现如今，许多人都习惯刷卡消费，可一旦涉及到退货时，尤其是在一些私营店，往往会带来一些手续费方面的麻烦。近日，北京的消费者张女士就遇到了这样的麻烦。原来，张女士发现自己刚刚买的皮鞋存在质量问题，于是找到商家要求退货。虽然商家同意退货，但由于张女士的鞋是刷卡购买的，因此退款时也要刷卡退，所以店方要求，退款过程中，产生的3元手续费由张女士承担，这让她非常不解。
　　消费者：退货凭啥扣我手续费
　　近日，消费者张女士在北京市通州区的一家鞋店内看中了一双皮鞋，随后用信用卡支付了300元货款。可皮鞋买回家后她无意中发现鞋跟有些松动，用手一掰鞋跟就掉了下来，于是张女士第二天找到了鞋店要求退货。对方同意张女士的退货要求，但在办理退款手续时告诉她，由于是刷卡交易，银行要收取商家1%的刷卡手续费，所以尽管现在货退了，但这笔费用也要由消费者承担，也就是说，300元的退款张女士只能拿到297元。虽然只有区区的3元钱，但张女士觉得这种做法是不合理的。在交涉无果后，张女士向北京市通州区工商分局进行了投诉。
商场：
　　惯例是 “顾客怎么买的怎么退”
　　据北京市通州区工商分局人员介绍，目前凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定，每成功办理一次刷卡交易，银行就会根据商家的行业不同收取0.5%至2%不等的手续费，这笔费用由商家承担。同时，商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。
　　北京一家大型商场的财务部主管表示，目前商场处理退换货时一般采取的惯例是：“怎么买的怎么退”。就是说，如果顾客是现金购买的，就退现金。刷卡购买的，钱就只能退回到卡里，无法当场返还现金。刷卡退货时，商场会让消费者签一个金额是负数的POS签购单，退回到卡里的钱一分不会少，退货时银行收取的手续费由商场承担。不过，刷卡消费的顾客，退款时要等几天，快则5天，最迟1个月之内，钱才会到账。
　　据了解，目前北京各大商场采取的都是刷卡消费退货不退现金的行规，据说是为了防止利用信用卡套取现金的不法行为，不过退货时消费者无须承担手续费。
工商：
　　商品存在质量问题应全额退款
　　针对张女士遇到的情况，北京市通州区工商分局认为，由于商品存在质量问题，因此，按照“三包”规定，商家应该全额退款。虽然商家与银行就刷卡服务有约定，但这不应妨碍消费者维护合法权利。也就是说，商家销售的商品存在质量问题在先，商家理应无条件补偿消费者的损失。
　　张女士投诉后，经通州区工商分局人员的调解，鞋店和张女士达成协议，在先前退还297元货款的基础上返还了被扣除的3元刷卡手续费。
　　但工商管理人员同时也提醒消费者，若刷卡购物后没有正当原因，消费者自行反悔要求商家退款的，其手续费的支付问题就需要消费者和商家协商解决，也就是说商家在没有过错的情况下有可能要求消费者承担这笔费用。
　　对此，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，刷卡手续费是商家和银行之间产生的关系，不能转嫁给消费者。如果是因商品出现质量问题而退货的，商家就更应无条件全额退款给消费者。 （杨 滨）