一汽解放汽车销售公司
　　一汽解放的服务是伴随着第一辆解放卡车的诞生而孕育发展起来的，至今已有50多年的历史，是国内中、重卡服务行业当之无愧的先行者。从“主动服务”至“满意服务”，从“满意服务”再至“感动服务”。解放一直引领着国内卡车行业服务的新趋势。近年来，一汽解放以“亲切、快速、有效、合理”为服务标准，不断深化“感动服务”内涵，在原有“一程护送、三个100％、五个24小时、十项免费检测”等服务承诺基础上，进一步提出推出：“超长的保用期限；快捷的服务响应；适时的客户关怀；免费的新车定保；超值的索赔政策；全面的售前检查”等“新真情六项承诺”，不断提升“感动服务”品质，满足用户的服务需求。一汽解放全体服务员工将继续坚持“用户第一”理念，全力打造“感动服务”品牌，视“超越用户满意，追求用户欣喜，达到用户感动”为服务工作的三个境界，以实际行动与用户真心交流，诚意互通，让解放卡车成为用户的挣钱机器。
　　主要产品：解放中、重型卡车
　　服务电话：0431－87666666
中国重型汽车集团有限公司
　　中国重型汽车集团有限公司向广大用户郑重承诺：1．遍布全国的特约维修服务站竭诚为用户提供优质服务；2．对购车用户实行服务回访；3．首次批量购车用户，安排专人驻点服务1个月；4．对HOWO－A7、HOWO、斯太尔王、斯太尔等系列汽车提供终身技术服务；5．为用户开通全天24小时800和400亲人服务热线；6．接到用户的求助信息后，内地24小时内、边远地区72小时内到位服务；7．对符合规定的车辆，质量保修期内免费负责维修服务。一般故障当日解决，重大故障3日内解决，若10日内不能解决，则自第11日起赔偿用户购车款利息损失240元／每天；8．为用户进行技术培训，帮助用户尽快正确地使用、维护车辆；9．对特约经销商、改装厂的周转车辆按售后服务标准进行服务；10．公开服务备件价格及工时费用标准，让用户监督。
　　主要产品：斯太尔王、豪沃重卡、豪沃A7
　　服务电话：80086060164006186668
潍柴动力股份有限公司
　　潍柴动力股份有限公司在国内主要市场均设有办事处，在市场辐射地区设有特约维修服务中心，基本形成了一般区域售后服务半径50公里，特殊偏远区域服务半径200公里，并提供24小时服务支持的格局，构成了集营销、服务、信息于一体的科学、完善的市场网络。
　　潍柴的国际化进程也在向纵深方向发展，公司在国外建设销售网点12个，产品远销印度、越南、俄罗斯、东南亚、中东等30多个国家和地区，并以高技术、高性能、高质量的产品和一流的服务饮誉海内外。
　　服务理念：用户满意是我们的宗旨。
　　服务口号：说到，做到，更周到。
　　服务承诺：潍柴动力服务新干线全力为用户提供“5P”服务，以“说到、做到，更周到”的服务承诺让用户满意，放心。
　　主要产品：WEICHAI牌WD615、WD618、WP10、WP12、WD10、WD12柴油机
　　服务电话：4006183066
一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂
　　1．锡柴产品实行终身服务。凡购买6DF和6DL系列车用柴油机，质量保用期为20万公里或24个月（以先到者为准），具体各零部件的保用期限见柴油机保用细则。2．用户自购车后1个月内，柴油机出现重大质量问题，经锡柴驻外机构确认，可以给予更换发动机总成。3．锡柴400服务热线24小时畅通，实行“首问负责制”，为用户提供技术咨询和应急服务。4．锡柴在国外及全国设立33家驻外营销服务机构，代表锡柴在市场一线兑现锡柴服务承诺。5．在全国有1700余家服务网点可为用户提供热诚、优质、快速、高效的服务。6．全国26个配件中心库，112家配件销售网点，储备充足配件，满足用户配件需求。7．锡柴服务网络和配件网络为用户提供耐磨和散热性能好的“锡柴”牌专用机油和冷却液，保障发动机长期可靠的运转。
　　主要产品：锡柴牌W、X、K、F、L、M、N七大系列柴油机、改装车
　　服务电话：4008281199
常柴股份有限公司
　　常柴股份有限公司向广大用户承诺：常柴将本着主动、快捷、方便、准确的宗旨，为用户提供产品质量和服务保证。
　　长期以来公司不断加强质量管理，在全国同行业中率先通过了ISO9000质量体系认证，建立起了完善的质量保证体系。在向国内外两千万用户奉献一流产品的同时，我们还提供一流的服务，并尽我们所能，使全国不同区域的广大用户都能感受到常柴一流的服务，使用户买得称心、用得放心。同时，敬请用户按说明书规定要求，合理使用，加强维护保养，以提高零部件的使用寿命。常柴股份有限公司销售公司负责常柴产品的销售、服务、咨询及“三包”配件供应工作。
　　主要产品：常柴牌柴油机及机组
　　服务电话：4008878998
陕西汽车集团有限责任公司
贴心服务——诚信、快捷、便利！
“贴心服务”八大承诺：1．陕汽联合呼叫中心4008809818、8008409818，贴心服务热线24小时开通，随时受理客户的访问。2．对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。3．距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。4．一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过72小时；特殊情况按与客户约定处理。5．免费为客户提供技术咨询和技术培训。6．对批量购车客户实施个性化约定服务。7．保证停车急用服务配件异地调拨300公里以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远地区24小时送到车辆故障维修现场。8．对陕汽产品提供终身服务技术及服务管理支持。
