■钟小平 本报记者 朱 海
　　站起来，他像一把伞，为消费者遮风挡雨；
　　俯下身，他像一头牛，为消费维权事业辛勤耕耘。
　　他，就是江西省瑞金市工商局云石山分局局长、瑞金市消费者协会云石山分会会长薛长玉，江西省工商系统一位优秀共产党员。他长期工作在基层，用一身正气为消费者撑起一片蓝天，用自己的实际行动践行着共产党人的宗旨。
　　“他认准的事，十头牛都拉不回来”
“他说话做事，常常是一条道走到底；认准的事，十头牛都拉不回来。”说起薛长玉处理消费纠纷时的认真劲头，解放军驻瑞金某部的士官许良这样评价道。
　　许良说，之所以有这样的印象，是缘于他的一次亲身经历。去年，许良和战友们在瑞金市瑞林镇施工。工作之余，他在当地一商场花36元钱购买了一瓶洗发水。使用不到半个月，许良的头发开始大把大把地脱落。他怀疑是洗发水有问题，向商家索赔遭拒，便来到瑞金市消协瑞林分会投诉，并告知时任分会会长薛长玉，自己只有一周时间，希望能尽快讨回公道。
　　接到许良的投诉后，薛长玉3次陪同许良到医院检查，用了5天时间就帮助许良与经营者达成了和解协议。按理说，这起投诉可以划上一个圆满的句号了。但在薛长玉这里，这还没有结束。他的观点是，如果不从根本上把产生消费纠纷的原因消除掉，即便这起投诉解决了，类似的纠纷还有可能继续发生。
　　为此，薛长玉不厌其烦地咨询专家学者和相关检测机构，了解这类产品的相关信息；想方设法与洗发水的生产厂家取得联系，要求其派技术人员来瑞金市协商后续事宜。最终，该厂家承认是由于自己的虚假宣传误导了消费者，导致其脱发，许良因此获得了2700元的赔偿和厂家赠送的一套护发素。该生产厂家还及时纠正了产品的虚假宣传行为，并在产品使用说明上增加了警示用语。
　　“他心里装的，是整个消费者群体”
“他心里装的，除了消费纠纷当事人外，更多的是整个消费者群体，所以，我们总有干不完的事。”谈起与薛长玉共事的感受，他曾经的同事温海林深有感触。在瑞林这个边远山区，温海林和薛长玉共事了3年。只要是薛长玉处理的消费纠纷，往往是受理一个，带出一串，保护一片。
　　温海林告诉记者，2009年，瑞林分会受理了一起水稻种子消费纠纷。这件事情并不复杂，开始只有一位农民来投诉，称自家的水稻到期不抽穗，怀疑所购买的种子存在质量问题。按常规，薛长玉只要组织这位农民和种子经营者进行调解就可较快解决，既省心又省事。
　　但薛长玉从来不“偷懒”，他利用业余时间，挨家挨户调查，看还有哪些农民从这家种子经营者手中购买过相同的种子，最后找到20多位有同样遭遇的农民，这些消费者一致认为是经营者的责任。 （下转A3版）
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　　“无论责任在谁，农民兄弟的损失是实实在在的，必须给他们一个交代！”面对分会其他人员的畏难情绪，薛长玉丝毫没有动摇自己的信心。他请来农业部门的专家到现场会诊，确认这些水稻感染了一种新型的病害——非洲矮缩病。农技人员开出了治病良方，农民们照单抓药，立即喷洒。几天后，这些水稻抽穗扬花了，原本群情激愤的农民露出了灿烂的笑容。
　　“处理投诉，说到底是党的群众工作”
“处理投诉，说到底是党的群众工作。消费纠纷处理得好，问题就可以消除在萌芽状态；处理不好，就容易引发群体事件，影响党和政府在群众中的形象和威信。”无论走到哪里，薛长玉总是把这种理念传输给自己的下属和同事。
　　薛长玉在瑞林工商分局一呆就是8年。2010年10月，他被调到瑞金市云石山工商分局工作。临走那天，不少经营者和消费者自发来到分局为他送行。“多好的人呐。”回忆起当时的情景，68岁的农民陈英堂流下了激动的泪水。他说，3年前，因为贪图便宜，他从一流动商贩手中购买了几袋面包。没想到这些面包已经过期，吃了后肚子痛了一晚上，还花去医疗费用60多元。薛长玉知道后，凭商贩留下的一个手机号码，为他讨回了公道。
　　采访中，薛长玉对记者说：“消费纠纷不一定要人家来投诉了才受理，而是应该主动去发现，去解决。只有这样，我们才能为党分忧，群众才能体会到共产党干部真心为民办实事。”云石山乡梅坑村的梁罗发就是他的这种理念的受益者。今年4月的一天，因为购买花生种子产生消费纠纷，梁罗发与经营者梁某发生了争吵。碰巧路过的薛长玉听到吵架的声音后前去劝架，一听是消费纠纷，他拿出随身携带的办案文书，迅速进入了“角色”。半个小时后，一起即将升级为治安案件的消费纠纷，当场调解成功。
　　由于工作成绩突出，薛长玉先后6次被评为先进工作者、优秀公务员，他所在的党支部连续5年被评为先进党支部，他自己也被评为江西省工商系统的优秀共产党员。谈起薛长玉在化解消费纠纷矛盾、构建和谐社会方面所作的贡献，瑞金市的一位领导感慨万千：“他真心诚意为民解难，为党分忧，为地方政府化解了不少矛盾和问题，不愧是红都瑞金的孺子牛啊。”