江西省抚州市工商局工作人员在指导消费者识假辨假 徐谱堂／摄陕西省西安市工商人员发放宣传资料 徐文智／摄
　　　　编者按 3月15日是国际消费者权益日，也是广大消费者自己的节日。为营造良好的市场和消费环境，全国各地工商机关、消费者组织联合各有关部门，围绕中国消费者协会“消费与民生”年主题，开展了形式多样的纪念3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的法律法规及消费知识，促进全社会关心、支持消费者权益保护工作。各地纪念活动现场气氛热烈，特色鲜明，形式多样，广大消费者积极参与。本报将北京、天津、重庆、四川等地的纪念活动组成以下报道。
北京
12315实现功能升级
　　随着北京市副市长程红、市工商局局长杨艺文共同按下绿色按钮，北京市工商局12315综合服务平台实现功能升级。这是3月15日当天，由北京市工商局、市质量技术监督局、市消费者协会等部门联合举办的“优化消费环境，乐享和谐生活”大型宣传活动中引人注目的一幕。
　　为了更好地维护消费者的合法权益，北京市工商局12315综合服务平台在原有受理申诉、举报功能的基础上，增加了咨询服务、信息发布、公众调查、信息查询等服务功能。这些新服务功能的推出，使北京市工商局12315消费者申诉热线更加贴近百姓，方便群众。
　　活动当天，北京市工商局现场发布了《北京市消费者权益保护状况报告》。“十一五”期间，北京市工商局、市消协共受理消费者申诉、投诉129092件，办结129007件，为消费者挽回经济损失9811．4万元。
　　在当天的现场活动中，北京市消协组织北京市商业联合会、北京市银行业协会等11家行业协会发布了《承担社会责任、维护消费者权益倡议书》，向全市相关行业组织及所属会员企业发出倡议，呼吁加强行业自律、尊重消费者的知情权、明码实价、不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者权益等。
天津
举办女性消费知识讲座
　　今年3·15期间，天津市工商局、市消费者协会举办了多场维权宣传活动，力求内容丰富、形式多样、小型分散、讲求实效。
　　3月15日，天津市工商局、市消协组织13家行业协会召开了座谈会，通过行业协会自揭家丑，曝光行业内存在的问题，并对未来如何改进作出承诺。3·15期间，天津市工商局还开展了对家电售后服务、手机吸费等问题的专项治理，并公布了珠宝玉石、儿童玩具抽检结果。
　　天津市消协和南开区消协联合举办了女性消费知识讲座，活动邀请专家现场讲授饮食健康及维权知识。天津市消协还与宁河县工商局、县消费者协会联合开展了为农民“送知识、送技能、送服务”下乡活动，现场开展咨询服务。
重庆
举办消费维权电视晚会
　　近日，重庆市工商局、市消费者权益保护委员会举办多项活动，纪念3·15国际消费者权益日。
　　3月14日晚，重庆市委宣传部、市工商局、重庆广电集团（总台）、市消委会联合主办了消费维权电视晚会。
　　3月15－3月17日，重庆市工商局、市消委会在重庆国际会议展览中心，举办了3·15纪念大会暨重庆中国驰名商标企业、重庆地理标志产品博览会，展示了该市推进商标战略工作成果和中国驰名商标企业、地理标志产品的良好形象。目前，重庆市注册商标、中国驰名商标、地理标志数量均位居西部地区第二位，地理标志在全国排名第八位。
江苏
推动企业诚信自律
　　今年3·15期间，江苏省工商局、省消费者协会开展了14项动，包括：举办大型广场咨询活动，开通江苏省公益性消费调查平台，开展“护航安全消费”电视直播活动，举办“消费与民生”3·15电视文艺晚会，推出“红盾消费维权示范岗”8项承诺，与相关行业协会签约共建诚信联盟等。