　　主要产品：陕汽牌德龙、奥龙、德御系列重型卡车
　　服务电话：4008809818（手机、座机拨打）
8008409818（座机拨打）
东风柳州汽车有限公司
　　东风柳汽以ISO9001质量体系标准为主线、秉承全面质量管理理论，以“第一次把事情做对”的精益质量管理思想为指导，以用户为关注焦点的优质高效的质量管理模式，贯彻以“高品质＋可信赖”的质量方针，建立了一整套贯穿研发、制造、采购、销售服务全过程的质量保证体系。“4个24小时”服务承诺：1．东风柳汽公司销售公司CV／PV服务部及重点服务商，实行24小时值班制度，全天候为用户服务。2．客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时的处理和反馈。3．客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实。4．对于客户的车辆故障求援，从接到求援信息开始24小时内东风柳汽服务人员到达服务现场（边远地区除外）。
　　主要产品：东风、乘龙、霸龙、龙卡、风行、景逸
　　服务电话：0772－3836524
东风小康汽车有限公司
关怀每一个人，关爱每一部车。
　　东风小康汽车有限公司主要从事微型客车、微型货车的研发、生产、销售、服务等业务，是东风汽车公司专门生产微型汽车的企业。公司拥有5条整车生产流水线，具备了年产微车50万辆的能力；拥有装备精良、工艺先进的冲压、焊装、涂装、总装生产车间及先进的整车检测线，构建有完整的产品研发体系。东风小康K系列和V系列均秉承“参照欧盟汽车标准，制造中国式微型车”的东风小康技术质量路线，以及“质量是命”的质量理念，K系列是V系列的基础，V系列是K系列的提升，两大系列互相补充，可以满足不同客户的需求，让老百姓充分享受到汽车生活。未来的东风小康，将创建成为健康、长期、极具生命力的企业，为追求行业领跑者的公司发展战略目标而迈进！
　　企业承诺：牢固树立“超越自我，追求卓越”的精神，坚持“将工作关系转变为服务关系。把过程留给自己，把效果留给别人”的服务标准，通过追求产品化、品牌化服务，在为客户创造价值、为社会创造价值中，实现为员工创造价值、为企业创造价值，实现客户与企业的双赢。
　　主要产品：东风小康微型客车、微型货车
　　服务电话：4008875551
道依茨一汽（大连）柴油机有限公司
　　道依茨一汽（大连）柴油机有限公司以标准化、数字化的服务网络管理模式：在国内以600个全系列产品综合服务中心、22个备品中心基地库和120家备品一级代理商组成的服务半径小于60公里的服务网络，全面实现TDS系统化、数字化信息管理，以CRM中心为平台及时救援指派监控，贯彻实践36024全时空服务理念，确保国内产品市场的良性发展；在全球借助道依茨德国公司1500个服务代理商和德国公司服务管理信息平台实现国际营销服务市场的和谐成长。
　　24小时4008179777服务热线电话全天候、全时空、全身心为国内外客户快速服务。“只要您打一个电话，就有人为您全程服务。接到用户求援信息，200公里内6小时服务到位（边远地区除外）。备品包装采用兆信防伪标识，备品发运采取“特快专车”方式海、陆、空24小时配送，确保您能及时地购买到正宗配件。2008年公司在全国同行业率先将车用发动机（道依茨）整机保用服务里程延长到20万公里或24个月（先到为准），树立行业新标准。工程机械用发动机全部零部件保用12个月或2000小时（定期保养零部件保用期到首次保养）。
　　主要产品：德国DEUTZ系列柴油机，CA4DC／4DF／6DE系列柴油机
　　服务电话：4008179777
东风康明斯发动机有限公司
　　专业服务：鉴定员、维修工挂牌上岗，在服务站维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片，并提供培训证明，供用户挑选；发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行，并将相关程序上墙公布；公示保修外的主要维修工时及工时费标准；发动机大修必须在发动机专修区进行；使用合格的维修工具。
　　及时服务：24小时值班，随时处理用户反馈的信息；无论故障大小，距离远近，与用户达成质量保修协议后，限时完修；重大问题的处理不得超过72小时，若因我们的原因，每延时1小时赔偿用户50元。
　　诚信服务：统一质量保修使用件；统一备品包装、标识和最高限价；统一新机检查和质量保修工作程序。
　　规范服务：统一服务站发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语；统一服务站各类人员行为规范。
　　主要产品：B系列、C系列、IsDe系列、IsLe系列发动机
　　服务电话：4008809119
成都大运汽车集团有限公司
　　成都大运汽车集团有限公司是由山西通达（集团）有限公司在2009年整体收购原四川银河汽车公司而组建的汽车产业集团，注册资本为20672万元，注册地为成都经济技术开发区车城大道8号。成都大运汽车集团为国家定点的专业汽车制造企业，生产“大运”、“川路”、“川交”牌各类轻、中、重型载货汽车、低速货车及专用车，现有年产量可达三万余辆；产品远销全国各地并出口东南亚、非洲等国家。公司拥有除轿车、越野车外的各类汽车生产资质和450多个汽车、低速载货汽车公告及310余个底盘汽车公告，是四川省内生产资质齐全、生产规模较大的整车生产企业，具有较高的行业影响力。公司有理由相信，基于对中国汽车制造工业的前瞻把握，基于对中国广阔汽车市场的深刻洞察，成都大运汽车集团将以强者的姿态屹立于民族汽车工业之林。
