■本报记者 张 磊
如今,互联网正在上演的“千团大战”烽烟迅速蔓延至各行各业,旅游团购也在不知不觉中异军突起。五一前夕,互联网上许多团购网站挂出的低价团购旅游信息吸引了不少网民眼球。但刚刚过去的五一小长假中,对于那些参加网上团购游的网友来说,可谓苦乐不均。
5月1日,记者实地调查了一家京郊真人CS俱乐部发现,用低价团购形式在节假日中吸引顾客,已经成为旅游景点热捧的营销手段,旅游景点的服务项目也保持了原汁原味。但是,记者以消费者身份调查另外几家网站推出的低价团购游项目却发现,低价游存在很多限制条件,可能只是拉客的噱头。
真人CS团购服务未打折
五一前夕,记者通过搜索引擎检索团购游,发现团购网站在国内各大城市都或多或少地开辟了低价旅游团购项目。在几家团购网站,记者看到北京郊区一些真人CS俱乐部纷纷推出低价游,价格大多在50元以内,相当于平时价格的3-5折。其中一家阿丫团网站推出的真人CS价格较低,仅29元。网站上介绍,参与团购的网民可以体验原价120元红色尖兵真人CS激光野战4小时,商家提供真人CS激光野战设备,包括枪、帽子、背心、迷彩服、饮用水等等。
5月1日中午,记者来到这家位于北京门头沟陈家庄附近的真人CS俱乐部。该俱乐部训练营对战场地面积有几十亩,并且设置了各种掩体。记者在这里碰到了参加网上团购的几十位网民。这些网友都配备了枪、头盔、背心、迷彩服,被同时分配到红、蓝两个阵营进行对战。红、蓝两个阵营中一部分是未参加团购的游客,他们与参加团购的网民在同场竞技。
长达数小时的对战中,商家工作人员不时提醒网友注意人身安全,遵守游戏规则,并强调对战只是游戏,希望并不熟识的网友之间能够和睦共处。游戏开始前以及对战中,商家多次提供瓶装水。为了避免拿错瓶装水,细心的商家在分发瓶装水前,还在瓶盖上标注了编号,网友可以此记住自己喝过的瓶装水。这家真人CS俱乐部工作人员介绍,该俱乐部与多家团购网站进行合作推出团购游,五一期间,每天有近百名网上参加团购的网民来此体验枪战。不过,因为场地有限,为了防止爆棚,团购信息上都明确告知团购网民需要提前预约。
低价海南游限制多
同样是网上团购游,有些网民就没有那么幸运了。北京一位李女士注意到,近日,一家团购网站打出了“228元游海南”的团购项目,如此低的价格着实有诱惑力。于是,李女士与商家电话取得联系,询问细节问题。然而,李女士得到的答复是,“228元游海南”在旅游黄金旺季不予安排。商家表示,这种团购游客通常只在平时安排,如果团购游客一定要在旅游旺季成行,必须额外加钱。
记者看到,网站上声称“228元游海南”可享受原价2760元5天4夜海南浪漫双人游,费用包括酒店、用餐、交通、门票等等,全程无强制消费。但是,行程安排中的一些自费项目却标注有“必须”字样。
228元在海南吃住5天4夜,即便不含门票,李女士对这个价格也实在有些不敢相信。李女士告诉记者,200多元只够在海南非常普通的宾馆住一夜,能够包吃住5天4夜,商家不知要赔多少钱。这种超低价团购游很难让人放心。
记者以普通消费者身份联系到商家后被明确告知,228元只包括吃住和部分景点门票,但是,参加团购的游客需要提前预约行程日期。商家强调,之所以行程日期需要提前预约,因为可能由于时间紧张而无法满足顾客要求。因为团购有效期到2012年7月1日,记者提出预约安排在今年十一黄金周出行,提前半年预约应该时间很充裕,但商家先是含糊其辞,而后明确拒绝。商家称,如果安排在十一黄金周,需要额外缴纳费用,但是究竟需要补交多少钱,商家没有详细说明。此外,记者追问商家标注有“必须”字样的自费项目是否属于强制消费,商家也予以回避。
谨慎对待低价团购游
时值旅游旺季,五一过后不久即迎来端午小长假,团购网站纷纷打出旅游团购牌招揽人气,其中一些团购旅游项目的价格低得令人难以置信,“228元游海南”只是其中典型一例。其他的低价团购旅游在互联网上也极具诱惑,比如420元抢购原价4800元的云南6天5晚3人深度游、568元享受原价2680元的魅力港澳4天3晚双人游、99元的北戴河超值2天1夜游等等。
面对网上价格看似实惠的旅游团购线路,网友们不免有些心动。但是,北京一家旅行社工作人员介绍,这些价格明显偏低的团购旅游很有可能是用低价的幌子,把游客招揽过去,商家私下与一些景区或景区附近的商铺恶意串通,在旅游行程变相强制安排游客参观或引诱游客购买商品,有时还会在行程中强制安排其他一些娱乐项目。游客如果贪图便宜,很有可能最后花了不少冤枉钱,还耽误了时间。
另外值得关注的是,参与网上团购游的网民往往忽视一些付费的项目以及限制性的条款。商家在网上介绍旅行线路时,常常在有意无意之间,没有明示需要付费的项目。商家有时对一些限制性条件也故意模糊处理。有些网民参与网上团购游时,不会仔细阅读团购游的说明,未与商家签订合同就进行网上支付,一旦发现行程中有不如意的地方,网民交涉起来会很被动。
目前来看,对于网上超低价团购游,多数参与团购的网民只能怀着“赌一把”的心理去碰碰运气,应该三思而行。有关人士提醒消费者,团购已经成为消费者投诉的热点之一,对于互联网上的低价团购游应慎重参与,尤其是那些长线的旅游项目,最好选择规模较大的旅行社,并注意签订旅游合同,保留相关凭证。