图说：全国近20万空调维修人员中，持证上岗的尚不足5万，在这种情况下，消费者也不好过于较真了 董芳忠/摄

■本报记者 李燕京
　　维修人员无证上岗，维修企业没有进行资质评定，而这一切并不影响维修工的工作和维修企业的运营。俗话说，没有规矩不成方圆。但在家电维修业却偏偏缺少这必要的规矩。

维修工无证也上岗

　　上海电子产品维修服务协会最近进行的一项调查显示，上海现有的家电维修工中，有八成没有上岗证。山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏也表示，山西省家电维修市场存在问题比较多，具体表现在：一些证照不全、没有资质的维修店打着品牌店和特约维修的旗号蒙蔽消费者；一些无资质、无上岗证、无店面的“三无”维修人员，通过一份广告、一部电话就进门入户进行维修，侵害消费者的利益。而中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊日前透露，目前全国有近20万空调安装及维修服务人员，其中经过了国家、行业的正规技术培训并取得资质证书的持证上岗人员还不足5万人。
　　而对于维修企业，中国家电服务维修协会有一个等级评定标准。但记者走访了多家维修企业，发现绝大多数都没有参与评定。
　　在北京马莲道红莲小区，一个家电维修店里只有一名维修工，当然，他也是老板。记者问他有没有上岗证或其他资格认证，他说就是在维修学校学过1年，没有什么证，“我修的好，这附近的人都知道，没证他们也信任我。我知道的，我们一起学习的没人拿什么证，大家都干得好好的。”
　　在采访北京市海淀区一家空调特约维修点时，该负责人告诉记者：“我们一般安装维修都是两个人或三个人一组，这其中有一人是有上岗资格认证的，其他人一边帮忙一边学习。不过夏天忙的时候，只要技术过关，没有证的也要单独出去维修，不然忙不过来。”

认证体系并不缺失

　　应该说，在家电维修领域，基本的标准、认证并不缺失。
　　2008年7月3日，商务部发布了的SB/T10457-2008《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》行业标准，该标准于2008年12月1日起实施。中国家电服务维修协会也于2009年3月18日下发了《关于开展安装平板电视机技术等级评定的通知》。
　　针对空调维修，2008年9月27日，商务部发布了SB/T10480-2008《房间空气调节器拆装和维修服务的技术规范》行业标准，该标准于2009年3月1日起实施。中国家电服务维修协会也自2010年2月开始，开展空调拆装和维修服务技术等级评定工作，支持维修服务企业取得技术等级资质，同时进行家电维修服务部的等级评定。
　　对于个人从业资质，一直以来也都有一套考试制度。职业技能鉴定（家用电子产品维修工）设有4个等级，分别为：初级（国家职业资格5级）、中级（国家职业资格4级）、高级（国家职业资格3级）、技师（国家职业资格2级）。培训期限要求：全日制职业学校（或学院）教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于300标准学时，中级不少于240标准学时，高级不少于200标准学时，技师不少于180标准学时。学习内容包括职业道德基本知识、相关法律与法规知识、基础理论知识（常用电子元器件基本知识、电工基本知识、电子技术基本知识、电声器件基本知识）、专业知识、专业相关知识、质量管理知识、安全文明生产与环境保护知识。
　　从个人到企业，资质评审认证尽管不够完善，但并不缺乏。可为什么就是没有人积极参与呢？

各方忽视是根源

　　维修人员没有上岗资格证，维修企业不愿参与维修等级评定。家电维修业为何如此不注重自己的专业化程度？
　　记者走访了一些维修公司，不少公司负责人表示，虽然知道修家电需要有上岗证，但由于招工难，所以招人时，只要会修家电，一般不会计较是否有上岗证。
　　上海电子产品维修服务协会相关负责人告诉记者，家电维修行业人才青黄不接现象非常严重，除了无证上岗的问题之外，上海本地年轻人也鲜有把家电维修作为自己的职业来考虑的，大多数服务企业已经五六年没有招到一名上海户籍的年轻技工了。
　　因为维修工缺乏，技术力量不足让维修企业对维修人员的资质要求不严，自身也难以参与等级评定。当维修人员成为稀缺资源的时候，维修企业哪里还顾得上有没有资格证，只要能修就能上岗。还有维修企业的等级认证，对于很多小企业维修人员来说，维修资质都是问题，其他的要求根本达不到，所以很少有企业参加评定。一般都是大型家电企业的特约维修企业才会参加评定。
　　家电维修业各种资质认证被忽视，还有一个重要的原因，就是消费者同样忽视维修人员和维修企业的资质。
　　记者随机采访了10位消费者，其中有3人表示维修人员应该持证上岗，理由是“因为电工是绝对不能无证上岗的，所以家电维修工也应该有证”。而另外7人则表示从没想过维修人员上岗证的问题。当记者问是否会在维修家电时要求有资质的人员才能维修时，上述10人的回答几乎一致：有资质的人员来维修固然好，但是如果没有，那么只要能修好就行，因为目前条件就是这样，如果一味要求有证，可能家电就没人修理了。
　　无论是主动的不要求，还是无奈的不讲究，都致使家电维修业各种必要的资质认证被忽视了。
　　企业忽视、消费者忽视，但有一个方面是不应该忽视的，那就是监管部门。但记者了解到，各种资质的评审都不是强制性的。一个维修企业只要进行登记就可以开门营业，根本不需要其他什么准入门槛。对于已经在经营的维修企业，也没有什么专业程度的要求。可以说，进入家电维修业根本就没有什么特别的门槛。有没有资质认证都一样挣钱，那谁还会花精力去搞资质认证呢？
　　另据了解，今年，中国家电服务维修协会将起草完成《农村地区家电维修服务规范》、《政府采购电子电器服务规范》2项国家标准，以及《家用储水式电热水器拆装和维修服务的技术规范》、《家用电冰箱维修服务技术规范》和《家用电动洗衣机拆装和维修服务的技术规范》3项行业标准。我们希望这些标准能够真正起到门槛的作用。