　　3月13日，江苏省及南京市举办了3·15大型广场咨询活动。在活动现场，江苏省工商局消费者权益保护局局长陈柯宣读了全省工商系统创建“红盾消费维权示范岗”公开承诺书，其中包括承诺全省12315消费者申诉举报指挥中心加速申诉、举报流转，消费申诉调解办结时间缩减一半等8项内容。
　　针对当前消费投诉热点、难点问题，江苏省消协开展了“共建诚信联盟，同创美好生活”活动，推动企业诚信自律。3月15日，江苏省消协联合省家电维修、美发美容、保健养生行业协会进行了合作签约仪式，3家行业协会负责人分别宣读了加盟企业的承诺。
山东
活动现场投诉量大幅减少
　　3月13日－3月15日，山东省工商局、省消费者协会联合30个职能部门、行业组织开展了3·15国际消费者权益日纪念大会暨名优商品（服务）和名优企业形象博览会。
　　山东省消协现场接待受理咨询、投诉情况显示，今年3·15期间，消费者现场投诉比往年明显减少，共解答消费者咨询1800余人次，受理消费者投诉260件，现场处理投诉60件。记者从山东省消协了解到，统计显示，商品房买卖、家具、家庭装修以及家用电器、美容及售后服务等成为消费者咨询和投诉的主要内容，无重大、疑难及群体性投诉发生。
四川
创建消费教育示范基地
　　3月15日，四川省保护消费者权益委员会隆重举行纪念3·15国际消费者权益日座谈会，并正式授予四川航空股份有限公司等4家企业“四川省消费教育示范基地”称号。自此，全省2011年度大型系列消费教育活动正式拉开序幕。
　　今年3·15期间，四川省消委会围绕“消费与民生”年主题开展了一系列活动，包括：联合媒体，互动点评2010年消费维权典型案例；开展四川省消费教育示范基地创建活动；联合中国消费网四川频道开展“消费与民生·我心目中的民营医院”大型问卷调查，并根据调查情况部署下一阶段的消费教育工作；联合中国消费网四川频道、四川省政府网，共同发布全国首份《3·15网上消费投诉分析报告》等。
江西
与媒体合作开展维权宣传
　　3月11日－3月15日，江西省各地以“消费与民生”年主题为核心，开展了内容丰富、形式多样、声势浩大、影响面广的纪念3·15国际消费者权益日活动。据统计，全省共设立宣传咨询服务点903个，现场受理消费者投诉1726人次，接受消费者咨询5823人次，通过新闻媒体揭露、批评损害消费者权益案件345件，参与市场监督检查活动351次，发布消费警示信息291条，发放宣传材料103．25万份。
　　不仅如此，今年3·15期间，江西省各级消协组织还主动与各地媒体合作，或者走进广播电台、电视台和网络直播间，接听消费维权热线，宣传消费维权知识；或者举办文艺演出、专题晚会，开办专题节目或主题讲座，有效提高了广大消费者依法维权的意识和能力。据统计，全省共举办文艺演出、专题晚会22场次，开办年主题讲座58次，组织维权知识竞赛54次，开设电视专栏150期、广播专题39期、报刊专栏117个，发表维权文章292篇，有效展示了维权成果，向消费者传播了大量的科学消费知识和消费信息。
安徽
现场帮助消费者维权
　　近日，安徽省工商局、省消费者协会举办了一系列活动，纪念3·15国际消费者权益日。
　　3月12日晚上8时整，由安徽省工商局、省消协、芜湖市人民政府主办，芜湖市广播电视总承办的“消费与民生”3·15晚会在芜湖市举行。晚会分为案例展示、权威发布、专家访谈、热线投诉和心愿墙、颁奖授牌、文艺节目等6个环节组成，内容丰富。
　　3月15日上午，安徽省消协主办的3·15现场咨询和受理投诉活动拉开帷幕。安徽省工商局、省质量技术监督局、安徽出入境检验检疫管理局、省物价局、省烟草专卖局、省卫生厅等安徽省消协常务理事单位设置了专区，现场接受消费者的咨询。
　　记者在现场看到，针对前来投诉的消费者，安徽省消协等单位的工作人员能现场解决的当即解决，现场解决不了就认真记录，事后再帮助消费者解决。
湖北
广泛开展“八个一”活动
