■本报记者 黄 劼通讯员 宋 艳

　　在网上买到问题商品退赔难一直令网购一族忧心。为有效解决这一现状，广东省网商协会联合网商企业推出网商先行退赔机制。从7月4日起，当消费者买到加入广东网商协会先行退赔机制的网商企业的问题商品时，只要能出示相应的证明材料，广东省网商协会即可动用被投诉网商设立的先行退赔基金对消费者实行先行退赔，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。
　　记者从广东省网商协会了解到，目前，网商行业诚信缺失现象严重，有关网购的投诉迅猛增长。2010年，广东省涉及互联网消费的投诉共5683件，同比增加1.4倍。消费者遇到网购纠纷后，又面临取证难、退款难、索赔难等问题，严重影响消费信心，也危害了正常市场秩序及网商行业的良性发展。广东网商协会自今年成立以来，一直致力于广东省网商诚信经营体系建设，鼓励网商企业以诚信吸引消费者，鼓励网商设立由第三方共同监管的先行退赔基金。
　　广东省网商协会专职副秘书长马科介绍，消费者申请先行退赔的流程分7步骤：接受申请、受理、转介、网商处理、赔付、反馈、披露。当消费者向网商协会投诉及申请先行退赔后，网商协会将协助消费者与被投诉网商进行协商，在转送该退赔申请给被投诉网商之日起7个工作日后，若网商及消费者未能对投诉形成一致处理意见，则由网商协会对消费者实行先行退赔。该流程设置清晰易懂，且可全程采用网络操作，极大地方便了消费者。
　　据悉，在广东省工商局指导下，广东省消费者委员会与广东省网商协会将联合发布消费预警，针对行业中的不讲诚信、制假售假、侵犯知识产权等网商黑户进行定期曝光与披露，及时提醒消费者注意，在消费预警中披露的网站上购物需谨慎，防止消费者上当受骗，从而有效打击行业害群之马，保护合法经营网商的权益，突出守法诚信经营网商的地位，引导消费方向。
　　广东省消费者委员会负责人对网商先行退赔机制评价称：这项机制将有效减少商家与消费者的纠纷，让每位顾客都能享受到不满意就退货的深层次服务，维护网购消费者合法权益，让网商更好地实现对社会的公开承诺，树立广东网商诚信经营的形象，打造网商诚信品牌，营造诚信、健康、放心的购物环境。
　　记者还了解到，为了进一步推进网商诚信建设，广东省网商协会积极开展“守合同重信用”网商企业公示活动，推出网商征信服务平台，倡导“征信购买，安心消费”，构建网商的诚信道德长城。