■本报记者 李 建

　　一家名为起点教育的培训机构设在石家庄市的分校在没有提前通知学生和家长的情况下，突然不知去向，导致家长们退款无门。据了解，此事件至少涉及该培训机构的30余名学生。由于无法与起点教育总部取得联系，所以这些学生家长目前陷入了维权困局。

　　家长投诉 课还没上完起点教育就突然消失了

　　“承诺的是今年7月底退还学费。但现在根本找不到人了。”日前，石家庄市学生家长王先生向本报河北省记者站投诉称，去年12月，他交了1.48万元学费，给儿子报名参加了起点教育石家庄中心（以下简称起点教育石家庄分校）的培训班。今年4月，由于感觉儿子的学习成绩并没有提高且孩子也没什么学习兴趣，便向该分校提出退学。据王先生称，当时工作人员答应他，剩余的9000多元课时费在会5个工作日内退还。
　　然而在这5天时间里，起点教育石家庄分校就从石家庄市的丽迪亚大厦搬迁至天滋官鲤商务楼。对此毫不知情的王先生经多方打听后才找到该分校的新地址，但却被其工作人员告知：“现在没钱，退钱要到7月底”。当王先生如约再次来到该分校取退款时，却发现该分校已大门紧锁，而所有已知工作人员的电话均处于关机状态。
　　其实，苦苦寻找起点教育石家庄分校去向的并不止王先生一家。家长陈女士也称，自己的孩子是今年暑假才在该分校报的名，当时讲好的是一对一授课，学费1小时130元，共计1.04万元。但刚上过几次课后，该分校就突然消失了，“一共才上了十几个小时的课，剩下的学费差不多还有8000多元。”陈女士说。
　　此外，家长刘女士也称，自己的孩子从2009年开始就在起点教育石家庄分校学习，总共缴纳学费1.4万余元。今年4月份以后，刘女士发现该分校频繁更换领导层和科任教师且有缺课现象发生，于是向其提出退学。然而，和王先生一样，一直拖到今年7月底对方不见踪影时，刘女士也没有拿到退款。
　　由于通过各种途径与起点教育北京总部联系未果，于是部分学生家长便找到了天滋官鲤物业公司，希望通过房屋业主得到与起点教育石家庄分校去向有关的更多信息，但该物业方面却称为保护业主隐私，不能提供电话，并建议家长向警方报案。随后，家长们便向石家庄市公安局广安派出所报了警，该派出所听取家长反映后答复说，此事属于经济纠纷，应到法院起诉。而当家长们向石家庄市长安区法院起诉时，该法院立案科工作人员则称，须天滋官鲤物业公司提供书面材料，证明起点教育培训机构曾在此租房办班。但当家长们再次找到该物业公司要求开具上述证明时，却被对方拒绝了。

　　记者调查 起点教育总部和石家庄分校踪迹难寻

　　8月19日，记者按照投诉家长提供的地址来到了位于石家庄市广安街的天滋嘉鲤1号楼2102室的起点教育石家庄分校。发现这里已大门紧锁，门上贴着物业费催缴单，门侧则扔着“十大教育连锁品牌”的牌子。
　　据记者调查，起点教育石家庄分校在石家庄市桥东区中山工商分局做了工商注册，企业性质为个体，负责人是吴某。在登记信息上，记者找到了吴某的电话号码，当记者和学生家长与吴某取得联系并告知此事时，对方却称对起点教育石家庄分校的情况并不知情，当时只是把身份证借给朋友使用，并称一位名叫史源的人才是真正的负责人，但他无法提供其电话号码。
　　此后，记者随部分学生家长联络到了史源，对方称自己2008年受雇于吴某筹办起点教育石家庄分校，2009年担任临时负责人，由于总部对其运营不满意，所以今年4月他已主动离职。
　　8月20日，记者登录了起点教育集团网站。该网站的网页上显示，起点教育集团除北京总部外，还在武汉、长沙、郑州、太原、成都、贵阳、石家庄、杭州等多个城市都有分支机构，同时声称该集团不设加盟，所公布中心及教学区全部为直营单位。
　　随后，记者多次拨打该网站上提供的北京总部400联系电话，但听到的始终是忙音。因此前与史源联系时，他曾称起点教育集团总部实际在长沙。于是，8月25日，记者拨通了该教育集团长沙中心的电话。接电话的一位男性工作人员否认了史源的说法，并提供了总部的电话，但记者按此电话拨打时，得到的却是“您所拨打的商务一号通已停机”的提示音。
　　此后，记者又登陆了北京市工商局企业信用网站，输入了在起点教育集团网站上显示的企业名称和地址，但没有找到符合条件的查询记录。而在与“起点教育”字样有关的10个记录中，带有“百分新”“高”“新”“万华”等前缀字样的企业均为教育咨询公司或教育科技公司。按规定，这些单位不具备从事培训与教学的资质。
　　另外，记者通过网络搜索还发现了多篇关于起点教育突然消失的报道，涉及武汉、济南、郑州等多个地区。这些报道称，起点教育不仅卷走了家长们的巨额学费，同时还欠下很多老师的工资。

教育部门 家长报名时须准确查询培训机构的办学资质

“十大教育连锁品牌、全国青少年课外教育优秀品牌机构，由大学退休教授创建，依靠一大批资深备考研究员、中高考命题研究人员、教育心理咨询师、教育学教授、重点中小学一线教师等众多教育力量，专门致力于中小学生课外辅导，至今已在全国20多个城市开设家教服务中心……”投诉的学生家长们告诉记者，如果不是起点教育网站上的这些“有分量”的说法和该培训机构工作人员的巧言劝说，大家是不可能拿出万余元的学费，让孩子参加其培训班的。“品牌与口碑固然重要，但关键还是要准确查询其是否具备办学资质。”石家庄市教育局政策法规处有关负责人告诉记者，教育咨询机构并不具备办学资质，却开展招生办学活动，甚至在全国各地开设分部，这其实是对家长和学生的误导。
　　近年来，各类辅导类培训班可谓遍地开花，培训学费更是高得令人膛目结舌。据记者调查，仅在石家庄市，目前就有大大小小的培训机构两三千家，但具备教育部门审批办学许可证的不过400多家。在该市的教育培训市场中，教育咨询机构超范围经营的现象十分普遍。
　　“实现有效监管是尽可能减少类似个案发生的前提。”河北省教育学会一位不愿透露姓名的专家告诉记者，按规定，民办培训机构除必须取得教育部门的办学许可证外，还得有法人登记证、物价收费证、税务证、组织机构代码证等，涉及工商、民政、物价、税务、技术监督等多个部门，但由于目前国内许多地方对教育培训市场的有效监管尚难真正落实，所以给消费者维权带来了诸多不便。因此，如何完善现有的监管模式，堵住监管漏洞，值得有关部门思考。
　　与此同时，有关专家也提醒家长，为孩子选择培训机构时，不要盲目听信宣传、不能迷信所谓的名牌，一定要审核其相关资质并签订协议后，再付款。