新手机用4天出问题消协调解获全额退款第C4版:数字生活·通信 2011年08月17日中国消费者报

　　本报济南讯山东省威海市消费者董先生近日花1400元购买了一款新手机，不料用了4天就出现质量问题。要求退货时，商家却要他支付200元折旧费。后经威海市环翠区消协调解，商家全额退款。
　　据介绍，董先生购买的新手机刚刚用了4天，就发现两个按键不好用，遂将手机送回店里维修。几天后，生产厂家打电话给董先生称，手机的确有质量问题，消费者可以更换手机，也可以退货。于是，董先生来到手机专卖店，希望退掉手机。但是，工作人员表示手机后盖有划痕，董先生必须支付200元折旧费才能退货。不然，只能更换手机。
　　协商无果，董先生投诉到威海市环翠区消协。了解情况后，消协工作人员表示，依据相关规定，手机购买后在7天内如果发现有明显质量问题，消费者应及时与销售商联系，消费者可以选择退货、换货或者是维修，这三种可以任选其一。如果选择退货，经营者应当按照发票价格一次性退还消费者货款。董先生的手机只用了4天，商家应该遵从消费者的意愿，全部退还货款。
　　经过调解，手机专卖店将1400元全额退给了董先生。
（付海燕）

　　