本报广州讯（宋艳 记者黄劼）旅途延误、变更行程、延期或取消旅游团后退费不合理、乱加购物点，消费者如不购物导游立刻变脸、导游带队购物夸大产品质量及功效、目的地有暴乱或有地质灾害仍坚持出团……今年第一季度，除投诉率一向居高不下的电信服务行业、互联网行业外，广东全省各级消委会受理服务业的投诉中，旅游服务类是投诉数量大增的新热点。
　　记者从广东省消委会了解到，今年第一季度，广东省消费者投诉量同比大幅攀升的是旅游、邮政、保健食品、首饰及工艺品、服装鞋帽等。其中旅游服务第一季度投诉达179件，同比上升了92．47％。
　　据广东省消委会投诉部工作人员介绍，旅游服务的投诉主要有擅自变更行程、退费不合理、乱加购物点，导游强迫或威胁游客购物、购物时导游夸大产品质量及功效、遭遇自然灾害等导游不顾游客意愿坚持出团等。
　　在广东省消委会投诉部提供的案例中，消费者田先生投诉称，今年1月底，他们一行22人参加南湖国旅的澳大利亚，最爱大堡礁8天之旅，按照计划到达第一目的地时，地陪赵先生即称当地正面临有史以来最强劲的台风袭击，并且也接到政府方面的通知，所有航班在未来7小时内随时会关闭，所有船只停航，游客最向往的大堡礁肯定无法成行，要求全体人员住在酒店听从安排。让田先生一行人感到茫然和愤怒的是，在接下来的两天里（计划的第2、3天），除了开会确定逃生计划外就是等待，计划的第4天又因弄错航班起降时间，原定半天的游玩时间实际变成1个小时，计划的第5天因地陪错认航站楼而误机，不得已只能改航班，以致于当天后续安排都有不同程度的缩水。
　　回国后，消费者与南湖国旅交涉，但旅行社给出的答复难以让消费者信服。以田先生为代表的消费者一行十余人继而向广东省消委会投诉，质疑南湖国旅在如此严重的自然灾害来临时（媒休均大量播报热带风暴来袭一事），仍冒险出团，拿游客的生命当赌注。在到达当地得知这一情况后，游客要求顺延旅游计划时，领队以回国机票已订好，必须如期返回为理由而拒绝要求。消费者提出，除全额退款外还要求赔偿精神损失费合计约66万元。
　　在接到此起投诉后，广东省消委会积极协调，消费者也将赔偿要求降至每人1．7万元（团费的70％），但南湖国旅在消委会多次沟通后不能及时提出解决意见，目前此投诉仍在处理之中。