本报讯（记者邓曦涛）我国旅游业首次提出要用10年时间使旅游企业的经营活动全面信息化,使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升。业内专家认为，这意味着信息技术的应用已经成为我国旅游业发展的一大战略方向，在线旅游服务在我国将迎来黄金10年。
　　国家旅游局局长邵琪伟近日在全国旅游局长研讨班期间说，促进我国旅游业发展的一个阶段性任务，就是争取用10年左右时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高。
　　携程旅行网副总裁、中国社科院旅游研究中心特约研究员郭东杰对此表示，信息技术应用是把旅游业培育成现代服务业的关键和一大战略方向。据统计，在欧美国家，平均60%的休闲旅游和40%的商业旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5％到10%，还有很大的提升空间。现在，我国旅游主管部门高度重视在线旅游，开始有计划、有目标地推动旅游信息化，在线旅游服务在我国将迎来黄金10年。
　　据介绍，目前，我国在线旅游服务企业已经开始进入线上、线下和无线三大领域综合发展的全新阶段。以携程旅行网为例：一方面在信息技术应用上继续创新，把呼叫中心全面升级为服务联络中心、全力推进互联网预订平台建设、推出“一网三客户端”大规模进入移动互联网领域；另一方面把在线预订与线下资源整合，形成网络平台与旅行社服务相互融合为一体的在线旅游服务商新模式。
　　郭东杰认为，旅游企业信息化并不是简单地把原有的产品搬到网上销售，而是要以客户需求为导向，以信息技术的应用与创新为支持，对旅游业务进行全面整合、流程再造，从产品品质、服务过程和技术应用等多方面升级，实现现代信息技术与传统旅游业的深入结合，最终提升服务水平和用户满意度。