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■本报记者 岳纲举

　　8月29日上午10点，“小米手机工程纪念版秒杀活动”正式开始，这是继8月16日举行过“苹果式”发布会后，小米手机在网络上掀起的又一次热潮。

产品定位

　　8月16日的小米手机新闻发布会上，雷军的发布现场很大程度上模仿了苹果刚刚卸任的CEO乔布斯发布会的现场，也正因为如此，很多业内人士也把小米手机看做中国的iPhone，而发布会上雷军则把它称为“米格机”。
　　雷军在微博中曾表示，自己正是受乔布斯的影响才创办了小米公司并推出小米手机，在获悉乔布斯辞职的消息后，他更是连发两条微博，称自己看到乔布斯辞职，一下子愣住了。“每个人都知道这一天会发生，但真发生的时候，还是无法控制的悲伤。无论如何，祝乔爷身体健康。”接着又说：“乔布斯是我们顶礼膜拜的神。实在无法想象离开他的苹果会怎样，还叫苹果吗？”可见乔布斯对雷军本人的影响之大。
　　不过苹果是一个引领者，而小米目前只是一个学习者。引领者走出的每一步都是对行业的定义，而学习者需要一个明确的定位。小米手机的定位是什么呢？
　　“因为我是手机控，我了解我的用户群。”16年换了53部手机的雷军说，“小米为发烧而生。”小米手机定位于喜欢玩机的那群人，他们懂性能，喜欢折腾，是手机控。据悉，MIUI论坛已经聚集了国内外50万发烧友。从目前小米手机的研发模式和销售模式上，的确可以看出这是一款定位于“米粉”的手机，秒杀活动只针对8月16日零点以前积分100以上的小米论坛、MIUI论坛、米聊论坛的“米粉”，在这方面小米手机也面临着一些质疑。
　　新东方在线运营总监潘欣认为，小米手机是定位于发烧友的手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。“我觉得这种定位是一个伪定位，我之前说过，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。小米定位于发烧，把手机这么一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。”
　　小米手机的研发采用了“发烧”用户参与的模式，他认为小米可能想通过这种手机2.0的方式取悦于用户，但是有可能适得其反。“毕竟越想满足越满足不了用户的需求，况且这只是一部分发烧小众用户。他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的需求。虽说是发烧手机，但再发烧，小米也得指望着手机走量吧？”

质量保障

　　雷军表示，小米手机只相信用户口碑，并会一直坚持下去。“小米手机的便宜是省掉渠道成本和市场成本，所以口碑对我们来说是全部的东西，我们会高度重视。小米的信仰是专心做产品，相信好的产品会说话，相信用户会口口相传。”由此可见雷军对品质的关注。
　　雷军在发布会上公布了小米手机的产品质量测试数据，包括钢球跌落、微跌测试、滚筒测试、挤压测试等。就连包装盒都非常讲究，据说可以承受85公斤的重量，由于采用网购的方式，所以这项数据也非常重要。网上甚至流传着一段汽车碾压小米手机的视频，一辆汽车碾压过后，小米手机屏幕机身毫发无损，尽管网友褒贬不一，官方也对视频真假不置可否，小米手机的产品质量在一定程度上得到了宣传。不过这也不能完全消除消费者对小米手机质量的担心，毕竟是一家刚刚成立一年多的公司，靠做软件起家，没有设计生产手机的任何经验。
　　一位网友对小米手机评论说：“市场上流行堆砌硬件，于是就1.5G（指手机的处理器频率）；市场上流行大屏，于是就4英寸；市场呼吁大电池，于是就1930毫安；市场呼吁更便宜，于是就1999元。所有的东西，都是随大流。今天有小米，明天就有大米，硬件更NB，屏幕更大，价格更便宜。”尽管不一定完全客观公正，但也从一定程度上反映了消费者的对这种“技术参数崇拜”的担心。
　　某网站针对小米手机做了一次调查，有近两万名网友参与，在一项“您最担心小米手机什么”的选项中，排在前3位的分别是产品和做工质量、售后服务能否得到保障及系统稳定性，其中有近五成的消费者对产品和做工质量表示担忧，这也应当引起雷军的重视。

售后服务

　　销售渠道和售后服务体系如何搭建？这是雷军和小米最需要关注的问题。如果说产品质量可以通过技术改进在推出正式产品之前加以解决，那么渠道和售后服务则不是能够在短期内建成的，而如果销售渠道不畅通，售后服务难以让消费者满意，这也能让“只相信口碑营销”的小米手机“受伤”。雷军表示，小米手机价格低的一个重要原因是完全采用在线销售，去掉中间渠道、门店成本。根据目前透露出来的消息，唯一正规销售渠道是小米网，仓储和物流由凡客提供。另外，小米手机并没有实体店铺，而且与时下诸多品牌手机相比，在各大城市开设维修站不知何时能成为现实。
　　这种纯粹的在线销售模式很多企业都进行了尝试，但是成功者寥寥。谷歌第一部嫡传手机——GoogleNexusOne就是采用了纯网络销售，结果销量难如人意；一直以网络销售为主的戴尔也在前两年进驻电脑城开设了实体店铺。我国消费者在没有看到实体物品时，消费起来不会很放心。此外，由于凡客专业的领域并不是在数码产品，因此能否为消费者提供贴心的服务也是比较棘手的问题。
　　售后也是“米粉”非常关注的问题之一。毕竟对于小米手机，即使是“米粉”也并没有多少人在购机之前有过亲身体验的机会，多数人只能通过论坛等途径获得相关信息，质量如何没有使用经历可供参考，售后服务就显得更加重要。很多“米粉”认为，小米手机最好能够提供比目前市场上普通手机产品和国家要求的最低标准长一些的时间，因为无论是购买还是维修，都有走物流的时间，希望小米能够把这些时间扣除。雷军曾在发布会上承诺会在8月29日公布售后服务细节，但一些“米粉”一直等到8月30日零点，也没有看到小米公布的相关消息，雷军爽约了。
　　有专业人士指出，之所以有很多人关心这个问题，一方面是说明用户感觉到借助互联网的模式销售产品，售后有些不靠谱，另一方面是小米手机作为一个新进入手机市场的产品，用户很多是尝试性地购入，对售后的要求更高。现在小米在这方面还是一片空白，也许凡客的物流体系可以快速地返修问题手机，但用户和小米手机之间少了直接的交流，所以售后服务能否得到保障，是很值得小米手机关注的问题。
　　不管怎么说，小米手机能以“高配置、低价格”入市，并且引起消费者如此关注，对国产手机无疑是一次激励，不过要做中国的“苹果”，小米科技还需要在产品定位方面更加明晰，做工质量上用事实说话，建立完善贴心的售后服务等方面下功夫，这几道坎是它必须要跨过去的。