诉制度，认真听取客户意见，及时修改。
　　主要产品：广汽吉奥皮卡、SUV、微车系列
　　服务电话：4008269111
重庆鑫源汽车有限公司
　　重庆鑫源汽车有限公司是华晨汽车的“南方基地”重要组成部分。负责全国金杯海星微型客车的市场、销售、服务工作，公司位于重庆市九龙坡区。
　　华晨汽车通过市场、产品转换、重新布阵产业格局，投资15亿元，倾力打造南方基地。华晨汽车将之定位为高起点、专业化的南方生产基地，公司主要产品有金杯品牌微车等系列产品，目前拥有完备的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线，在华晨汽车成熟配套体系的基础上，发动机、变速箱、车桥等关键零部件均采用行业领先品牌，积极致力于成就经济型微车，立足南方，同时面向国内外市场。建成后的基地将实现年产21万辆汽车的产能，计划到2012年累计实现产销汽车25万辆，实现销售收入75亿元、利税3.7亿元。
　　重庆鑫源将以“打造民族自主品牌精品”为宗旨，遵循“品质先，方敢天下先”的经营理念，按照“高起点自主创新，高品质自主品牌，高目标跨越发展”的战略目标，实践“丰富人们的交通和生活体验”的产业梦想而前进。
　　主要产品：金杯海星汽车
　　服务电话：4008877350
国家质检总局产品质量申诉处理中心支持·中国质量检验协会主办·中国经济网（www.ce.cn）、中国质量网（www.chinatt315.org.cn）、中国产品质量申诉处理网（www.12365315.cn）在线公告