■本报记者 孙 蔚
　　日前，淘宝首家线下家居体验馆淘宝商城·爱蜂潮在北京开业试运营。该体验馆打造了电子商务与线下体验相结合的新营销模式，引发了家居业内和消费者的关注。
　　记者在爱蜂潮体验后发现，虽然其打出的“线上实体店+同城服务体系”模式，将线上交易和落地服务一体化，解决了网购常见的一些问题，但是，爱蜂潮匆忙开业存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处。
问题一：产品标签上不写材质
　　在卖场购买家具时，消费者习惯仔细查看每件商品的标签，标签上一目了然地标明了价格、材质、规格等。在北京正规的家居卖场，如居然之家、红星美凯龙、蓝景丽家、东方家园等，都会在标签上把产地、颜色、规格、材质等内容写得极为详细。但是，在爱蜂潮体验店，记者发现很多产品的标签上并未标注材质、规格、颜色等，只是简单标明了产品型号和参考价。
　　记者在爱蜂潮看中一款名为“索山家居”的抽屉柜，其外表贴有一层金色装饰物，显得十分富丽堂皇。但是，其具体是什么材质做成的呢？记者翻看了一下产品标签，发现上面没有任何有关材质的说明。当记者向爱蜂潮导购员咨询时，她表示：“我们也是刚来的，具体不清楚，你可以在情景间外的多媒体触摸屏终端上查找相关内容。”
　　很多消费者对记者抱怨道：“很多产品都未标明材质，有的产品即使标注了材质，也是在玩一种文字游戏。比如，有的家具标明由实木板、夹板、中密度板等各种板材组合制成，但在标签上写得十分含糊，并没有详细标明家具哪些部位使用了实木板。”
问题二：产品价格标注不清
　　在爱蜂潮购物，最让消费者摸不着头脑的是产品价格标注混乱。据记者了解，爱蜂潮的产品价格包括3种：三包价、两包价和裸价。三包价是指除商品单价外，包含有物流运输费用、送货上门费用以及安装费用。简单来讲，消费者选择三包价后，即可享受送货上门、及时安装等相关服务。两包价指的是买家支付了物流运输费用以及送货上门费用，消费者要自己动手安装，也可以在淘宝商城官方合作伙伴店铺自行购买安装服务。裸价则只包括产品单价，物流、送货上门、安装环节均须消费者自己完成。
　　“标签上写的482元是这个茶几的两包价还是三包价？”记者指着一张曲美茶几问道。一名女导购员回答道：“这个我还真不知道。从开业到现在，店内一直在做调整，我们也分不清哪些是三包价，哪些是两包价。您最好还是去阿里旺旺（淘宝在线沟通工具）问一下，一般都是厂家说了算。”
　　记者发现一款燕子坞五门衣柜标签显示价格为3344元，从标签上根本看不出这个价格包括什么。记者与几名消费者通过多媒体终端机查询后得知3344元为裸价，不含衬衫架、格子架以及内抽屉。如果消费者选择“至北京包邮包运费”选项，则最终成交价格为3812元。值得一提的是，商家给出的“至北京包邮包运费”只包括“商品裸价+运输费+送货上门费”，而安装费用则须另外计算。
问题三：与商家在线客服沟通太费劲
　　在爱蜂潮，吴女士看中全友家私的一款书桌，她想咨询一下爱蜂潮安装费用的收费标准。在记者的帮助下，她通过阿里旺旺找到爱蜂潮配送在线客服（ID号为爱蜂潮配送咨询三）。可是，吴女士提出问题后，一直等了5分钟，都未得到这名客服的回复。无奈之下，她选择了阿里旺旺中的摇铃模式提醒在线客服，又是几分钟过去了，还是没有回复。最后，经过长达半小时的等待和沟通，吴女士终于得到明确回答：“我们会根据产品安装难易程度区分费用，您选购的书桌安装相对简单，一般我们会收90元。但是，我们这儿外出服务最低价为100元，因此，安装这张书桌需要收取100元。”
　　吴女士十分不满地表示：“半个小时过去了就回答我这么一句话，还不够麻烦的。”于是便转身而去。“其实这种情况并不鲜见，有些顾客嫌沟通太浪费时间，便放弃了购买的念头。”一名导购员告诉记者。
　　记者发现，不仅爱蜂潮在线客服反应速度慢，店内导购员反应速度也令人不太满意。记者想针对某款产品进行咨询，通常半天都等不到一名导购员过来招呼，这与传统卖场导购员热情待客有很大区别。记者询问厂家是否配备导购员时，有工作人员称：“体验店内大部分都是爱蜂潮的客服人员，有任何问题您可以向我们请教。但是因为我们每个组负责的范围十分广泛，有时或许不能及时出现在消费者面前。”
问题四：买卖双方不签购买合同
　　在正规家居卖场买东西，消费者都会与商家签订《家具买卖合同》，合同中会对产品质量、型号、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款进行约定。一旦消费者相关权益受到侵害，就可以根据家具买卖合同进行维权。但是，记者发现，消费者在爱蜂潮购买家具时，商家不会与消费者签订传统意义上的合同。
　　记者通过阿里旺旺与燕子坞淘宝官方旗舰店取得联系，记者问客服人员：“通过支付宝平台完成交易后，买卖双方是否会签订合同？”一名ID为“久爱家居专营店-金燕”的客服告诉记者：“我们的产品有1年保修期，消费者在淘宝上的消费记录可以当做传统意义上的保修卡来使用，至于购买合同我们是没有的。”当记者用同样问题向全友家私旗舰店人员咨询时，该客服人员表示：“签订合同的事我不是很清楚。”而林氏木业家具旗舰店给出的答案是：“你在网页上拍下产品并付款，就相当于购买合同了。如果你总是跟家居大卖场来比较，那你就去大卖场买吧。”
　　许多消费者对爱蜂潮的这种销售方式表示质疑，一位消费者对记者说道：“双方不签正式的购买合同，出了问题谁来保障我们的权益？”还有的消费者指出：“如果在运输过程中家具有所损坏，或者在安装环节出了问题，由谁来埋单？如果送货出现失误，送来的产品货不对板怎么办？”对此，爱蜂潮客服人员给出的解释是：“爱蜂潮是专业团队不会出现此类问题。如果有问题，您可以在淘宝页面选择消费维权投诉，还可以拨打爱蜂潮的咨询电话进行投诉，我们会帮助您处理，不过您最好还是和厂家联系解决。”