■本报记者 张 磊
　　没有任何提示，把不得改签或退票的积分赠票冒充正常机票搬到网上销售，近日，消费者王博（化名）的遭遇无意间揭开了网售机票灰色利益链的黑幕一角。端午小长假即将来临，网上订机票再度升温，网民应当心落入积分赠票陷阱。

积分赠票鱼目混珠

　　王博近期在阿凡提旅行网订购了一张北京到海口的机票，价格是1833元，由于乘机当天误了航班，不得不要求改签机票，但这一合理要求却意外地遭到拒绝。首都机场工作人员查询机票相关信息后表示，这张机票属积分赠票，不得改签或退票。首都机场方面随即出具一纸证明，明确告知该机票“不得签转退票”。事后，王博与阿凡提旅行网反复交涉，该网站拒绝承担相应责任。
　　王博认为，阿凡提旅行网使用功能受限的积分赠票冒充正常机票，有故意欺诈嫌疑。在顾客下订单支付票款前，网站上根本没有注明是积分赠票，不得改签或退票。网站这种行为导致顾客无法改签机票，1800多元的机票款也打了水漂，阿凡提旅行网应对此负责。
　　记者多次联系阿凡提旅行网，该网站没有正式回复记者的采访要求。网站售后服务人员向记者解释称，该网站在出票前曾经通过电话向王博提示，该机票不得改签。这位工作人员给记者提供了一份电话录音。记者仔细听了录音，发现录音中确实提及不得改签，但是语速较快，不很清晰。
　　对于电话录音，王博表示，这是网站规避责任的手段。王博说，一般情况下，网站都会在出票前打电话告知顾客订票成功。当时确实接到阿凡提旅行网的电话，但是对方说话很快，自己听得不是很清楚，以为只是按惯例通知其订票成功。

销售积分赠票涉嫌违规

　　记者咨询了民航局消费者事务中心，该中心工作人员向记者介绍，消费者在不知情的前提下买到积分赠票，售票网站及其代理人应承担责任。售票网站暗中销售积分赠票的行为涉嫌违规操作。国内各大航空公司都有相关的规定，不得销售积分赠票。
　　中国航空运输协会有关人士接受本报记者采访时也明确表示，积分赠票不能用于商业交易。
　　据了解，这种积分赠票通常是航空公司针对顾客推出的一种促销活动。顾客如果累积到一定的飞行里程，航空公司按照约定规则给予顾客积分，顾客积分累计到一定额度，可以凭积分免费获取机票。这种积分赠票通常只能由顾客本人或顾客的亲属、朋友使用。
　　一位不愿透露姓名的业内人士接受本报记者采访时表示，目前积分赠票相当混乱。虽然各个航空公司都明确规定这种机票不能用于商业交易，但是仍有许多积分赠票通过多种途径流入市场，一定程度上扰乱了市场秩序。积分赠票的使用大大受限，网站销售这种积分赠票应当进行明示，否则存在欺诈的嫌疑，这种行为严重侵害了消费者的合法权益。
　　记者调查发现，用积分赠票冒充正常机票，是消费者在网上购买机票所遭遇的一种新型陷阱，如果消费者顺利成行，一般不会发现自己的权益受到侵害。但是，如果出现航班延误或需要改变出行日期等意外情况，消费者的合法权益将无法得到保障。互联网上有人专门以出售积分赠票获利，积分赠票在网上被倒手转卖，正在形成一条灰色利益链。

网售积分赠票源自何方

　　那么，王博买到的积分赠票究竟源自何方？记者深入调查发现，积分赠票流向市场与航空公司的管理漏洞有关。
　　阿凡提旅行网售后服务人员向记者解释时称，积分赠票是在网上通过联系一个QQ号码购买获得，购买价格是1760元（包含机场建设费等），该网站只挣了70多元。记者通过QQ号码联系到这位神秘人士，通过攀谈得知，他可以拿到多家航空公司各种不同航线的积分赠票，售价比正常代理人的价格便宜，但他拒绝透露更多详情。
　　王博购买的机票属于海南航空公司。记者致电海南航空公司会员部门客服，一位工作人员向记者介绍，该公司金鹏俱乐部负责积分兑换免费机票业务的开展，会员要兑换机票须到海航直属营业部进行。由此可见，王博购买到的积分赠票无论通过多少中间销售环节，实际出票方是海南航空公司，而不是其他代理人。
　　海南航空公司会员部门客服人员向记者强调，积分赠票只能由会员本人或会员的亲戚朋友使用。出票有两种方式：一是在海航直属营业部柜台办理，需要出示会员卡、身份证等；二是通过拨打热线电话办理，需要报上会员卡号、身份证号等信息。
　　但是，王博既不是海航金鹏俱乐部会员，也没有亲戚朋友是金鹏俱乐部会员，为什么能拿到积分赠票？王博所持积分赠票到底是用哪一位会员的积分兑换获取？究竟是谁办理的？海南航空公司会员部门客服人员对此也无法解释，并且以保护会员个人隐私信息为由，拒绝追查。
　　一位不愿透露姓名的业内人士接受本报记者采访时表示，实际上，积分赠票流入市场，已经暗中形成一条灰色利益链。海南航空公司的积分赠票被转售，海航金鹏俱乐部会员难脱干系。其中有两种可能性：一是涉及到的会员是这条灰色利益链的受益人之一；二是该会员个人信息被盗，会员本人是受害者。这位人士看来，前者的可能性比较大。但是无论哪种情况，海南航空公司会员部门都应及时做出反应。
　　这位人士分析指出，一些会员与航空公司常年合作，手头可能有大量积分。由于一些会员身份特殊，他们的机票费用可报销，使用积分赠票对自身来说意义不大，于是想办法出售积分赠票从中获利，积分赠票得以流向市场。
　　积分赠票在网络上被转卖，或将愈演愈烈。记者调查发现，一些网站甚至公开声称，销售的机票全部是在航空公司用积分兑换的免费机票。这种机票不打印行程单。但是，中国航空运输协会有关人士表示，行程单是消费者解决可能遇到问题的重要凭证，正规代理人必须给消费者提供。
　　目前来看，每年究竟有多少积分赠票流入市场，尚不得而知，但据分析，国内航空市场竞争日益激烈，用注册会员并给予积分赠票的方式揽客成为热门促销手段。某些航空公司已经汇聚数百万会员，积分兑换机票的数量将相当可观。如何加强会员积分赠票的管理，是一个亟待解决的问题。发稿前，记者获悉，王博已经得到相应的经济补偿。