■本报记者 黄 劼
　　旅游城市海南三亚一家酒店从今年5月初开始实行24小时退房制，引发业界反响及游客的欢迎，对于每到旅游旺季酒店客房紧张的旅游城市三亚来说，这一酒店的做法表示酒店业12时退房坚冰正在慢慢融化。
　　三亚有了首家24小时退房制酒店
　　6月5日，端午节小长假期间，记者看到三亚市新风路的海港酒店门口挂有“本酒店三亚首家实行24小时入住退房制”的大字。
　　记者从酒店的前台了解到，该酒店实行24小时退房制是从今年五一假期开始的，这种退房制是指从消费者入住时间算起，只要消费者住店时间不超过24小时，则只按1天时间计费。举个例子来说，如果消费者是晚上23时入住，消费者可以住到第二天晚上23时，只需付1天的房费。而按照12点退房或14点退房的行业惯例，如果消费者入住当日只付1天房费，那么次日中午12点或下午14点之前就要退房，如果要住到次日晚上23时，就需要再付1天的房费。
　　酒店销售部经理卓小姐对本报记者说，这家酒店是三亚市第一家推出24小时退房制的酒店，这样做的目的是为了适应住客的需要，“为住客着想的，三亚天气炎热，中午12点或2点将住客赶出房间，这样做有点不人性了”，她笑着对记者说。
　　实行24小时退房制后，酒店的成本会不会增加？卓小姐说，确实是增加了一些，如保洁、安保、登记、收银等相关人员的工作时间都分散了，劳动强度也加大了，但24小时退房制吸引更多的旅客前来入住，提高酒店的入住率，从而提高了酒店的经济效益。
　　在海港酒店，一位来自广东的消费者李先生对记者说，“以前的酒店实行12点退房或14点退房规定，出差或旅行在外时总会赶在午饭前收拾东西离开酒店，不少时候还得拖着行李参加宴请或会议，非常不方便。这间酒店实行了24小时退房制，我有比较充裕的时间去安排工作或行程方面的事情。”
　　经常到三亚出差的成都消费者刘先生，他经常是晚上的飞机到达三亚，如果飞机晚点，有时凌晨两点多才到达酒店，如果是12点退房，住不到8小时就计1天的房费，有点不公平，“这间酒店实行24小时退房制度体现了对消费者的公平，飞机晚点就不会影响住宿时间了。”
12时退房的行规何时能打破？
24小时退房制让消费者叫好，海南当地消委会也表示肯定，海南省消委会负责人郑先生说：“实行24小时退房制给消费者的感觉不仅仅是更公平，更多的是给消费者提供了自主选择退房时间的便利，体现了顾客至上的理念。24小时退房制可以让客人更从容自如地安排行程，更人性化。”但在为24小时退房制叫好的同时，从全国范围的酒店来看，12点退房仍然是一块拒绝融化的坚冰。
　　据记者了解，住酒店退房必须在中午12时之前，12时之后要加收半天房费，18时后加收1天房费，这是一种酒店潜规则，虽然《中国旅游饭店业协会行业规范》已经将这一条款删除，随后一些酒店尝试延长退房时间，但大多宾馆酒店在实际运营中仍实行12时退房。
　　目前，全国虽然个别酒店实行24小时退房制或其他人性化的退房制度，12时退房的行规还是难以打破。对于何时退房，酒店业方面主要有3种意见：与消费者自行约定退房时间；宾馆延长消费者退房时间至14点；仍然坚持12点退房。
　　尽管12时退房的行规难以打破，但记者了解到，目前在沈阳、福州、西安、哈尔滨等地都出现过24小时退房制酒店，或者其他更人性化的退房制度，如计时房费、半天房费等。多种退房制度的出现表明，12时退房这一坚冰正在融化。