　　质量方针：追求卓越，以质取胜，持续改进，顾客满意。
　　服务理念：把微不足道的事情做得完美无瑕。
　　主要产品：大运自卸汽车，轻、中、重型载货汽车
　　服务电话：028－66602515
山西大运汽车制造有限公司
　　山西大运汽车制造有限公司是一个集科研、开发、生产、销售、服务为一体的重型卡车企业。公司拥有国内一流的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线，主要生产设备、检测试验设备均达到了国内先进水平。
　　4个24小时服务承诺：服务站实行7×24小时全天候的为客户服务，24小时热线：4006539898；客户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈；客户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实；大运商用车客户的故障求援，从接到信息开始24小时内服务网络人员到达现场（边远地区除外）。
　　4项免费承诺：新车走合保养免费，即：新车1500－2500km首次走保免费；免费咨询，对大运商用车客户提供免费的咨询；免费培训，在客户购买大运商用车、走合保养及万公里保养时向客户免费提供车辆使用、维护保养培训，帮助客户用好车和养好车；免费检查，大运商用车客户到服务站维修、保养过程中，服务站免费对客户车辆进行检查，告知客户车辆状况。
　　主要产品：大运重卡（牵引车、自卸车、载货车、专用车等）
　　服务电话：4006539898
太原长安重型汽车有限公司
　　太原长安重型汽车有限公司是中国兵装集团旗下中国长安汽车集团的控股子公司，集研发、生产和销售于一体，主要产品为高中低档牵引车、自卸车、专用车、燃气车、公路运输车等各类车型。公司研发中心是省级企业技术中心，并与清华大学联合成立“清华—长安重型汽车研发中心”，同时与阿尔特设计公司、中国汽车工程研究院等多家科研机构联手，以市场需求为突破口，在技术领域展开了积极有效的合作。公司拥有较完善的产品质量控制体系，通过了国家3C认证和ISO9000质量认证。
　　服务承诺：1．服务热线：公司本部、服务站24小时开通。2．服务响应时间：12小时到位服务。3．站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈。4．外出服务：客户报修1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈。5．配件到位时间：24小时。6．完工时间：强保不超过4小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过72小时。7．服务跟踪：跟踪维修信息直至闭环。8．技术支持：对大客户提供驻点服务
　　主要产品：重型系列牵引车、自卸车、专用车、燃气车
　　销售热线：0351－8396888
　　服务电话：0351－8396677
北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂
创新服务模式 接轨世界标准
　　2011年1月9日，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了世界重卡服务标准，即：5全服务标准，并提出终身服务的概念。欧曼此次世界服务新标准的发布，标志着欧曼在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。
　　欧曼提供的5全服务标准：1．全过程（TotalProcess）：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2．全周期（Totallifecircle）：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3．全方位（Totaldrivingcare）：向用户提供人＆车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4．全统一（Totalstandardoperation）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5．全满意（TotalcustomerSatisfaction）：追求用户物理与情感需求的全满意。
　　欧曼重卡在5全标准的指导下，推出了10项具体服务举措。1．专业销售；2．用户培训；3．服务网点；4．保修政策；5．维修质量；6．配件供应；7．技术咨询；8．紧急救援；9．投诉处理；10．超值服务。
　　主要产品：平板车、自卸车、牵引车、专用车
　　服务电话：4008199199
昆明云内动力股份有限公司
　　昆明云内动力股份有限公司在全国设立了25个驻外营销部、35家配件代理商以及760余个售后服务网点，覆盖区域广阔，形成集产品销售、用户服务、配件供应、信息收集等为一体的营销服务网络体系，以“客户至上、用心服务”为宗旨，为用户提供准时、优质的服务。公司车用发动机最长保修期达到30个月20万公里，在行业中处于领先地位。
　　服务承诺：
　　服务热线：云内动力开通24小时4008166700免长途费热线电话，全天候为客户提供专业化、高品质的服务。
　　站内服务：15分钟之内完成服务调度安排，并将安排情况及时反馈客户。