　　3月11日，湖北省3·15国际消费者权益日纪念大会在武汉市召开。据湖北省消费者委员会秘书长韩北平介绍，3·15期间，围绕“消费与民生”年主题，湖北省消委会组织全省市州、县消费者组织联合工商机关广泛开展了“八个一”活动，即：召开一次纪念大会，表彰一批先进典型，开展一次电视专题宣传活动，在报纸和网络上开办一期“3·15在行动”专栏，查处和曝光一批典型案例，集中销毁一批假冒伪劣商品，展示一批消费维权成果，组织一次宣传消费维权知识的现场咨询活动。
　　3·15期间，湖北省十堰市消费者委员会通过问卷调查、互联网调查、短信调查等形式，组织对消费热点问题进行调查和评议，广泛征求消费者意见建议。黄石市消费者委员会组织12名大学生志愿者就家电、食品、服饰、通信4个行业进行了体验式消费调查，并在3·15期间将消费体察的结果向新闻媒体通报。
辽宁
维权宣传活动好戏连台
　　3月15日上午，辽宁省工商局、省消费者协会、沈阳市工商局、市消费者协会等单位共同举办了3·15国际消费者权益日纪念大会暨工商系统消费维权服务活动启动仪式。会后，沈阳市工商局大东区分局、沈河区分局、皇姑区分局的工作人员共同开展了大规模咨询服务活动，现场宣传《消费者权益保护法》，受理消费者申诉，为消费者排忧解难。当天，他们共发放《消费者权益保护法》等宣传资料4000余份。现场解答消费者咨询近100件。当天，沈阳市工商系统各区局、县（市）局、直属分局也开展了丰富多彩的纪念活动。
　　记者在采访中了解到，今年3·15期间，辽宁省工商系统相继举办了“辽宁省暨锦州市红盾护农、保春耕”行动，“全省纪念3·15暨消费维权志愿者——维权在行动”等活动，宣传纪念维权活动好戏连台，纪念氛围格外浓厚热烈。
福建
将招募1000名维权志愿者
　　3月15日上午，福建省工商局、省质量技术监督局、省消费者委员会等单位联合在福州市举行大会，纪念3·15国际消费者权益日。
　　福建省工商局、省质监局、福建出入境检验检疫局、省卫生厅、省消委会分别发布了商标知识产权保护成果、产品抽检情况、进出口商品监管情况、医疗服务行业情况、医疗服务行业消费者评议报告、通信服务行业评议报告。
　　纪念大会上，还举行了福建省消委会募集维护消费者权益志愿者启动仪式，在全省范围内招募1000名3·15维权志愿者。志愿者将接受福建省消委会的委托，调解简易消费纠纷，参与对损害消费者权益事件的咨询、调查、调解和诉讼等。福建蜂产品协会、福建省摄影行业协会、福州市烹饪行业和福建省福农农资集团有限公司、永辉连锁超市等行业代表分别在会上宣读承诺书，作出诚信经营倡议和承诺。
吉林
供热纠纷成消费投诉热点
　　3月15日，吉林省工商局、省消费者协会联合法院等16个部门在长春市共同举办3·15国际消费者权益日纪念大会。
　　据吉林省消协新闻发言人宗守运介绍，在当天的纪念大会上，吉林省卫生、司法、质检等部门设立了咨询台。此外，一些检测鉴定机构和行业协会的工作人员也来到活动现场，义务为消费者提供服务。与去年相比，吉林省消协现场受理消费者咨询、投诉的数量明显增加，共受理消费者投诉105件、咨询1000多人次，发放宣传资料4万余册。另外，在3·15当天，吉林省九市州及长白山地区的工商、消协，共设立了70多个分会场、1000多个咨询点，合计接待消费者超过10万人次。“供热、医疗器械、保健品等方面的咨询、投诉占较大比例，成为消费维权的热点。”吉林省消协秘书长张光宇表示，对于3·15当天接到的投诉，省消协将分类处理，对于需要相关部门处理或者司法介入的案件，直接转交相关部门，对于属于消协管辖范畴的投诉，将在规定的时间内给予投诉人明确答复。
广州
12315热线搬到活动现场
