三大网店间的降价大战已经启动，战果如何尚难以预测
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■本报记者 李燕京
　　为了应对购物网站的挑战，传统家电连锁零售商纷纷“触网”。苏宁与IBM和思科国际等IT巨头联手开发了电子商务网站——易购网，国美则继收购库巴网加码电子商务之后又推出了旗下的电子商务网站，与库巴网实行双品牌运营。京东商城也不甘示弱，在获得风险投资后压低销售价格，称要全力以赴占领市场。家电网上商城间的竞争一时间充满了火药味。

网店前景太诱人

　　根据预测，2011年，整个中国网络经济规模将达到2452亿元，2009年中国网络经济的增长率是39%，2010年是53%，2011年则将达到68%，整个网络经济发展速度将是5倍GDP的增长。中国商业联合会副会长王耀指出：“电子商务是趋势，但我国做得还不够。以苏宁为例，其网店去年虽然卖了20多亿元，但与其实体店上千亿元的销售额相比，所占比例不足5%。而在欧美，这个比例已达到了20%-30%。”面对一座巨大的金矿，家电零售商们按耐不住了，不但相继“触网”，还纷纷投入重金打造，寄予了无限厚望。
　　今年2月，苏宁发布了以电子商务发展为重点的2011年整体发展规划，宣布苏宁易购成立独立公司。与此同时，苏宁易购开通网上银行，开发了自有的易付宝支付方式。随后，国美宣布旗下电子商务网站——国美网上商城全新上线，并宣布与支付宝达成战略合作关系，全力进军电子商务领域。国美还提出了3年后领跑国内电子商务市场的目标。
　　记者了解到，苏宁易购不但投入巨大，运营团队更是从原来的两三百人，一下子扩充到了五六千人。国美也组建了专门的经营网点队伍，人员也增加至千人。两大连锁巨头都摆出了一副要大干一场的样子。
　　数据显示，京东商城2010年的销售额为102亿元，而国美仅上市部分的门店销售额便有500多亿元。应该说，在网店上，国美、苏宁目前的销售规模还不及京东商城，但同时，苏宁、国美总的年销售收入又远高于京东商城。为了能够争得更多的消费者、拥有更美好的明天，三大网店之间的战争不可避免。

价格竞争白热化

　　家电零售商们对网店寄予厚望，与此同时，为了争夺市场份额，又都使出了传统的竞争手段——拼价格。
　　据了解，在家电连锁卖场大规模兴建网店之前，京东商城等网店的一些产品价格的确低于国美、苏宁的实体店价格，不少消费者流向了京东等网上商城。而现在，国美、苏宁自己搞起了网店，为了扭转局面，价格再次成为撒手锏。
　　国美总裁王俊洲表示，2010年国美营收突破1000亿元，他不相信一个100亿元采购规模的企业能比一个1000亿元采购规模的企业“更有价格优势”。而京东商城董事长兼CEO刘强东则在微博上调侃：“本想忍住不说。可是实在难受：遇到10倍于自己的对手就缴枪，绝非创业者该有的精神。用3000万干掉3个亿的企业才是创业者该有的追求和气质。”
　　国美电子商务总经理韩德鹏告诉记者，国美网上商城将实现天天低价，网上销售的电器平均比实体店便宜10%左右。“举例来说，你要在网店选购一台彩电，如果你点击浏览时排在前5名，就能享受9折。”不过他透露，网店和实体店不存在价格竞争，因为两者面向的人群不同。
　　当当网CEO李国庆也在微博中爆料称，经比较发现，国美、苏宁网店的家电和3C产品价格有一半比京东商城还低。
　　关于低价，刘强东表示，就是要比苏宁、国美低。并强调，国内一些家电上市企业的利润率不到1%，京东给它们的利润比国美和苏宁高3%。他甚至说：“从事电子商务一定要走价格战这条路，如果逃避，只有死路一条。”
　　但据有关人士透露，京东商城至今没有实现盈利，其中一个原因就是压低价格，造成利润率不高。
　　实际情况到底如何？记者选取了几种家电及3C产品，分别在几家网上商城中进行了比较。在数码相机方面，尼康D90单反套机，京东商城卖7599元，苏宁易购上标价7299元；摩托罗拉XT800在京东商城上的价格是3079元，国美网上商城的价格是3075元，而苏宁易购的价格为3035元；夏普一款46英寸液晶电视在京东商城的售价为 5299元，国美网上商城的报价为4888元；京东商城一款西门子三门冰箱的售价为3799，苏宁易购同款产品的报价为3329元。
　　业内专家罗清启认为，国美和苏宁有实体店的支撑，无疑在采购成本上更有优势，更有话语权。连锁渠道发动价格战的目的只有一个，那就是抢占消费者、抢占用户，而这其中关键就是要让消费者感到实惠。他认为：“对于消费者来说，只要点点鼠标就能节省成本，为何不挑便宜的呢？价格博弈是开放的，对于消费者来说，哪里便宜就会往哪里去，所以这样的竞争很正常，而且也会持续下去。”