　　外出服务：服务站接到服务需求后60分钟内完成派工，并将安排情况及时反馈客户：50公里内的2小时内服务到位；100公里内的4小时内服务到位；100－200公里的6小时内服务到位；200公里以外的与客户协商确定到位时间。
　　服务完工时间：走合保养不超过3小时，一般故障不超过8小时，严重故障不超过60小时。
　　服务关怀：对所有服务客户100％进行亲情回访。
　　技术支持：对客户免费提供保养维修知识及技术咨询。
　　主要产品：云内动力多缸小缸径柴油机
　　服务电话：4008166700
一汽通用轻型商用汽车有限公司
　　一汽通用轻型商用汽车有限公司是中国第一汽车集团公司与通用汽车（中国）投资有限公司合资经营的企业。公司现有综合管理部、财务控制部、采购部、制造部、营销部、工程及研发中心、产品项目管理部七个部门。经营范围为：轻型载货车类（含底盘）、轻型客车类（含底盘）、轻型车专用车（含底盘）及相关总成、零部件的研发、制造、销售和售后服务；汽车、零部件的仓储及物流。
　　公司下设一汽哈尔滨轻型汽车有限公司、一汽通用红塔云南汽车制造有限公司及长春工厂三个生产基地。基地总建筑面积为45．21万平方米。具有冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线及与其配套的驾驶室、车架、车箱、车桥四大总成生产线。具备了包括轻卡车1吨、2吨、3吨、皮卡系列、工程车、SUV、MPV、轻客系列的产品型谱。出口方式含整车出口与CKD、SKD组装，并在俄罗斯、乌克兰、墨西哥、越南都有组装厂，现已出口东南亚、美洲、中东等20多个国家和地区。
　　企业承诺：1．保证产品质量符合国家的法律、法规；2．设立24小时服务热线，随时受理产品及服务方面的咨询。
　　主要产品：解放牌轻型商用车
　　服务电话：0451－856733334008877168
东风神宇车辆有限公司
　　企业愿景：铸神宇精品，塑时代精英，谋和谐发展，立长青基业。
　　企业精神：居危思进，日新为道。
　　行为规范：学习永不言满，工作永不言倦，创新永不言止，竞争永不言败，奋斗永不言退，奉献永不言悔。
　　企业承诺：1．在全国的特约技术服务站，24小时全天候为用户服务；2．用户的来人、来函、来电在24小时内得到处理和反馈；3．用户的质量保修及紧急调件在24小时内得到落实；4．东风神宇车辆有限公司汽车产品用户的故障救援，就近东风神宇公司服务站的服务人员从接到信息开始24小时内到达现场（边远地区除外）；5．东风神宇公司的服务热线24小时提供服务。
　　主要产品：低速货车、载重汽车、自卸车、汽车零部件
　　服务电话：0719－8234747
山东唐骏欧铃汽车制造有限公司
　　山东唐骏欧铃汽车制造有限公司以“七心服务，随时在您身边”的服务理念真诚为客户解决后顾之忧，时刻以“您的满意是我们永恒的追求”为服务宗旨，以“及时答复、立即行动”为服务工作的执行准则，认真执行国家和企业的“三包”规定和制度。企业承诺：1．为保证服务工作的及时性，公司还在全国设立100多家配件专营店，与各地的物流公司签定运输协议，以确保客户需求配件的及时性。2．为了更进一步贯彻公司提出的建立唐骏欧铃汽车根据地的服务工作方针，真正把服务工作的各项规章制度落实到具体的服务工作中去，公司认真执行国家和企业的“三包”规定和制度，不做虚假宣传，不做不切实际的有关承诺，及时地答复和解决客户提出的问题，真正做到急客户所急，想客户所想。随时体现“客户至上、亲情服务”的服务宗旨，以真诚、及时的服务来回报唐骏欧铃汽车的新老客户！
　　主要产品：唐骏、欧铃牌载货汽车、农用车、改装汽车、起重机
　　服务电话：0533－5174031
柳州五菱专用汽车制造有限公司
　　柳州五菱专用汽车制造有限公司成立于2003年，是中外合资柳州五菱汽车工业公司的所属企业，专用车业务是五菱工业公司的三大支柱产业之一。公司总资产达5．5亿元，生产区域占地94500平方米，有特制、涂装、总装三大生产车间，拥有先进的焊接、涂装、总装生产线，目前已综合形成年产5万辆以上微、轻型专用汽车的产能规模。产品遍布全国各地，出口美国、越南、南非、缅甸等10多个国家。
　　五菱专用车由自治区技术厅授权为广西专用车工程技术研究中心，依托五菱工业公司强大的技术资源和管理优势，通过技术创新和产品创新，形成了自己的技术特色，推出了自己的当家产品。目前已拥有自主研发、生产、销售为一体的休闲观光车、小型公共交通和微型改装车三大系列共50多种产品。
　　五菱专用车将一如既往秉承“造百姓喜爱的车”的经营理念，紧随中国汽车工业的发展，积极开拓，不断进取，为实现“打造国内观光车第一品牌、努力成为国内专用车行业的领先企业”而奋斗！
　　主要产品：五菱改装车、新能源车、观光车
　　服务电话：0772－3755222
中高柴油机重工有限公司
　　中高与MAN联合提供全年365天的全球联保服务，客户将得到售前、售中、售后，全面持续的技术支持和个性化服务保障。在每次服务中，我们都建立详细客户服务档案，并在服务规范、信息处理、回访客户和备料等过程中明确服务制度，确保中高发动机在实际运行过程中安全、可靠、高效的使用。
　　企业承诺：1．交货后18个月或下水试验后12个月（以先到为准）免费提供维修及配件服务（因用户使用不当造成的损坏，酌情收取一定费用；特殊情况按合同处理）；2．定期回访，终生跟踪服务；3．24小时服务热线，全天候服务响应；4．完备的质量跟踪与反馈体系，及时消除客户的疑虑；5．服务过程中严格执行“四不，一没有”服务规范。即：不随意乱放携带的物品（工具、备件等）；不损坏、乱动客户的设施、设备；不随意乱闯客户的其他区域，不在服务区域内吸烟；没有服务到位，坚决不半途而返；6．与MAN公司进行全球售后联保：客户在全球联保中心将得到售前、售中、售后的，全面持续的服务保障。
