■罗金玉 祝广亮本报记者 李洪涛
　　3月14日上午，在吉林省抚松县消费者协会办公室内，消费者姚先生将一面绣着“依法公正 和谐维权”8个大字的锦旗送到工作人员手中。姚先生说：“本来我没抱多大希望，没想到消协的人这么上心，这么快就给我解决了问题。”
　　原来，2007年9月，姚先生在当地一家电器城花9500元买了一台32英寸液晶电视机。今年除夕，正当姚先生一家准备收看春节晚会时，电视机后面突然冒起浓烟，做过电工的姚先生当机立断切断了电源，避免了一场灾祸的发生。事后检查发现，液晶电视的主板元件被烧毁。与该品牌电视的当地售后服务站联系后，维修人员上门检查认为是电压过高造成元件损坏，但电视机已过包修期，姚先生需自费更换电视机主板。姚先生认为电视机可能存在产品缺陷造成自燃，厂家应该无条件更换一台新机，双方各执一词争执不下。姚先生遂向抚松县工商局12315申投诉热线进行投诉。
　　抚松县消费者协会接到投诉信息后立即与厂家取得了联系，针对厂家售后人员的初步认定结果，采取举证倒置，要求厂家出具相关鉴定报告或证据，厂家无法出示。经过多次协商，3月12日，厂家终于同意为姚先生免费更换电视机主板。为感谢消费者协会公正处理纠纷、及时为其挽回经济损失，姚先生专程上门赠锦旗表达谢意。