　　3月15日，广东省广州市工商局、市消费者委员会联合质监、物价等10多个部门，在广州市英雄广场举行了3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动。
　　据介绍，本次活动以英雄广场为主会场，广州市工商局各分局、各区消委会分别在全市13个分会场开展宣传咨询活动。广州市工商局12315消费者申诉举报指挥中心将12315热线搬到了活动现场，同时调派了3辆执法车、两辆食品检测车及30名执法人员予以配合，一旦接到消费者举报，现场出动、维权打假。记者看到，除了广州市工商局、市消委会，在现场接受消费者咨询、申诉、投诉的部门还有食药监、质监、物价等，以及电器维修、家庭服务业行业协会等行业协会和相关企业。
　　记者从广州市消委会了解到，本次活动共有47个单位部门约300人到现场开展宣传咨询活动，现场参加的群众近8万人次，接受群众咨询近4万人次，受理投诉923件，派发宣传资料12万多份。
西安
散发《消费手册》10余万份
　　3月15日，陕西省西安市工商局、市消费者协会在西安城中心的钟楼邮政局门前设立宣传服务中心会场，隆重举行纪念3·15国际消费者权益日活动。工商、消协工作人员认真地向过往群众讲解真假商品辨别知识，宣传“消费与民生”年主题的内涵及意义，免费发放《消费手册》和法律法规宣传资料，并现场受理消费者的申诉、投诉。
　　与此同时，西安市工商局各分、县局、各区县消费者协会、市消协各分会及“一会两站”，在各自辖区繁华地段设立了分会场，运用多种形式开展宣传活动，有的邀请相关专家进行专题讲座，有的举办“消费与民生”研讨会，有的组织法律知识竞赛，有的举行文艺演出宣传活动等。
　　据统计，西安市工商系统和消协系统在纪念活动当天共出动人员2750人，设立分会场21个，咨询服务点（站）198个，制作各类展板280块，散发《消费手册》10余万份，其他各种宣传资料52万余份、接待群众咨询4万余人次，受理投诉482件，当天解决255件。
南宁
举办农民工维权宣传活动
　　3月12日，在广西壮族自治区南宁市凤岭中新路华润置地南宁万象城工地的一块空地上，南宁市工商局、市消费者协会纪念3·15国际消费者权益日暨外来务工人员维权主题现场活动在这里举行，工商、消协人员现场向外来务工人员传授辨别假冒伪劣产品的方法，普及消费知识和法律法规。
　　活动现场，外来务工人员将几张摆满了假冒白酒、洗衣服、洗发水、香皂、卫生纸的展台，围得里三层外三层，不断提出问题。除了展出部分查获的假冒商品，现场举行的消费维权知识有奖问答，也受到了外来务工人员的欢迎。
　　南宁市工商局副局长李欣告诉记者，举办这样的活动，就是为了让外来务工人员了解商品和服务常识，增强维权意识。
深圳
倡议营造诚信消费环境
　　3月15日上午，由广东省深圳市市场监督管理局、市精神文明建设委员会办公室、市消费者委员会共同主办的“诚信深圳，喜迎大运”暨3·15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，在深圳市莲花山风筝广场举行。
　　深圳市政府各职能部门、驻深单位、行业协会的负责人以及消费维权志愿者队伍、企业代表、媒体记者1500多人参加了现场活动。深圳市市场监管局相关部门负责人公布了“百城万店无假货”示范街创建活动情况等民生质量权威信息。深圳市消委会有关负责人宣读了消费维权倡议书，向政府部门、行业组织、经营者、消费者、新闻媒体发出倡议，共同行动起来，为迎大运会、争创全国文明城市标兵营造诚信消费环境。与大运会相关的行业的20家名优企业的代表和深圳市消委会50位消费维权志愿者，分别代表经营者和消费者进行了诚信承诺宣誓。（本版文章由邓惠琴 张 跃 吴爱民 白树友 孙林美 毛国兴 本报记者 贾 君 顾艳伟 何春雷黄 劼 李洪涛 薛庆元 王照重张学勇 张文章 刘维善 洪敬谱朱 海 王文郁 刘文新 徐文智吴采平采写）