　　主要产品：ZGPT－MAN16／24、21／31、27／38、32／40系列船用主辅柴油机
　　服务电话：4008269336
广西柳工机械股份有限公司
　　广西柳工机械股份有限公司主导产品为1．5t－10t（额定载重）轮式装载机、0．11－1．2立方米（斗容规格）履带式液压挖掘机、10－25吨（工作质量）压路机、中大吨位叉车、路面机械产品如沥青摊铺机、平地机、铣刨机和路拌机以及灵活多用的小型产品系列如滑移装载机和挖掘装载机等。公司拥有目前世界先进的制造设备和技术，建立了完善的技术开发体系。公司通过了 ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
　　柳工坚持以工程机械为核心的相关多元化发展原则，依托柳工强大、领先的技术力量、管理模式、营销网络、集团规模等优势；以“追求无止境”的发展理念；“用户至上、服务领先”，以用户的需求作为柳工努力的方向，打造“柳工”国际化品牌，建立一个融入全球经济一体化的开放的、国际化的柳工。
　　主要产品：柳工装载机、挖掘机、压路机、推土机、汽车起重机
　　服务电话：0772－3886132
三一集团有限公司
　　三一服务秉承“创造客户价值，客户永远是对的”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“一切让您感动”。
　　服务理念：创造客户价值，客户永远是对的。
　　服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。
　　服务目标：超越客户期望，超越行业标准。
　　服务承诺：对客户来电来函信息8小时内处理完毕答复；服务工程师24小时待命制；故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
　　服务网点：目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司。办事处已超过300个。其中国内有27个分公司，147个办事处。三一在全球设立了400多个配件仓库，其中国内有270余个，形成了总部仓库、区域中心仓库、二级仓库的三级配件供应保障体系，全球储存了价值5亿多元、6万余种零配件供用户选择，充分保证用户对配件的需求。
　　维修中心：公司在全国设立了6S店及三一特约维修中心20多家。
　　主要产品：SANY混凝土机械、煤炭机械、起重机、旋挖钻机
　　服务电话：0731－84031888
山河智能装备集团
　　山河智能装备集团秉承“为客户创造价值，才能为自身创造价值”的服务理念，竭诚为客户提供“主动、快速、专业、规范、人性化”的服务，建立了一个以客户为中心，以高效率、全过程为运作定位，以服务的专业化、规范化、人性化为努力方向，具有强大竞争力的服务系统。我们在产品售前、售中、售后提供全方位的服务体系；为客户精心提供合理的保修期，保修期内配件免费更换，保修期外保证优质服务，为客户解决所有需要解决的问题；建设完善的服务网络，确保每个销售网点均有服务网点，并充分考虑服务先行，逐步缩短服务半径，提高响应速度，使服务更快、更便捷；建立完整、标准的服务流程，设立＂全球服务配送中心＂，为全球服务提供配件供应和物流保障，加快备件转运速度，随时调配备件资源，确保满足客户的需求，保障客户的切身利益；为客户提供长期的超值服务：主动回访，了解客户需求；定期对客户进行设备操作、保养培训，提供技术交流的机会；定期举办大型巡检活动，消除设备安全隐患；对重点工程进行保姆式的一对一服务等。
　　主要产品：挖掘机、静力压桩机、旋挖钻机、叉车、潜孔钻、凿岩台车、液压破碎锤、摊铺机、铣刨机、履带伸缩臂吊车、高空作业车、采煤机、掘进机等
　　服务电话：0731－84020688（桩工）83572666（挖掘机）
83572310（叉车）
网 址：WWW．SUNWARD．COM．CN
徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司
　　徐工科技严格执行“先进可靠的设计，一丝不苟的制造，及时有效的服务，永无止境的追求，全力打造具有持续竞争力的国际知名企业”的质量方针，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。徐工科技具有专业的研发、制造体系，其专业不仅体现在其专业经营工程机械这个门类，更重要的是其在设计、制造、检测等环节具有一定的竞争优势。具有独自承担国家863项目、国家火炬项目等高新技术科研项目的能力，在中国工程机械行业处于领先地位。拥有国内领先、国际同步水平的先进设备、仪器，采用CAD、CAPP、Pro／E、MIS等计算机辅助设计、管理系统，设计开发出多种融合计算机智能、机电液一体化的国际领先的高新技术产品。在产品制造过程中，无论零部件还是整机产品，每一环节均经过严格的检验、检测，确保精良的出厂品质。
　　主要产品：徐工装载机、压路机、摊铺机、拌和站
　　服务电话：4008289777
山东临工工程机械有限公司
　　山东临工工程机械有限公司秉承“可靠承载重托”的核心理念，力求通过不断创新，提供可靠的产品和服务，使客户持续获得价值回报。“创国际化临工，建可信赖品牌”，山东临工将始终坚持以工程机械为核心的多元化产品战略，持续改进，不断丰富产品线，提升产品质量和品牌美誉度，建设国内一流、世界知名的工程机械基地。
　　服务理念：创造价值，提升品牌。
