街头遍布宽带安装小广告 （资料图片）
　　利润丰厚的宽带市场是各电信运营商争夺的焦点。由于宽带入户早就成了大部分新建小区交房前必备的配套设施，而对运营商而言，小区宽带布线权意味着长期、庞大、稳定的客户群。为了激活宽带市场“最后一公里”，一些二三级电信运营商花费了数目不菲的“入场费”完成“圈地”后，开始享“独食”，设下种种消费陷阱。由于部分小区只提供唯一一家小区宽带接入方，用户要用宽带只能接受种种不合理的服务条款。近日，《新京报》针对接到的多位用户对于小区宽带服务的投诉，请技术专家进行释疑。
带宽独享成陷阱
　　赵女士在小区宽带商那里办理了1M带宽套餐，平均每月73元。但是使用效果特别不好，速率常常是10KB/S左右，晚上经常是0KB/S。赵女士投诉后，宽带运营商表示原因在于带宽较低，建议她升级使用更高带宽的套餐。后她选择了一年缴1380元的2.5M宽带，使用后效果没有改变。当赵女士怀疑是否同楼其他用户分流了自己的带宽时，运营商一口咬定每家的带宽都是独享的，运营商可以在设备端口控制每家入户的带宽。
　　解析：目前北京有二三十家具备二三级电信网络运营资质的SP，这些SP向联通、电信、移动旗下的铁通批发一些带宽资源，要供整个小区共享使用。例如一个小区共10M带宽，分到每栋楼也就2M。若白天住户都上班，在家使用宽带确实能达到2M的带宽，但晚上有大量用户使用时，网速会直接受到影响。
　　“长途”拉线常断网
　　除了网速无法保证外，更让赵女士头痛的是，断网是家常便饭，打电话投诉，客服每次都说设备电缆出了点问题。
　　解析：出现这种情况有两种原因：一是小运营商技术实力和资金实力不够，选购的设备不规范、标准不统一，致使设备稳定性差，当网速不能保证时就会出现掉线、断网的情况。另外更普遍的一种现象是，由于这些小运营商的带宽都是从主干运营商那里买来的，因此，他们要从骨干运营商离这个小区最近的路由器那里拉线过来。而现在很多小运营商为了降低成本，从张家口、石家庄等外地骨干运营商那里购买带宽，从外地拉线过来的带宽输送过程长，一路上信号不断衰减，且各环节都容易出现问题。
无合同无发票不退费
　　当用户对于宽带服务不满意要求退费时，小区宽带运营商一般都会百般推诿耍赖。但是快到续费时，又会提前很多天拿出一堆优惠计划，引诱用户办理长期捆绑套餐。很多小区宽带运营商不给用户提供服务合同，缴费后也不会出具正式发票，仅提供一个收据。
　　解析：正规骨干运营商与用户签订的宽带使用合同中，明确规定了出现了什么情况会进行退费，该合同也可以作为诉讼时的法律依据。（赵 谨）