配套系统也升级

　　都想成为网店的老大，但是，要当老大不是说说、想想、降低商品价格就可以实现的，它还需要内涵，而这内涵包括着配送系统、结算、查询系统等等。只有所有的配套系统都做得让消费者满意，才有可能成为老大。
　　网店并非把商品搬上网就可以了，相对于实体店，网店需要对一些流程进行优化，包括用户的订单流程处理、浏览页面调整，以及根据点击率高低进行内容优化等。而相较于前台的优化，后台流程的优化在操作上难度更大。例如短时间内订单量暴增，远远超出预期，这无论是对网站的技术本身还是后台的业务系统都带来了挑战，从物流、采购到客户服务都要做到快速改变以适应突发变化。而这一系列业务的准确率，都需要系统库存和采购部门的高度关联性。还有，家电毕竟不同于其他小商品，靠快递就能把货发出去，尤其是大家电，需要安装，对专业工人、物流的要求很高，所以家电网购市场的集中度一直比较高。
　　王俊洲指出，在网上，卖数码、光盘、书等都没问题，但一卖冰箱等大家电，“就算从北京到涿州都难”。
　　在物流方面，网上商城一向“分秒必争”，推出“次晨达”还不够，现在追求的是“当日达”甚至“半日达”。所谓“半日达”就是上午11点前下单，下午就可以送到。刘强东曾描述白领式的网购生活：午饭后的那点儿休息时间上京东逛逛，随手下个订单，晚上回到家配送员就送货上门了。
　　韩德鹏告诉记者，2011年，国美将加速扩建物流，自建31个仓储、112个物流配送中心，覆盖300多个城市。他透露，国美已在上海嘉定工业园规划了一个200亩的物流基地。
　　刘强东则表示，他们将用15亿美元资金在今年开工建设7个一级物流中心，未来3年，共投资50亿-60亿元用于物流建设。
　　争老大，价格大棒是必不可少的，但在价格战的背后，关联的软件服务还有很多。换句话说，企业在拼价格之外需要拼的东西还有很多。

●点 评
争老大 拼的是核心竞争力

　　　　家电流通企业总是爱争老大，争开店数量的老大、争销售量的老大、争低价的老大……然而在激烈的竞争中，有时参与竞争者却忽略了老大的内涵。殊不知，失去了内涵，这老大的位置又能坐多久呢？
　　戴墨镜、穿黑衣，在影片中，老大常常以这样的形象出现。当老大当然要有标志性的符号，但仅仅具备这些符号，而没有足够的谋略、人马、地盘，也是无法当上老大的。对于家电业来说也是一样，如果仅仅是开店数量多、产品价格低，这样的老大，肯定也是当不长久的。
　　说到家电业，多年来，商家比开店数量，厂家比销售规模，但是比了多少年，大家的销售方式、经营品类、产品功能都没有多大的区别。于是，为了争老大，相互间不惜大打口水仗。其实说到底，是没有哪家拥有核心竞争力，有的只是趋同的产品、相似的服务，老大的地位不被同行承认，于是，同业竞争不断。
　　要让消费者认可，其实也不难，比如有好的产品质量、相对便宜的价格、创新的功能、服务的周到，换句话说，也就是要有令人人满意、不同于他人的附加值。让消费者满意，老大的位置也就坐稳了。
　　老大会不怒自威，因为有内涵、有底气、有核心竞争力。家电企业要有争老大的心，就得从增强核心竞争力入手。
（李燕京）