　　服务宗旨：关注细节，超越期望。
　　服务承诺：1．在保修期间，如果机器出现故障，在接到顾客通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，外省（市、区）48小时内到位，边远地区72小时到位（交通不便、无手机信号地区除外）；2．如以上规定时间内不能到位，山东临工向顾客承诺：每超过规定时间一天，赔偿顾客人民币118元。
　　主要产品：装载机、挖掘机、压路机、挖掘装载机等
　　服务电话：0539－8785800
四川成都成工工程机械股份有限公司
　　四川成都成工工程机械股份有限公司是集工程机械研发、制造、销售和服务于一体的专业化的大型企业。公司成功实现了从“直销制”到“代销制”销售模式的转变，目前全国已有近100家签约代理商，网点数量达到400余个，并建立起了遍布全国的集整机销售、售后服务、备件提供三位一体的营销渠道。公司贯彻执行ISO9001质量管理体系标准并通过体系的持续、有效的运行和不断追求持续改进，不断完善公司质量管理体系。遵循“统一体系、有章可循、有据可查、自我完善”原则，使产品质量稳定可靠，以满足法律法规要求和顾客的需求，达到公司持续发展的战略目标。
　　公司质量方针：1．瞄准国际水平：瞄准国际先进同类型产品的技术水平。2．追求整体质量：追求公司在资源、产品设计开发、制造、服务、管理、企业文化等整体素质的质量。3．创造“成工”名牌：通过体系的有效运行和持续改进，以保证提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，增进顾客满意，创用户认可的“成工”名牌。
　　主要产品：“成工”牌轮式装载机、平地机、挖掘装载机
　　服务电话：028－82854827
日立建机（上海）有限公司
　　日立建机（上海）有限公司主要销售日立挖掘机等建筑机械产品，并负责所售机器的交付、各种售后服务、仓储管理和提供迅速的配件供应，为用户提供优质的纯正部品。日立建机通过分布在全国的代理商网络把机械销售、售后服务和配件供应结合为“三位一体”的优越服务，让所有的客户在当地不仅能方便地购买日立建机的产品，并且可以及时得到专业服务人员周到的售后服务和配件供应。公司还设置了培训中心，实施对各种人员的教育培训，全面而系统的专业培训提高了经销商人员的营业、服务技能。日立建机以创领世界的品质，领先的技术为中国用户提供各类先进设备及研发新产品。日立建机贯彻始终地保持机械优良的品质和提高信赖度，在销售上做到对各种工程提供最佳施工机械的建议，并在服务上做到尽可能减少客户所购买机器的停机时间，提高客户的工作效率，为您的成功提供领先一步的专业选择。
　　主要产品：HITACHI牌建筑机械、矿山机械、二手机设备、零部件
　　服务电话：021－58668686
沃尔沃建筑设备（中国）有限公司
　　沃尔沃建筑设备（中国）有限公司的100多种型号的工程机械产品广泛应用于建筑、林业、港口、矿山、公路、桥梁及隧道工程，产品范围包括铰接式卡车，轮式装载机，液压挖掘机，自行式平地机，摊铺机，压路机，挖掘装载机和小型工程机械等。
　　沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量，安全性能、价格以及售后服务上，都得到业界同行和客户的肯定与青睐。
　　沃尔沃建筑设备公司为客户提供整套服务，拥有专业性的客户支持团队，提供及时的配件供应、售后服务和操作保养培训。沃尔沃建筑设备（中国）有限公司在上海设有培训中心和配件仓库。沃尔沃公司及其经销商的技术人员致力为全中国的客户提供优质的配件支持和技术服务。
　　主要产品：挖掘机、铰接式卡车、轮式装载机、路面设备、小型设备等
　　服务电话：021－31319800
久保田建机（上海）有限公司
创社会认可的高价值企业
　　久保田公司自1890年创业以来，一直以顾客和社会的需求为己任，在社会基础设施、产业机械、环保设施以及住宅建设等不同领域不断地为社会和人们的生活提供着各类产品和服务。
　　今后公司将秉承多年培育起来的传统特色和对产品制造的执著，不断提高经营效率，强化集团优势，进一步开拓事业，竭尽全力为社会发展和地球环境保护作出应有的贡献。
　　公司的目标是继续成为一个备受瞩目的、具有高价值的企业。
　　久保田公司竭诚期待着您的关注和支持。
　　主要产品：KUBOTA小型挖掘机
　　服务电话：021－58794630
斗山工程机械（中国）有限公司
品质经营 技术领先
　　保修期限：装备自销售之日起1年保修期限。
　　免费点检：实施工厂与代理商之间的“到货检查”，代理商与最终客户间的“发货检查”，自2010年2月1日起销售挖掘机延长至1．2万小时15次定期点检。
　　特别巡检：根据实际需要，斗山公司适时安排巡检，重点针对保外装备，实现装备终身管理。
　　服务体系：实施整机销售、维修、备件供应和培训的“四位一体”的代理商责任制。
　　网络构建：“三重保护”（代理商、常驻组、机动班）＋“S．A．N100”（每100公里至少一个服务网点），服务网络遍布全国。
　　服务目标：“1－2－1”（1小时回复处理计划，2小时人员到达现场，1天内处理完毕）。积极推进“24小时故障处理完成”＆“装备终身管理”制度。
　　主要产品：挖掘机、叉车、装载机、滑移装载机、破碎器、铰接式卡车
　　服务电话：80086021880535－6382010
山东五征集团有限公司
　　质量承诺：质量方针：竭尽全力，为国内外顾客提供所期望的产品和服务；质量目标：顾客满意度每年提高一个指数点，整车三包故障率每年降低两个百分点；质量保证：顾客所购产品出现质量问题，接到来电或来函后，4小时之内做出答复，48小时之内服务人员到位，问题处理不完服务人员不撤离；工艺纪律：生产技术工人在生产制造过程中，必须实行“三按”，即按产品图纸，按工艺文件，按技术标准进行生产；质量管理：产品设计过程中实行六西格玛管理制度，将产品质量问题解决在设计过程中；质量监督：在产品制造过程中还推行了三检、一控、三不放过原则，确保产品合格出厂。
　　服务承诺：公司在全国设立了400余家社会化服务商320个配件销售网点，配件和服务网络完全覆盖用户运营区域，使用户能够得到便捷、优质的服务。开通了400服务热线，全国各地服务站均实行24小时值班制度，全天候为用户服务；用户的来人、来函、来电在24小时内得到及时处理和反馈；涉及产品质量保修及紧急采购在24小时内得到落实；用户的紧急求援，从接到信息开始24小时内服务人员到达现场。
　　主要产品：五征载货汽车、低速货车、三轮汽车、农业装备
　　服务电话：4006582999
山东时风（集团）有限责任公司
　　时风集团成立于1993年，总占地3200亩，总资产60亿元，员工3万人。主导产品为三轮汽车、低速货车、轻卡汽车、电动观光车、拖拉机、发动机、轮胎、联合收割机。母公司山东时风（集团）有限责任公司下设四大产业工业园，五个合资、全资子公司，六个专业生产厂，设有时风中央研究院。公司已通过ISO9001国际质量体系认证、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证。时风集团有1500多个营销网点和2000多家配套企业，形成“买全国、卖全国”的供应配套网络和营销网络，产品远销美国、墨西哥、阿尔巴尼亚等50多个国家。
　　时风风驰、风顺、风菱系列轻卡汽车吸纳国际汽车设计之精髓，注入个性化思维，将欧洲设计风格与东方底蕴完美结合。全轿车化风格的设计理念独树一帜，整车造型美观，做工细腻精致，追求卓越，表里如一，内部零部件完全的人机工程设计，内部宽敞，驾乘轻松。全面优化底盘设计，承载能力强，性能更稳定。
　　主要产品：时风三轮汽车、低速货车、发动机、拖拉机
　　服务电话：0635－3990019
马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司
　　质量承诺：公司从源头上抓起，做好产品设计和改进工作，使公司的产品能够适应不同市场的需求，满足用户不同的作业，提高其可靠性、适用性和经济性；另一方面，在生产制造过程中，加强质量控制，提高产品的制造质量，做到不合格零件不装机、不合格整机不流入市场。
　　服务承诺：公司不断优化用户服务体系，加大用户服务人员的工作质量考核，强化用户服务队伍，严格执行《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》，切实维护广大用户的利益。
　　公司将继续围绕“精益求精”的精神，把“以用户为中心”的经营理念贯穿在所有的工作中，竭尽全力为用户服务，以优良品质换取您的信心，以真诚的服务争取您的满意。
　　主要产品：黄海金马牌轮式拖拉机
　　服务电话：0515－88230030
山东山工机械有限公司
　　山东山工机械有限公司在质量控制方面，遵循“追求卓越”的思想理念，从供应商质量控制，入厂检验、质量点、在线检测、出厂检验、市场反馈、质量改进等各个流程，严格执行卡特彼勒质量控制流程，在质量上精益求精，努力打造世界一流产品。公司先后购进了多套机加工件三坐标测量机、结构件三坐标测量机，对主要机加工件、结构件形位公差进行检测，保证了零部件的加工精度；在清洁度控制方面，拥有世界极先进的清洁度在线检测设备，同时对桥箱和整机进行清洁度检测，确保整机清洁度达到标准要求；在整机性能方面，购进世界水平的VWC在线检测设备，对整机的工作压力、转向压力、制动压力、发动机转速等进行在线检测，确保每一台整机在性能方面达到优先水平；整机可靠性方面，逐台整机在卡特试验场进行磨合，卡特模拟试验，整机出厂检验100％，使整机达到零缺陷出厂；在质量管理方面，公司以“兴百年大业、铸品质山工”为理念，质量信息管理实施网络化管理，确保质量信息传递的及时性，对质量信息进行决策分析，严格实行质量索赔制度，坚持“小问题，大索赔”的原则，确保零部件的质量改进速度。山工的产品，质量的保证；山工的服务，行业的楷模。服务承诺：质保一年，保修一年，24小时服务到位。
　　主要产品：山工牌装载机
　　服务电话：0536－3818115
山推工程机械股份有限公司
　　山推服务精神：视客户的时间比黄金更宝贵。公司要求服务人员时刻为用户着想，及时解决设备存在的问题，明确用户的时间就是金钱这一道理。山推服务以遍布全国的31家代理公司和23个办事处为依托，形成完善的售后服务网络，配备充足的售后服务车辆，建立拥有300余名服务工程师的队伍，热线电话，计算机ERP信息管理系统，公司内的开发、生产、销售等部门优先满足服务需求，从而确保服务精神的实施。
　　山推服务宗旨：为客户创造价值。公司要求服务人员具备综合的服务能力，通过服务指导用户掌握使用、保养、施工、维修等能力，从而为用户的工作提供保障，产生利益和价值。
　　山推服务目标：以客户为中心，实施超时和超值服务。山推服务开展客户培训、技术咨询、客户拜访、重点工程特色服务（免费特色涂装服务、带件现场服务、工程现场延时服务）等，让客户感受到不只是购买了一台产品，而是购买了整套、完善的服务。
　　主要产品：山推牌推土机、混凝土机械、道路机械、高空消防车、工程机械配套件等
　　全国统一服务热线：4006663666
马恒达（中国）拖拉机有限公司
　　马恒达集团公司位列印度工业企业前列，在印度重要经济领域中都处于领先地位，包括金融服务、贸易、零售和物流、汽车零部件和农机、售后服务市场、信息技术和基础设施发展。
　　马恒达集团是世界第三大拖拉机制造商，集团在孟买的现代化生产基地拥有世界领先水平的综合拖拉机厂房。当用户需要购买经久耐用的拖拉机产品的时候，马恒达拖拉机永远都是全世界农民的理想选择。
　　2005年，马恒达集团与江铃汽车集团在江西南昌携手合作，成立马恒达（中国）拖拉机有限公司。
　　马恒达（中国）拖拉机有限公司已经成为中国拖拉机行业中持续高速发展的企业之一。公司始终坚持严格的质量标准，致力于为国内外顾客提供可靠及高品质的产品。同时，公司的产品远销世界20多个国家，其中包括美国、澳大利亚、欧洲及非洲。在经过严格的测试以后，公司还推出了一系列新产品。系列产品在全国范围内广受好评。同时，公司还为客户提供超一流8×8×7售后服务系统。
　　主要产品：马恒达丰收牌轮式拖拉机
　　服务电话：0791－3876997
约翰迪尔（中国）投资有限公司
　　质量保证承诺：1．加强产品质量管理，确保为客户提供技术先进、性能可靠并具有真正价值的产品。2．客户购买的农机在一年“三包”期限内，凡属产品制造质量问题，约翰迪尔工厂遵照《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》给予处理。由于客户使用、保养不当造成的损坏，在客户的要求下给予有偿服务。3．约翰迪尔设立服务热线电话，有专人值班。农忙季节，接到服务区域范围内的客户需求电话后。4．对新购机客户提供技术培训和咨询服务，客户提取新机时为客户现场培训并按照技术要求检查调试，作业期间进行质量跟踪。5．加强服务、零件网点的建设，确保所有购机客户能够就近得到及时服务，购件客户能够买到所需的油品和零件。
　　主要产品：约翰迪尔、迪尔牌农业机械
　　服务电话：8008987666
久保田农业机械（苏州）有限公司
　　久保田农业机械（苏州）有限公司是一家集开发、制造、销售和服务于一体的综合性农机制造商，目前主要生产自走式半喂入联合收割机、全喂入稻麦油菜联合收割机、水稻插秧机、播种机以及最新引进的久保田轮式拖拉机等新型农机具。公司成立以来，通过实施严格的区域代理制度及“三位一体”的销售服务体制，实现了厂家、经销商和用户的“共赢”。公司以客户利益为最优先考虑来开展业务运营。公司以“顾客第一、以人为本、贡献社会”为经营理念。充分利用久保田在世界范围内的技术、管理、资金等方面的优势和先进的营销服务经验，不断开拓，以提供高性能、高质量、高效益的农业机械为己任，不断开发新产品，最大限度地满足不同层次用户的需求，为中国的农业机械化和农业现代化尽心尽力。公司全体员工将竭诚努力、不断进取，向着能够对中国农业现代化作贡献的“生机勃勃的企业”之目标而奋斗。
　　主要产品：久保田半喂入（全喂入）联合收割机、插秧机、拖拉机、播种机
　　服务电话：0512－6716312267163909
贵州詹阳动力重工有限公司
　　贵州詹阳动力重工有限公司通过利用现代企业经营所形成的资金、技术、研发和管理等方面的优势，为用户提供卓越性价比和良好售后服务的产品。在制造能力领域里，詹阳动力拥有铸、锻、焊接、金切加工、工模具制造、装配等工艺完善的先进的机械制造能力和检测能力。詹阳动力一流的设计队伍和产品开发能力也确保产品系列能永远达到顾客们的需要。詹阳动力及由公司办事处和各级经销商组成的覆盖国内外的销售服务网络，为国内外用户提供包括整机销售、备件供应、维修服务以及人员培训等全方位服务，致力于与客户保持密切的联系。詹阳动力通过国际间科技合作和全球化采购，以其雄厚的设计制造能力、质高价优的产品、优质的服务和充足廉价的配件，在市场竞争中独树一帜，赢来了广泛的客户群体。同时有独立进出口权，产品远销五大洲20多个国家和地区。
　　公司将一如既往地坚持“诚实、守信、创新，向客户提供有价值的产品和服务，为社会提供恒久回报”的经营理念。整合资源，加强管理，培育高素质员工队伍，提升品牌价值，回报客户，回报社会，共同创建和谐美好的未来。
　　詹阳动力，一个您可以信赖的伙伴、为您迎来事业上的朝阳、带来永恒的动力。
　　主要产品：“JONYANG”品牌轮胎、履带式液压挖掘机，特种机械及变形产品
　　服务电话：0851－3898417
力士德工程机械股份有限公司
　　努力提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。
　　力士德工程机械股份有限公司致力于打造“准确、快捷、周全、亲切”的配件供应服务，为用户提供匹配、优质纯正的挖掘机配件，让用户无后顾之忧。公司在产品的保证期间（1年或2000工作小时，以先到为准）之内，向用户免费提供4次现场定期服务和保证期内的故障排除服务。
　　企业承诺：新机调试；现场培训操作人员；点对点跟踪服务1个月；定期巡检设备；五次强保跟踪服务；故障排除24小时内到位；保修配件送货上门；重点工程的特色服务；VIP服务，提供超值服务；寻求客户不满意因素，强调迅速解决；进行市场多层面，不同方式的技术培训；提供技术交流的机会；建立完善的产品使用档案；开展1万小时跟踪服务；强大的市场配件库存，满足客户需求；遍布全国各地的销售服务网络；服务热线24小时为客户提供帮助。
　　主要产品：LISHIDE液压履带式挖掘机
　　服务电话：0539－6260800 4006799888
国家质检总局产品质量申诉处理中心支持·中国质量检验协会主办·中国经济网（www.ce.cn）、中国质量网（www.chinatt315.org.cn）、中国产品质量申诉处理网（www.12365315.cn）在线公告